ANA ISABELA DE JESUS SANTOS VICENTE
Charleroi
Profil professionnel
Professionnelle possédant beaucoup d'années d'expérience comme assistante administrative et secrétaire. Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans la qualité dans un call-center, combinées à une solide formation dans le domaine technique des smartphones et tablets et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en Quality Coach. Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Customer Service Assistant
DAJOBS pour SGS
Wavre
11.2025 - 05.2026
- Envoi de documents administratifs par mail.
- Elaboration des offres dans le secteur pharma
Aide-ménagère
Daenens
Kortenberg
10.2024 - 10.2025
- Dépoussiérage du mobilier, nettoyage des surfaces et des sols (aspiration, passage de la serpillère).
- Entretien des surfaces vitrées incluant vitres, miroirs et fenêtres.
- Nettoyage du sol et du plan de travail de la cuisine, dégraissage des surfaces, désinfection des équipements électroménagers si besoin.
- Entretien des salles de bains et des toilettes, aspiration et nettoyage des sols, désinfection des surfaces et des robinetteries, nettoyage des miroirs.
Administrative and Sales Expert
Olavs Cars
Overijse
02.2024 - 09.2024
- Gestion des clients et réponses aux offres de vente de véhicules.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
Consumer Engagement Services Advisor
Nestlé Business Services
Linda-a-Velha
05.2023 - 01.2024
- Prise d'appels et prise en charge de réclamations et demandes de consommateurs pour plusieurs marques Nestlé (Nestlé Waters, Purina, Maggi, Buitoni, Nestlé Chocolats, Nestlé Céréales, Nestlé Health Science, Guigoz).
- Réponse aux emails des consommateurs.
Concierge Assistante
John Paul
Oeiras
04.2022 - 03.2023
- Prise d'appels pour clients Visa Infinite et Visa Platinum.
- Informations de monétique et mise en relation avec le service client de la banque.
- Informations et lecture des notices d'assurance et d'assistance.
- Réservation ou élaboration de suggestions de restaurants et hôtels dans le monde entier.
- Réservation de taxis en France et propositions pour demandes de transferts.
- Prise en charge de demandes spécifiques (livraison de fleurs, baby-sitting, employée de ménage, etc.).
Quality Coach
Webhelp Portugal
Porto Salvo
04.2013 - 03.2022
- Écoute des appels inbound et évaluation suivant les procédures.
- Coaching et feedback aux advisors.
Conseiller de Clientèle
Teleperformance
Lisbonne
05.2012 - 03.2013
- Projet Bouygues Telecom, prise d'appels inbound.
- Informations sur les forfaits, la facturation.
- Traitement rapide et efficace des réclamations clients, assurant leur satisfaction tout en respectant les procédures internes.
- Gestion des relations avec les clients afin de répondre à leurs besoins et résoudre leurs problèmes.
Secrétaire de Direction
Havi Logistics Unipessoal LDA
Carregado
01.2011 - 03.2012
- Prise d'appels de la réception.
- Traductions et élaborations de documents.
- Assistance au Directeur Général.
- Réservation de vols et hôtels pour les directeurs.
- Commandes pour l'économat.
- Gestion du personnel de nettoyage.
Secrétaire de Direction
Thyssenkrupp Portugal LDA
Carregado
06.2005 - 11.2010
- Assistance au Directeur de Ventes.
- Réception et contrôle des certificats d'inspection de l'acier et de l'aluminium.
- Transcription et émission des certificats d'inspection.
- Rédaction et mise en forme de documents, respect des normes rédactionnelles et de la charte graphique de l'entreprise.
Formation
Certificat - Coaching Nutritionnel
Esneca Business School
Lleida 01.2022 - 01.2023
Cerificat - Nutrition et diététique
Esneca Business School
Lleida 01.2022 - 01.2023
Certificat - Employée de bureau
École Professionnelle De Montreux
Montreux 09.1991 - 06.1993
Compétences
- Organisation
- Techniques D'écoute Active
- Traitement Des Réclamations
- Gestion Administrative
- Aisance Relationnelle
- Accueil Téléphonique
- Capacité D'analyse
- Gestion Des Conflits
- Intelligence Emotionnelle
- Motivation
- Word
- Excel
- Powerpoint
- Salesforce
- SAP
- Mochasoft AS 400
Langues
Allemand
Élémentaire
A2
Anglais
Courant
C1
Espagnol
Courant
C1
Français
Bilingue
C2
Italien
Avancé
C1
Portugais
Bilingue
C2
Chronologie
Customer Service Assistant
DAJOBS pour SGS
11.2025 - 05.2026
Aide-ménagère
Daenens
10.2024 - 10.2025
Administrative and Sales Expert
Olavs Cars
02.2024 - 09.2024
Consumer Engagement Services Advisor
Nestlé Business Services
05.2023 - 01.2024
Concierge Assistante
John Paul
04.2022 - 03.2023
Certificat - Coaching Nutritionnel
Esneca Business School
01.2022 - 01.2023
Cerificat - Nutrition et diététique
Esneca Business School
01.2022 - 01.2023
Quality Coach
Webhelp Portugal
04.2013 - 03.2022
Conseiller de Clientèle
Teleperformance
05.2012 - 03.2013
Secrétaire de Direction
Havi Logistics Unipessoal LDA
01.2011 - 03.2012
Secrétaire de Direction
Thyssenkrupp Portugal LDA
06.2005 - 11.2010
Certificat - Employée de bureau
École Professionnelle De Montreux
09.1991 - 06.1993