Summary
Overview
Work History
Education
Software
Interests
Competências Pessoais
Competências técnicas
Timeline
Generic
BEATRIZ DIAS

BEATRIZ DIAS

Ticket Agent
Maia,Rua Maria Lina Alves Maia, 109, 3º Dt.

Summary

Sou dinâmica e responsável e gosto de trabalhar em ambientes de ritmo acelerado e desafiador. A minha experiência ensinou-me a ser organizada, resiliente e altamente focada na satisfação do cliente. Gosto de viajar, conhecer novas pessoas e descobrir diferentes culturas, o que me permite manter uma mentalidade aberta e adaptável. Sou determinada e proativa, sempre à procura de oportunidades para o crescimento pessoal e profissional.

Overview

6
6
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
2
2
Languages

Work History

Ticket Agent

Lufthansa LGSP
Porto, Porto
05.2023 - 05.2025
  • Gerir situações de alta pressão, como voos superlotados ou eventos climáticos adversos.
  • Resolver problemas com bilhetes para promover a satisfação dos clientes.
  • Melhorar a experiência dos clientes ao gerir de forma eficiente as reservas, cancelamentos e modificações de bilhetes.
  • Colaborar com equipas internacionais para lidar com atrasos ou cancelamentos de voos, minimizando o inconveniente para os passageiros.

Bar Tender

Discoteca Zénite
Arouca, Aveiro
01.2022 - Current

(Emprego Occasional)

  • Preparação de bebidas.
  • Atendimento ao cliente.
  • Controle de stock.
  • Gestão de caixa.

Event Host

Zen Comunicação
Porto, Porto
01.2019 - 01.2023

Apoio Evento (Congressos de Ortodontia e Pedologia)

  • Receção de participantes e oradores.
  • Suporte logístico ao evento.
  • Assistência no processo de inscrição e credenciamento dos participantes.

Education

BE - Bio recursos

ISEP - Instituto Superior De Engenharia Do Porto
Porto
01.2020 - 01.2022

High School Diploma -

Escola Secundária Fontes Pereira De Melo
Porto
01.2013 - 01.2020

Software

Word

Power Point

Excel

Photoshop

Redes Sociais

OneRes e Altea

Interests

Voluntariado (Refood e Associações Animais)

Viagens

Pessoas e novas culturas

Natureza e animais

Competências Pessoais

o Atendimento ao cliente e resolução de problemas

o Comunicação eficaz e empatia

o Gestão de tempo e trabalho sob pressão

o Organização e atenção ao detalhe

o Adaptabilidade e resiliência

o Trabalho em equipa e colaboração

Competências técnicas

o Experiência nas plataformas OneRes e Altea

o Processamento de reservas, cancelamentos e modificações

o Gestão de voos sobrelotados e assistência a passageiros

o Inglês fluente

Timeline

Ticket Agent

Lufthansa LGSP
05.2023 - 05.2025

Bar Tender

Discoteca Zénite
01.2022 - Current

BE - Bio recursos

ISEP - Instituto Superior De Engenharia Do Porto
01.2020 - 01.2022

Event Host

Zen Comunicação
01.2019 - 01.2023

High School Diploma -

Escola Secundária Fontes Pereira De Melo
01.2013 - 01.2020

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