Ana Patrícia Barbosa Silva Queiroz
Visão geral
6
6
years of professional experience
Experiência profissional
Vários
Grupo Orion, Grupo Raio, Grupo 5 Estrelas
Brasília, Brasil
02.2020 - 12.2025
- Apoio à equipa na realização de tarefas diversas conforme as necessidades, de maneira a garantir a agilidade e eficiência no cumprimento das mesmas.
- Prestação de serviço remoto, com valorização na comunicação, na gestão de tarefas e na transparência, para um serviço de excelência.
- Análise de documentos e realização de relatórios, com atenção aos detalhes e possíveis discrepâncias.
- Comunicação online com os clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, para o aumento da satisfação com o serviço.
- Poder de negociação e persuação com clientes de maneira a obter os melhores preços, assim como condições de pagamento e prazos de entrega de produtos desejados.
- Gestão da equipa de funcionários, com atuação no recrutamento, desenvolvimento, acompanhamento e liderança diária.
- Atendimento ao cliente, apresentação de sugestões e esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Resolução de problemas diários, com autonomia e segurança na tomada de decisões, de forma a alcançar resultados desejados.
- Criação de folhas de cálculo e relatórios para facilitar o acompanhamento das atividades pela equipa.
- Flexibilidade na realização de atividades extras à função quando necessário, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipa.
- Apoio na gestão de conflitos, para o alcance de acordos benéficos para ambas as partes.
- Resolução de problemas dos clientes, de forma a manter a gentileza e a calma em momentos desafiadores.
- Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, de maneira a concluir os projetos dentro do prazo estipulado.
- Lançamento de informações financeiras no sistema, facilitando a gestão da faturação, despesas e fluxo de caixa da empresa.
- Participação em dinâmicas de aprendizagem na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional e pessoal.
- Limpeza e manutenção da área de trabalho, para garantir uma boa imagem do ambiente profissional.
- Participação em dinâmicas de grupo e iniciativas da empresa para os funcionários, para fortalecer o espírito de equipa, assim como o desenvolvimento pessoal e profissional da mesma.
- Receção de pagamentos de clientes, de forma a garantir o processamento correto dos dados.
- Organização do trabalho diário, de forma a otimizar o tempo e calcular possíveis imprevistos.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Participação em reuniões com a equipa, de maneira a encontrar as melhores estratégias para alcançar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Venda de produtos e serviços, com empenho em atingir as metas estabelecidas pela empresa, tendo em conta os procedimentos da mesma.
- Planeamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, de forma a contribuir para o bom funcionamento das operações.
- Carregamento e movimentação de materiais, de maneira a garantir o cumprimento das normas de segurança estabelecidas.
Formação académica
Ensino secundário -
12º ano completo
BrasíliaCompetências
- Proatividade na execução de diversas tarefas
- Comunicação eficiente com a equipa
- Habilidade com tecnologias de informação e redes sociais
- Capacidade de fornecer feedback construtivo
- Determinação e persistência para o alcance de metas
- Adaptabilidade e flexibilidade em possíveis mudanças no ambiente de trabalho
- Habilidade com vendas e atendimento ao cliente
- Flexibilidade no ambiente de trabalho
- Inteligência emocional para lidar com os desafios diários
- Aptidão para a gestão de prioridades e multitasking
- Comprometimento com as normas e regulamentações da empresa
- Pensamento crítico e tomada de decisões
- Disposição para a aprendizagem contínua
- Habilidades de negociação e persuasão
- Capacidade de aprender novas ferramentas e tecnologias
- Habilidades de escuta ativa
- Empatia diante diversas necessidades e situações
Cronologia
Vários
Grupo Orion, Grupo Raio, Grupo 5 Estrelas
02.2020 - 12.2025
Ensino secundário -
12º ano completo