Fernanda Emanuele de Oliveira Farias
Resumo do currículo
- Profissional de Customer Experience com sólida experiência em atendimento ao cliente, gestão de carteiras e operações comerciais em ambientes de elevada exigência. Atuo com foco em comunicação clara, empatia e resolução eficiente de problemas, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contacto com
- Cliente. Tenho experiência no acompanhamento completo da jornada do cliente - desde
- Primeiro contacto até
- Pós venda - com forte orientação para satisfação, fidelização e შედეგados. Destaco-me pela capacidade de adaptação, organização e autonomia, sendo capaz de manter alta performance em ambientes dinâmicos e remotos.
Visão geral
18
18
years of professional experience
Experiência profissional
Story Manager
Parfois
Lisboa
02.2022 - 04.2026
- Liderança da operação de loja com foco na excelência do atendimento ao cliente
- Gestão e desenvolvimento da equipa, garantindo comunicação empática e orientada à solução
- Resolução de conflitos e gestão de reclamações, promovendo satisfação e fidelização
- Monitorização de desempenho através de KPIs e melhoria contínua do serviço
- Implementação de práticas de atendimento omnicanal (loja + digital)
Comercial
Espaço Casa
Lisboa
10.2019 - 01.2022
- Atendimento direto ao cliente com foco na identificação de necessidades e proposta de soluções
- Apoio em múltiplos pontos de contacto com
- Cliente (loja e canais digitais)
- Gestão de caixa, organização de loja e reposição de produtos
- Contribuição para melhoria da experiência do cliente no ponto de venda
Comercial
Hyundai
Recife
01.2015 - 09.2016
- Gestão de carteira de clientes com foco em relacionamento e fidelização
- Condução do ciclo completo de vendas: prospeção, negociação e pós-venda
- Atendimento consultivo, identificando necessidades e propondo soluções personalizadas
- Acompanhamento contínuo de clientes, garantindo satisfação e retenção
Vendedora
DWZ
Recife
10.2008 - 09.2012
- Atendimento ao cliente presencial e digital (incluindo redes sociais)
- Elaboração de propostas comerciais e negociação com clientes
- Gestão de carteira de clientes e acompanhamento de pedidos
- Apoio à organização da loja e controlo de stock
Formação académica
Ensino Secundário Completo - 12º Ano
Colégio Especial
Competências
- Atendimento ao Cliente
- Customer Experience
- Resolução de conflitos
- Gestão de reclamações
- Comunicação assertiva
- Escuta ativa
- Negociação
- Pós-venda
- Organização
- Gestão de prioridades
- Trabalho remoto
- Autogestão
- Capacidade de organização
- Gestão de tempo
- Experiência com ferramentas digitais
- Comunicação online
- Foco em resultados
Idiomas
Português
Espanhol
Inglês
Personalizado
Elevada capacidade de adaptação e aprendizagem rápida, Perfil proativo, organizado e orientado para resultados, Carta de condução (Categoria A e B), Disponibilidade para trabalho remoto
Competências Técnicas
- Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
Google Workspace
Power BI (básico)
Google Ads (básico)
Familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de clientes
Cronologia
Story Manager
Parfois
02.2022 - 04.2026
Comercial
Espaço Casa
10.2019 - 01.2022
Comercial
Hyundai
01.2015 - 09.2016
Vendedora
DWZ
10.2008 - 09.2012
Ensino Secundário Completo - 12º Ano
Colégio Especial