ANA ISABELA DE JESUS SANTOS VICENTE
Charleroi
Profil professionnel
Professionnelle possédant beaucoup d'années d'expérience comme assistante administrative et secrétaire. Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans la qualité dans un call-center, combinées à une solide formation dans le domaine technique des smartphones et tablets et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en Quality Coach. Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Customer Service Assistant
DAJOBS pour SGS
Wavre
2025.11 - 2026.05
- Envoi de documents administratifs par mail.
- Elaboration des offres dans le secteur pharma
Aide-ménagère
Daenens
Kortenberg
2024.10 - 2025.10
- Dépoussiérage du mobilier, nettoyage des surfaces et des sols (aspiration, passage de la serpillère).
- Entretien des surfaces vitrées incluant vitres, miroirs et fenêtres.
- Nettoyage du sol et du plan de travail de la cuisine, dégraissage des surfaces, désinfection des équipements électroménagers si besoin.
- Entretien des salles de bains et des toilettes, aspiration et nettoyage des sols, désinfection des surfaces et des robinetteries, nettoyage des miroirs.
Administrative and Sales Expert
Olavs Cars
Overijse
2024.02 - 2024.09
- Gestion des clients et réponses aux offres de vente de véhicules.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
Consumer Engagement Services Advisor
Nestlé Business Services
Linda-a-Velha
2023.05 - 2024.01
- Prise d'appels et prise en charge de réclamations et demandes de consommateurs pour plusieurs marques Nestlé (Nestlé Waters, Purina, Maggi, Buitoni, Nestlé Chocolats, Nestlé Céréales, Nestlé Health Science, Guigoz).
- Réponse aux emails des consommateurs.
Concierge Assistante
John Paul
Oeiras
2022.04 - 2023.03
- Prise d'appels pour clients Visa Infinite et Visa Platinum.
- Informations de monétique et mise en relation avec le service client de la banque.
- Informations et lecture des notices d'assurance et d'assistance.
- Réservation ou élaboration de suggestions de restaurants et hôtels dans le monde entier.
- Réservation de taxis en France et propositions pour demandes de transferts.
- Prise en charge de demandes spécifiques (livraison de fleurs, baby-sitting, employée de ménage, etc.).
Quality Coach
Webhelp Portugal
Porto Salvo
2013.04 - 2022.03
- Écoute des appels inbound et évaluation suivant les procédures.
- Coaching et feedback aux advisors.
Conseiller de Clientèle
Teleperformance
Lisbonne
2012.05 - 2013.03
- Projet Bouygues Telecom, prise d'appels inbound.
- Informations sur les forfaits, la facturation.
- Traitement rapide et efficace des réclamations clients, assurant leur satisfaction tout en respectant les procédures internes.
- Gestion des relations avec les clients afin de répondre à leurs besoins et résoudre leurs problèmes.
Secrétaire de Direction
Havi Logistics Unipessoal LDA
Carregado
2011.01 - 2012.03
- Prise d'appels de la réception.
- Traductions et élaborations de documents.
- Assistance au Directeur Général.
- Réservation de vols et hôtels pour les directeurs.
- Commandes pour l'économat.
- Gestion du personnel de nettoyage.
Secrétaire de Direction
Thyssenkrupp Portugal LDA
Carregado
2005.06 - 2010.11
- Assistance au Directeur de Ventes.
- Réception et contrôle des certificats d'inspection de l'acier et de l'aluminium.
- Transcription et émission des certificats d'inspection.
- Rédaction et mise en forme de documents, respect des normes rédactionnelles et de la charte graphique de l'entreprise.
Formation
Certificat - Coaching Nutritionnel
Esneca Business School
Lleida 2022.01 - 2023.01
Cerificat - Nutrition et diététique
Esneca Business School
Lleida 2022.01 - 2023.01
Certificat - Employée de bureau
École Professionnelle De Montreux
Montreux 1991.09 - 1993.06
Compétences
- Organisation
- Techniques D'écoute Active
- Traitement Des Réclamations
- Gestion Administrative
- Aisance Relationnelle
- Accueil Téléphonique
- Capacité D'analyse
- Gestion Des Conflits
- Intelligence Emotionnelle
- Motivation
- Word
- Excel
- Powerpoint
- Salesforce
- SAP
- Mochasoft AS 400
Langues
Allemand
Élémentaire
A2
Anglais
Courant
C1
Espagnol
Courant
C1
Français
Bilingue
C2
Italien
Avancé
C1
Portugais
Bilingue
C2
Chronologie
Customer Service Assistant
DAJOBS pour SGS
2025.11 - 2026.05
Aide-ménagère
Daenens
2024.10 - 2025.10
Administrative and Sales Expert
Olavs Cars
2024.02 - 2024.09
Consumer Engagement Services Advisor
Nestlé Business Services
2023.05 - 2024.01
Concierge Assistante
John Paul
2022.04 - 2023.03
Certificat - Coaching Nutritionnel
Esneca Business School
2022.01 - 2023.01
Cerificat - Nutrition et diététique
Esneca Business School
2022.01 - 2023.01
Quality Coach
Webhelp Portugal
2013.04 - 2022.03
Conseiller de Clientèle
Teleperformance
2012.05 - 2013.03
Secrétaire de Direction
Havi Logistics Unipessoal LDA
2011.01 - 2012.03
Secrétaire de Direction
Thyssenkrupp Portugal LDA
2005.06 - 2010.11
Certificat - Employée de bureau
École Professionnelle De Montreux
1991.09 - 1993.06