Carlos Felipe Oliveira Silva
Visão geral
2
2
Languages
4
4
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Experiência profissional
Apoio ao Cliente
Vodafone
Leiria, Portugal
2023.05 - atual
- Atendimento geral: Responder a perguntas sobre tarifários, serviços de internet, televisão e voz.
- Suporte técnico: Ajudar a configurar equipamentos ou diagnosticar avarias na rede
- Gestão administrativa: Alterar dados de cliente, tratar de faturação e processar adesões ou cancelamentos.
- Negociar contratos: Oferecer descontos, mais dados móveis, canais extra ou alteração de pacotes (fibra e telemóvel).
- Ouvir o cliente: Identificar as razões do descontentamento, como preços altos ou falhas no serviço.
- Fazer contrapropostas: Comparar os preços da concorrência e adaptar a oferta comercial dentro dos limites da empresa.
- Vender serviços extra: Tentar fazer upsell ou cross-sell de outros produtos da marca.
- Processar saídas: Se não for possível convencer o cliente, o assistente formaliza o cancelamento de forma correta.
Supervisor Comercial
Equatorial Serviço
Teresina-PI, Brasil
2022.12 - 2023.04
- Liderar a equipa: Orientar, motivar e dar apoio direto aos vendedores ou comerciais.
- Controlar metas: Acompanhar os indicadores de desempenho (KPIs) e os relatórios diários de vendas.
- Formar colaboradores: Ensinar técnicas de negociação e ajudar a resolver problemas com clientes.
Supervisor de vendas
OI SA
Teresina-PI, Brasil
2018.07 - 2022.06
- Liderar a equipa: Orientar, motivar e dar apoio direto aos vendedores ou comerciais.
- Controlar metas: Acompanhar os indicadores de desempenho (KPIs) e os relatórios diários de vendas.
- Formar colaboradores: Ensinar técnicas de negociação e ajudar a resolver problemas com clientes.
- Planear a operação: Organizar rotas, distribuição de clientes e planos de ação semanais ou mensais.
- Fazer a ponte: Ligar a equipa de vendas a outros setores, como o marketing e a logística.
Formação académica
Bacharel - Ciências Contábes
cesvale
teresina-PI 2018.01 - 2021.12
Competências
- Agilidade na gestão de tempo e prazos
- Habilidade com vendas e atendimento ao cliente
- Proatividade na execução de diversas tarefas
- Autonomia no cumprimento de responsabilidades
- Capacidade de liderança e motivação de pessoas
- Pensamento crítico e tomada de decisões
- Bom relacionamento interpessoal no trabalho em equipa
- Empatia diante diversas necessidades e situações
- Capacidade de aprender novas ferramentas e tecnologias
Idiomas
Português
Língua materna
Francês
Intermédio
Cronologia
Apoio ao Cliente
Vodafone
2023.05 - atual
Supervisor Comercial
Equatorial Serviço
2022.12 - 2023.04
Supervisor de vendas
OI SA
2018.07 - 2022.06
Bacharel - Ciências Contábes
cesvale
2018.01 - 2021.12