Filipa Viegas
Setúbal
Summary
Apaixonada desde cedo pela área da saúde, por mero acaso, descobri a fascinante atividade seguradora. Inicialmente, fiquei excecionalmente fascinada pela complexidade dos sinistros do ramo automóvel. Com o tempo, aprofundei os meus conhecimentos em sinistros multirriscos, com especial ênfase no controle de qualidade e melhoria contínua. O meu foco principal é acrescentar valor às equipes que integro, através de espírito crítico, respeito e dedicação, criando um ambiente de trabalho dinâmico e centrado no cliente.
Overview
6
6
years of professional experience
4048
4048
years of post-secondary education
Work history
Técnica de Qualidade, Formação e Melhoria Contínua
Companhia de Seguros Allianz Portugal, S. A.
Lisboa
01.2023 - Current
- Controlo de Qualidade: Supervisão da qualidade no atendimento das linhas de apoio ao cliente especializadas em sinistros Multirriscos Habitação, Automóvel, Acidentes de Trabalho, Saúde e da linha generalista.
- Gestão de Sinistros: Auxílio à equipa na gestão de sinistros, incluindo o provisionamento de processos, pedidos de informações a peritos e prestadores, análise de relatórios de peritagem, marcação de peritagens, aluguer e prorrogação de viaturas de substituição e tomada de decisões.
- Formação: Responsável por ministrar formação inicial de todos os ramos, assim como da gestão de sinistros Multirriscos Habitação, Automóvel, Acidentes de Trabalho e Saúde, aos assistentes.
- Melhoria Contínua: Implementação de processos de melhoria contínua, de modo a otimizar procedimentos internos e melhorar a eficiência operacional na gestão de sinistros e na gestão contratual das apólices.
Assistente de relacionamento com o cliente
Companhia de Seguros Allianz Portugal, S. A.
Lisboa
10.2019 - 01.2023
- Esclarecimento de procedimentos no âmbito de todos os ramos
- Esclarecimento sobre apólices de Saúde, pedidos de reembolso e pedidos de autorizações
- Gestão de Sinistros de Acidentes de Trabalho
- Gestão de Sinistros Automóvel
- Gestão de Sinistros Multirriscos Habitação
Assistente de relacionamento com o cliente
Newspring Services, S.A.
Lisboa
04.2019 - 09.2019
- Esclarecimentos sobre processos de sinistros automóvel da seguradora Fidelidade, Ok!Seguros e seguros continente
- Apoio de sala
Education
PDEADS -
Distance Learning Consulting
Mestrado Integrado em Medicina -
Faculdade de Medicina Dentária da Universidade de Lisboa
Skills
- Espirito Critico
- Proatividade
- Resiliência
- Dedicação
- Conhecimento do produto
Languages
Inglês
Intermediate
Espanhol
Elementary
Timeline
Técnica de Qualidade, Formação e Melhoria Contínua
Companhia de Seguros Allianz Portugal, S. A.
01.2023 - Current
Assistente de relacionamento com o cliente
Companhia de Seguros Allianz Portugal, S. A.
10.2019 - 01.2023
Assistente de relacionamento com o cliente
Newspring Services, S.A.
04.2019 - 09.2019
PDEADS -
Distance Learning Consulting
Mestrado Integrado em Medicina -
Faculdade de Medicina Dentária da Universidade de Lisboa
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