Claudia Carola
Visão geral
3
3
Languages
3
3
years of post-secondary education
22
22
years of professional experience
Experiência profissional
Assistente administrativo de saúde
Centro Laboratorial Germano de Sousa
Cotovia, Portugal
2020.08 - atual
- Processamento e arquivamento de documentos clínicos e administrativos, para manter a organização e acessibilidade dos registos.
- Coordenação de atendimento aos pacientes, para proporcionar um serviço de qualidade e assistência adequada.
- Gestão de reclamações e feedback dos pacientes, de maneira a garantir a resolução eficiente e a satisfação do paciente.
- Assistência na gestão de stocks de materiais médicos e administrativos, de forma a certificar a disponibilidade de recursos essenciais.
- Receção de chamadas telefónicas e encaminhamento para departamentos específicos, com foco numa comunicação eficaz.
- Tratamento de informações confidenciais com discrição, de modo a respeitar as políticas de privacidade.
- Atendimento presencial
- emissão de faturas e notas de credito de clientes
Assistente de atendimento ao cliente
Centro Saúde Sesimbra
Sesimbra, Portugal
2018.09 - 2020.01
- Gestão de reclamações de clientes, de modo a garantir a resolução das mesmas.
- Organização de documentos e registos para manter um histórico detalhado das interações com clientes.
- Operação de atendimento ao cliente presencial e telefónico
- marcação de consultas médicas
- Gestão de agendas médicas e suas marcações
- emissões de faturas e notas de crédito
- depósitos bancários
Técnica de apoio à gestão
Zon
Lisboa, Portugal
2013.03 - 2018.05
- alocação de valores de pagamento de cliente por V.P. , cheque ou transferência bancária de clientes
- gestão de reclamações via E-mail e CTT
- correção de alocação de valores em clientes diversos
Técnica de contas a receber
PT-PRO Serv de Gestão Partilhados
Lisboa, Portugal
2003.07 - 2013.03
- Cálculo, preparação e emissão de faturas, extratos de contas e outras demonstrações financeiras.
- Utilização de software contabilístico para processar e analisar dados financeiros precisos.
- Coordenação e execução de tarefas contabilísticas, de modo a assegurar a verificação e registo correto de documentos financeiros.
- Receção de pagamentos de clientes, de forma a garantir o processamento correto dos dados.
- Participação em dinâmicas de grupo e iniciativas da empresa para os funcionários, para fortalecer o espírito de equipa, assim como o desenvolvimento pessoal e profissional da mesma.
- Apoio à equipa na realização de tarefas diversas conforme as necessidades, de maneira a garantir a agilidade e eficiência no cumprimento das mesmas.
- Atendimento ao cliente, apresentação de sugestões e esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
Técnica de contabilidade
Tvcabo Portugal
Lisboa, Portugal
2001.11 - 2003.06
- Apoio na gestão de contas a pagar e a receber, com foco na organização financeira.
- Colaboração na análise de contas e conciliação bancária mensal, para garantir rigor e exatidão.
- Gestão de relacionamento com clientes, fornecedores e autoridades fiscais para resolver problemas e fornecer suporte adequado.
- Gestão proativa e eficaz de reclamações de clientes, de maneira a assegurar uma resolução satisfatória de conflitos.
- contabilização de faturas e notas de crédito de fornecedores
- emissão de cartas de devolução de notas de crédito
Técnica de apoio á gestão
Tvcabo Sado
Almada, Portugal
2000.05 - 2001.10
- elaboração de notas de encomenda para pedido de material de economato
- gestão de frota
- processamento salarial
- abertura de correio e registo do mesmo em sistema
- inserção de transferências bancarias em contas de fornecedores
- Manutenção do espaço de trabalho e ferramentas, de maneira a assegurar um ambiente limpo e organizado.
Contact Center
Tvcabo Sado
Almada, Portugal
1998.09 - 2000.05
- Comunicação online com os clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, para o aumento da satisfação com o serviço.
- Atendimento ao cliente, apresentação de sugestões e esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Gestão da equipa de funcionários, com atuação no recrutamento, desenvolvimento, acompanhamento e liderança diária.
- Apoio à equipa na realização de tarefas diversas conforme as necessidades, de maneira a garantir a agilidade e eficiência no cumprimento das mesmas.
- Resolução de problemas diários, com autonomia e segurança na tomada de decisões, de forma a alcançar resultados desejados.
- Resolução de problemas dos clientes, de forma a manter a gentileza e a calma em momentos desafiadores.
Comerciante retalhista
Loja 92
Lisboa, Portugal
1998.07 - 1998.08
- Venda de roupa feminina
- organização e montagem de montras
- atendimento ao publico presencial
Formação académica
12º ano - Área de Humanidades
Escola Secundária João de Barros
Corroios 1995.09 - 1998.06
Competências
- Curso de formação de formadores
- Atendimento ao público presencial e telefónico
- Delicadeza para manter um ambiente de trabalho harmonioso
- Adaptabilidade a novas situações e desafios constantes
- Agilidade no planeamento de projetos administrativos
- Conhecimento de procedimentos de faturação
- Conhecimento de procedimentos administrativos
- Confidencialidade e ética profissional
- Adaptabilidade a mudanças nas dinâmicas de trabalho
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermédio superior
Francês
Elementar
Interesses
- Ler
- Escrever, tenho dois livros de poesia editados
- ouvir música
- caminhadas
Cronologia
Assistente administrativo de saúde
Centro Laboratorial Germano de Sousa
2020.08 - atual
Assistente de atendimento ao cliente
Centro Saúde Sesimbra
2018.09 - 2020.01
Técnica de apoio à gestão
Zon
2013.03 - 2018.05
Técnica de contas a receber
PT-PRO Serv de Gestão Partilhados
2003.07 - 2013.03
Técnica de contabilidade
Tvcabo Portugal
2001.11 - 2003.06
Técnica de apoio á gestão
Tvcabo Sado
2000.05 - 2001.10
Contact Center
Tvcabo Sado
1998.09 - 2000.05
Comerciante retalhista
Loja 92
1998.07 - 1998.08
12º ano - Área de Humanidades
Escola Secundária João de Barros
1995.09 - 1998.06