Álvaro Valente

Consultor Imobiliário / Gestor de Clientes

• Angariação, promoção e comercialização de imóveis.
• Gestão de carteira de clientes proprietários, compradores e arrendatários.
• Análise de mercado e apoio na definição de estratégias de preço e posicionamento.
• Qualificação de clientes e organização de visitas comerciais.
• Negociação de condições comerciais e fecho de negócios.
• Acompanhamento integral do processo até escritura/assinatura de contrato.
• Gestão documental e articulação com entidades bancárias e jurídicas.
• Implementação de estratégias de divulgação em portais e meios digitais
• Criação de relatórios detalhados sobre as tendências de mercado e o comportamento dos clientes.

Coordenador de Call Center Inbound e Outbound – NOS

• Coordenação operacional de equipas de atendimento inbound e outbound.
• Monitorização de performance e acompanhamento de indicadores (qualidade, produtividade e vendas).
• Formação, coaching e desenvolvimento de operadores.
• Gestão de escalas, planeamento de recursos e organização operacional diária.
• Apoio na resolução de situações complexas e gestão de reclamações.
• Implementação de estratégias de melhoria contínua no atendimento e performance comercial.
• Articulação com equipas internas para otimização de processos e experiência do cliente.

• Coordenação de equipas de auditoria focadas na melhoria da qualidade de atendimento ao cliente.
• Avaliação de interações e identificação de oportunidades de melhoria no serviço prestado.
• Implementação de ações corretivas e planos de melhoria contínua.
• Apoio às equipas operacionais na melhoria de performance e qualidade.
• Responsável pela formação inicial de novos assistentes.
• Desenvolvimento e acompanhamento de planos de formação e integração.
• Monitorização de standards de qualidade e cumprimento de procedimentos internos.