Dinesh MUNGROO
CustomerSuccess Manager
Nanterre
Profil professionnel
CustomerSuccess Manager de 38 ans, fort de plus de 15 ans d'expérience dans la relation client et la transformation digitale. Mon rôle : créer du lien entre les clients et les équipes internes pour transformer chaque collaboration en levier de croissance durable.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
Expérience
CustomerSuccess & Project Manager
Orange Business
11.2023 - 01.2024
- Optimisation des opportunités de croissance grâce à une approche de customerdiscovery et solution mapping → +30 % de revenus upsell
- Pilotage de l'onboarding clients stratégiques (BNP Paribas, Engie, LVMH, La Poste) → Taux d'adoption supérieur à 90 % & Time-to-value réduit de 40 %
- Gestion du cycle de vie client et alignement des équipes (Sales, Product & Marketing) → 95 % de satisfaction, churn quasi nul
- Développement des comptes clés via des initiatives d'expansion ciblées → +70 % d'adoption produit
Customer Support Lead / Expert
Orange Business
11.2017 - 11.2023
- Gestion et résolution d'escalades clients complexes avec un respect des SLA dans 95 % des cas
- Conception et animation de programmes d'onboarding personnalisés, adaptés aux besoins des clients grands comptes
- Animation d'ateliers d'amélioration continue, pour optimiser l'expérience client et l'efficacité opérationnelle
- Déploiement de stratégies de fidélisation et rétention, renforçant durablement l'engagement client
- Pilotage des indicateurs clés de satisfaction (CSAT, NPS) et transformation des feedbacks en plans d'action concrets
Customer Support Specialist
Orange Business
10.2013 - 11.2017
- Assistance technique et accompagnement client sur opérations critiques (Miss France, Téléthon, événements à fort enjeu)
- Surveillance proactive et optimisation des solutions IP pour garantir la qualité de service
- Gestion d'escalades majeures et mise en place d'une cellule de crise → Rétablissement rapide des services et maintien de la satisfaction client
Customer Service Analyst
Orange Business
10.2010 - 10.2013
- Analyse de la satisfaction utilisateur et proposition d'actions correctives ciblées
- Suivi de l'adoption des solutions et mise en place de plans d'amélioration continue → Adoption renforcée des solutions
Formation
Event & Project Management -
Rushmore Business School
02.2021 - 09.2023
SYNERGY Project Management - undefined
Orange Business
Ebène, ile Maurice 04.2023 - 11.2025
Introduction to Agile & Scrum Fundamentals - undefined
Orange Business Services
01.2021 - 10.2021
Information Technology - undefined
BCS The charteredInstitute for IT
02.2013 - 10.2015
ITIL Certification - undefined
Orange Business
Compétences
- Empathie
- Intelligence émotionnelle
- Écoute active
- Adaptabilité
- Leadership collaboratif
- Sens du service client
- Communication claire et pédagogique
- Gestion des priorités
- Proactivité
- Gestion du cycle de vie client
- Pilotage de la performance client
- Collaboration inter-équipes
- Conduite du changement
- CRM & outils SaaS
- Salesforce
- Dynamics 365
- Orange SaaS
- HubSpot
- PowerBI
- Excel
Informations complémentaires
● Gestion de projets collaboratifs
● Organisation d'événements
● Pratique de la pleine conscience
● Bénévolat et engagement communautaire
● Passionnée de mode
Personnalisé
- Gestion de projets collaboratifs
- Organisation d'événements
- Pratique de la pleine conscience
- Bénévolat et engagement communautaire
- Passionnée de mode
- Déploiement de solutions de contournement pour assurer la disponibilité opérationnelle
Langues
Anglais
Courant
Chronologie
CustomerSuccess & Project Manager
Orange Business
11.2023 - 01.2024
SYNERGY Project Management - undefined
Orange Business
04.2023 - 11.2025
Event & Project Management -
Rushmore Business School
02.2021 - 09.2023
Introduction to Agile & Scrum Fundamentals - undefined
Orange Business Services
01.2021 - 10.2021
Customer Support Lead / Expert
Orange Business
11.2017 - 11.2023
Customer Support Specialist
Orange Business
10.2013 - 11.2017
Information Technology - undefined
BCS The charteredInstitute for IT
02.2013 - 10.2015
Customer Service Analyst
Orange Business
10.2010 - 10.2013
ITIL Certification - undefined
Orange Business