Ana Reis

Ao longo de 30 anos no setor bancário, desenvolvi um percurso diversificado, contribuindo de forma consistente para a eficiência operacional, qualidade de serviço e desenvolvimento das equipas que integrei.

• Iniciei funções na área de crédito à habitação, assegurando a análise e acompanhamento de processos, avaliação da capacidade financeira dos clientes e análise de risco, elaboração de propostas de financiamento e simulações, articulação com áreas internas (risco, jurídico), validação documental e apoio aos clientes ao longo de todas as fases do financiamento. Com este trabalho contribuí para decisões de crédito rigorosas, maior segurança nos processos e reforço da confiança dos clientes na instituição.
• Mais tarde fiz parte duma equipa pioneira na instituição, destinada à formação pelos Balcões na área do crédito à habitação. Planeamento e dinamização de ações de formação para as equipas dos Balcões; transmissão dos conhecimentos técnicos; apoio na interpretação das normas e procedimentos internos. Este apoio permitiu uniformizar procedimentos, melhorar o conhecimento técnico das equipas e elevar a qualidade do serviço prestado ao cliente.
• Fui convidada a integrar um dos Balcões onde dei formação, e na área comercial (Front Office) durante cerca de 6 anos, empenhei-me na Gestão e desenvolvimento de carteira de clientes, com foco na fidelização e crescimento sustentável; aconselhamento personalizado alinhado com os objetivos e perfil de risco dos clientes; identificação de oportunidades de negócio, gestão de operações bancárias e acompanhamento contínuo do cliente, sempre com o foco no fortalecimento da relação comercial e concretização dos objetivos da instituição.
• Durante 10 anos prestei apoio a uma Direção dando apoio estratégico e operacional direto a um Diretor, gerindo a agenda, reuniões, compromissos institucionais, preparação de relatórios, apresentações, documentação de suporte à tomada de decisões e articulação entre departamentos. Gestão de informação sensível e confidencial com elevado grau de rigor.
• No percurso final da minha carreira, voltei à Direção Imobiliária, que me permitiu desenvolver grande capacidade de adaptação, sentido de responsabilidade e uma visão diferente da parte imobiliária, porque fui ser responsável pela Gestão de Imóveis de Terceiros e dos próprios imóveis da Instituição, (emissão, cobrança, controlo de rendas, declarações anuais de rendas para preenchimento de IRS, pagamento de agua, eletricidade, elevadores, seguros, elaboração de contratos de arrendamento, colocação de anúncios e promoção de imóveis, obtenção de orçamentos para algumas obras e reparações, pagamento de condomínios, representação em atos notariais, cessação de contratos e mudanças de fechaduras); assim como da faturação do Departamento, incluindo emissão, controlo e reconciliação, monitorização e gestão de cobranças, elaboração de relatórios financeiros e mapas de controlo garantindo cumprimento de prazos e rigor financeiro do setor.

Atividade profissional em agência de navegação - Operações portuárias

(Ativo de tráfego marítimo)

• Acompanhamento operacional de navios desde a entrada na barra até à atracação no porto.
• Coordenação com piloto marítimo, autoridades portuárias e terminais
• Gestão e validação de documentação operacional e aduaneira.
• Interface direta com comandantes de navios e equipas de terra.
• Coordenação de operações de carga e descarga e apoio logístico aos Oficiais (Comandante, 1º Oficial e Chefe de Máquinas).
• Monitorização de escalas e resolução de imprevistos operacionais em tempo real garantindo fluidez e cumprimento de prazos.
• Gestão de comunicações operacionais via VHF com navios.
• Emissão e gestão de faturação de serviços prestados, incluindo conferência e validação de custos operacionais.

• Apoio direto à Administração e direção da empresa, assegurando o funcionamento administrativo diário da organização.
• Gestão de processos associados à construção de piscinas em moradias de clientes particulares.
• Contacto direto com clientes, prestando apoio na marcação de intervenções, esclarecimento de informações e acompanhamento de processos, assim como na gestão de agenda das reuniões com a direção/administração.
• Tratamento da correspondência interna e externa, incluindo arquivo e documentação administrativa, operacional e de trato sensível.
• Interface entre direção/administração, equipas de obra e fornecedores, garantindo fluidez na comunicação interna e organização nas intervenções em obra.
• Apoio na organização logística de atividades relacionadas com construção de piscinas e obras associadas.
• Gestão da frota automóvel da empresa relativamente a controlo de consumos, revisões e manutenção das viaturas.

• Trabalhei cerca de 3 anos nesta empresa de outsourcing de secretariado, com atuação em contextos corporativos de grande dimensão e elevada exigência operacional.
• Prestação de apoio administrativo e secretariado a entidades de referência incluindo Shell, Mobil, ACP, Lisnave, EDP, J&J.
• Coordenação de tarefas de secretariado geral: atendimento, gestão de contatos, organização de agendas e suporte à comunicação interna e externa.
• Controlo, organização e tratamento de documentação e correspondência, garantindo rigor, confidencialidade e cumprimento de procedimentos.
• Adaptação rápida a diferentes culturas empresariais, sistemas de trabalho e fluxos organizacionais.
• Gestão simultânea de múltiplas prioridades em contexto dinâmico, com foco em eficiência, qualidade e cumprimento de prazos.

Trabalhei 3 anos como escriturária na empresa Sorefame, SARL, onde adquiri a primeira experiência como empregada de escritório. Trabalhei com máquinas de escrever manuais, elétricas, telex, fax, central telefónica de PBX de cavilhas, central PABX de teclas. Receção de correspondência, registo e distribuição. Técnicas de arquivo (físico). Elaboração de relatórios simples e atualização de bases de dados de arquivos manuais.