ANA BATALHA SOARES
Braga
Summary
- Profissional com mais de 10 anos de experiência em contextos de comunicação, ensino, apoio ao cliente e mediação intercultural, atualmente em processo de obtenção do Certificado de Competências Pedagógicas (CCP). Experiência prática na transmissão de conhecimentos, nomeadamente no ensino de português a estrangeiros e na explicação de processos administrativos e técnicos a diferentes públicos. Forte capacidade de adaptação a perfis diversificados de aprendizagem, utilização de linguagem clara e estruturada e acompanhamento individualizado. Motivada para
- Desenvolvimento de atividade formativa, com foco na facilitação da aprendizagem, desenvolvimento de competências e promoção da autonomia dos formandos.
Overview
18
18
years of professional experience
Work History
Professora de Português para Estrangeiros
Twenix Academy
01.2026 - Current
- Planeamento e dinamização de sessões individuais de ensino
- Adaptação de conteúdos ao nível e objetivos dos formandos
- Desenvolvimento da comunicação oral e confiança linguística
- Aplicação de metodologias centradas na prática e interação
- Monitorização do progresso e feedback contínuo
Consultora e Assistente Administrativa (Contexto Formativo Informal)
Freelance
01.2019 - Current
- Explicação estruturada de processos administrativos portugueses a clientes estrangeiros
- Tradução de informação técnica para linguagem acessível
- Acompanhamento individual no processo de aprendizagem prática
- Desenvolvimento da autonomia dos clientes na gestão de processos
- Comunicação intercultural
Projetos Linguísticos e Transcrição
Freelance
01.2019 - Current
- Transcrição e revisão linguística
- Participação em projetos de treino de inteligência artificial
- Garantia de qualidade linguística e consistência
Mystery Shopper / Auditor de Qualidade
Freelance
01.2016 - Current
- Avaliação de serviços e cumprimento de normas
- Elaboração de relatórios estruturados
- Observação crítica e análise
Tradutora Português ↔ Inglês
Freelance
01.2015 - Current
- Tradução de conteúdos técnicos, legais e empresariais
- Desenvolvimento de competências linguísticas e interculturais
- Trabalho com plataformas internacionais e projetos digitais
- Gestão autónoma de projetos
Assistente de Apoio ao Cliente – Suporte Técnico
Intelcia
01.2023 - 01.2024
- Atendimento ao cliente em português e inglês
- Explicação de soluções técnicas de forma clara
- Gestão de situações exigentes
- Elevados níveis de satisfação
Gestão de Redes Sociais
Freelance
01.2019 - 01.2023
- Produção de conteúdos e comunicação com públicos diversos
Relações Públicas, Coordenação e Apoio Financeiro
Óbvio Conteúdo, Lda
01.2017 - 01.2020
- Coordenação de equipa e horários
- Comunicação com clientes nacionais e internacionais
- Gestão administrativa e documental
- Tratamento de informação confidencial
Empresária – Pastelaria
01.2016 - 01.2017
- Gestão de produção, vendas e comunicação com clientes
Experiência em Atendimento e Gestão
01.2008 - 01.2017
- Desenvolvimento de competências de comunicação, organização e responsabilidade
Administrativa / Rececionista – Hotelaria
01.2014 - 01.2015
- Atendimento ao cliente e apoio administrativo
Artesã
Freelancer
, Portugal
01.2009 - 01.2013
- Feiras e exposições de artesanato pelo país, contactos com outros profissionais e promoção de produtos artesanais.
- Diferentes técnicas e materiais.
Education
CCP - Certificado de Competências Pedagógicas
12-2026
Frequência Universitária - Relações Internacionais
Universidade do Minho
Skills
- Planeamento e estruturação de sessões de aprendizagem
- Definição de objetivos pedagógicos
- Adaptação de conteúdos a diferentes perfis e níveis
- Comunicação pedagógica clara e acessível
- Técnicas de ensino centradas no formando
- Acompanhamento individualizado
- Feedback contínuo e construtivo
- Avaliação formativa (informal)
- Gestão da relação pedagógica
- Dinamização de sessões online
- Microsoft Office
- Google Workspace
- Zoom
- Teams
- Slack
- Canva
- Genially
- Prezi
- Ferramentas de transcrição e gravação
Anexos
- Passaporte qualifica
- Certificados formações
FORMAÇÃO COMPLEMENTAR RELEVANTE PARA A FORMAÇÃO
- Comunicação e Desenvolvimento Pessoal
- Coaching e Comunicação
- Criatividade na Comunicação
- Gestão de Stress e Conflitos
- Escrita Criativa
- Expressão vocal, corporal e verbal
- Criação e gestão de conteúdos digitais
- Comunicação e colaboração online
- Segurança digital
- Resolução de problemas técnicos
- Gestão de Projetos (Google/Coursera)
- Organização e Gestão do Tempo
- Neuromarketing
- Empreendedorismo
- Técnicas de animação
- Terapia Holística (componente de desenvolvimento humano e relacional)
Línguas
English
Proficient
C2
French
Elementary
A2
Spanish
Intermediate
B1
Passatempos e Lazer
- Leitura;
- Música;
- Teatro (atriz amadora, realizei ainda alguns trabalhos de caractér profissional como atriz e como técnica de luz e som)
Timeline
Professora de Português para Estrangeiros
Twenix Academy
01.2026 - Current
Assistente de Apoio ao Cliente – Suporte Técnico
Intelcia
01.2023 - 01.2024
Consultora e Assistente Administrativa (Contexto Formativo Informal)
Freelance
01.2019 - Current
Projetos Linguísticos e Transcrição
Freelance
01.2019 - Current
Gestão de Redes Sociais
Freelance
01.2019 - 01.2023
Relações Públicas, Coordenação e Apoio Financeiro
Óbvio Conteúdo, Lda
01.2017 - 01.2020
Mystery Shopper / Auditor de Qualidade
Freelance
01.2016 - Current
Empresária – Pastelaria
01.2016 - 01.2017
Tradutora Português ↔ Inglês
Freelance
01.2015 - Current
Administrativa / Rececionista – Hotelaria
01.2014 - 01.2015
Artesã
Freelancer
01.2009 - 01.2013
Experiência em Atendimento e Gestão
01.2008 - 01.2017
CCP - Certificado de Competências Pedagógicas
Frequência Universitária - Relações Internacionais
Universidade do Minho