ANDREIA RODRIGUES
Lisboa
Summary
Profissional com sólida experiência no setor do turismo, destacando-se na condução de visitas guiadas culturais demonstrada capacidade de comunicação eficaz em português e inglês facilitando a interação com grupos multiculturais.
Competente na organização de itinerários, gestão de grupos e resolução de imprevistos e xperiência prévia em funções administrativas e de back office no setor logístico e turístico, conferindo uma visão abrangente e versátil das operações.
Reconhecida pela adaptabilidade, empatia e compromisso com a excelência no serviço ao cliente.
Overview
12
12
years of professional experience
Work History
Tourist Guide
Self-employeed
08.2022 - Current
- Planeamento e condução de itinerários turísticos, adaptando os percursos às necessidades e interesses dos grupos.
- Investigação e atualização contínua de conhecimentos sobre história, cultura e património local para fornecer informações precisas e envolventes.
- Estabelecimento de relações pessoais com os visitantes, promovendo experiências positivas e memoráveis.
- Garantia da segurança dos participantes, seguindo rigorosamente as diretrizes e protocolos estabelecidos.
- Colaboração com colegas guias, visando a melhoria contínua das ofertas de tours com base no feedback dos clientes e nas tendências do setor.
- Capacidade de improvisação e resolução de problemas, lidando eficazmente com imprevistos ou alterações nos planos estabelecidos.
Account Executive
Timeless Think Large Lda
04.2022 - 10.2022
- Gestão simultânea de múltiplas contas, mantendo a organização e priorizando tarefas de forma eficiente.
- Estabelecimento de relações duradouras com decisores-chave nas organizações dos clientes, solidificando a reputação da empresa como parceiro de confiança nos respetivos setores.
- Atualização contínua do conhecimento sobre a oferta de produtos, assegurando uma representação precisa durante apresentações comerciais ou negociações com clientes.
Administrative Assistant
CityMover Lda
05.2020 - 01.2022
- Atendimento ao cliente em ambiente B2B e B2C.
- Processamento de orçamentos e adjudicações.
- Emissão de faturas e controlo de crédito.
- Gestão de reclamações e apoio pós-venda.
- Planeamento e gestão de tarefas administrativas, incluindo agendamento de reuniões, coordenação de agendas e manutenção de arquivos físicos e digitais, assegurando a eficiência dos processos internos e o cumprimento de prazos.
- Gestão de armazém com racks e boxes: controlo de inventário, gestão de ocupação e faturação.
Operadora de Reservas
Teleperformance | Central de Reservas IHG – Intercontinental Hotels Group
05.2017 - 03.2020
- Reservas
- Alterações de Reservas
- Acompanhamento de Clientes
- Gestão de reclamações
IQOS Júnior
A Tabaqueira | PMI - Philip Morris International
04.2017 - 05.2017
- Promoção e Venda do equipamento IQOS
Front Office
Lisboa Marriott Hotel
02.2017 - 05.2017
- Check-in - incluindo regular guests, walk ins, VIP's, Mobile check-in guests, grupos e tripulações;
- Acolhimento dos hóspedes – Lobby Lizzard
- Check outs e faturação;
- Funcionamento do Executive Lounge
- Actualização de dados de hóspedes;
- Atribuição de quartos;
- Informações sobre Local Area
- Recepção, Portaria, Executive Lounge e Guest Relations - Estágio.
Empregada de Balcão e Mesa
Restaurante Caravela
07.2013 - 07.2013
- Atendimento de Clientes
- Ajundante de Cozinha
- Caixa
- Despenseira
- Limpeza do espaço
Education
Licenciatura - Gestão Hoteleira
Universidade Europeia
Carnide, LisboaLicenciatura - Turismo
Universidade Europeia
Carnide, LisboaCurso Científico Humanístico -
Escola Secundária Padre António Vieira
Alvalade, LisboaSkills
- Organização: Planeamento e gestão de tarefas administrativas, assegurando a eficiência dos processos internos e o cumprimento de prazos
- Adaptabilidade: Capacidade comprovada de integração em diferentes ambientes culturais e sociais
- Comunicação: Habilidade para interagir com diversos públicos, mantendo uma comunicação clara e empática em contextos formais e informais
- Resolução de Problemas: Aptidão para identificar e solucionar desafios de forma proativa, assegurando a satisfação dos clientes
- Inglês: Nível C1 – Proficiência avançada em compreensão oral, leitura, escrita e conversação
- Espanhol: Nível B1 – Competência intermédia em compreensão e expressão oral e escrita
Timeline
Tourist Guide
Self-employeed
08.2022 - Current
Account Executive
Timeless Think Large Lda
04.2022 - 10.2022
Administrative Assistant
CityMover Lda
05.2020 - 01.2022
Operadora de Reservas
Teleperformance | Central de Reservas IHG – Intercontinental Hotels Group
05.2017 - 03.2020
IQOS Júnior
A Tabaqueira | PMI - Philip Morris International
04.2017 - 05.2017
Front Office
Lisboa Marriott Hotel
02.2017 - 05.2017
Empregada de Balcão e Mesa
Restaurante Caravela
07.2013 - 07.2013
Licenciatura - Gestão Hoteleira
Universidade Europeia
Licenciatura - Turismo
Universidade Europeia
Curso Científico Humanístico -
Escola Secundária Padre António Vieira
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