Gleize Kelli Almeida Santos

Atendimento ao cliente, solucionando problemas e garantindo uma experiência positiva. Prospecção e fidelização de clientes, com foco em vendas e renovações de contratos. Comercialização de acessórios e serviços alinhados às necessidades do cliente.

Atendimento ao cliente, oferecendo suporte na resolução de problemas e garantindo uma experiência satisfatória. Prospecção de novos e atuais clientes, atuando na venda e renovação de contratos. Comercialização de acessórios e serviços, alinhados às necessidades dos clientes. Responsável pela organização e manutenção da loja, assegurando um ambiente agradável e funcional.

Gerenciei equipes de CX, UX, NLP e Linguage Lab, focando na otimização dos fluxos de cobrança e digitalização das operações. Busquei melhorar a recuperação de crédito, reduzir custos e aprimorar a experiência do cliente. Tomei decisões estratégicas, acompanhei indicadores, defini metas e participei de reuniões para alinhar estratégias e garantir a excelência nos meios digitais.

Realizava a prospecção e atendimento de clientes, oferecendo as melhores opções de produtos, serviços e formas de pagamento. Identificava as necessidades dos clientes para recomendar produtos adequados e garantir a venda. Gerenciava trocas e devoluções, solicitando notas fiscais para autorizações e ressarcimentos. Controlava o estoque, comunicando necessidades de reposição ao setor de compras. Recepcionava clientes, orientando-os sobre produtos disponíveis e auxiliando na escolha.