Cindy De Almeida

Client « Norauto » Villeneuve d'ascq

• Résolution des incidents niveau 2-3 (Formulation de propositions d'amélioration en s'appuyant sur les retours terrain).
• Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées lors de développement d'un projet, à la hiérarchie, afin de permettre une résolution rapide.
• Transmission des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
• Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office.
• Utilisation des outils Oracle, pour les recherches et modification SQL, en base de données.
• Création de base de données sur serveur
• Tests et recettes au déploiement des mises à jour d'application.

Client « Gentle Factory » Roubaix.

• Réalisation d'analyses approfondies des besoins des clients pour identifier des solutions adaptées, tout en respectant les délais.
• Assistance aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés aux matériels informatiques et aux logiciels.
• Participation à la mise à jour des systèmes d'exploitation, logiciels et applications internes dans le respect des normes établies.

• Support Niveau 1, appels internationaux pour les interventions lors d'une panne logiciel et/ou matériel en diagnostiquant la source du problème et en appliquant le protocole approprié (Langues d'intervention Français, Anglais, Espagnol, Portugais)
• Mise en place de procédures pour optimiser le fonctionnement des équipements et réseaux informatiques.
• Traitement rapide et efficace des demandes des utilisateurs par téléphone et par l'outil de ticketing.
• Gestion des demandes d'assistance technique par téléphone ou par e-mail pour résoudre les problèmes informatiques.
• Installation des matériels informatiques dans l'entreprise en veillant à leur bon fonctionnement avant livraison.

Gestion de la société Coiffure à domicile

• Actions de prospection commerciale afin de développer le portefeuille clients.
• Sélection des fournisseurs et négociation des conditions commerciales afin d'obtenir le meilleur rapport qualité prix.
• Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleures conditions d'achat et réduire les coûts.
• Réalisations de coiffure et relooking à la demande du client