Helene Hering
Support clientèle
Mindelo
Profil professionnel
Je suis actuellement ouverte pour une reconversion professionnelle. J'ai 47 ans, j'ai été sur le terrain pendant 25 ans en tant que responsable de magasin dans le PAP. A ce jour une page professionnelle doit tourner, j'aime mon métier, la formation et le management participatif sont uns de mes atouts pour moi. Je souhaite transmettre mon savoir faire et mon expérience humaine à de plus larges horizons.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Chargé de clientèle particuliers
Caisse d'Epargne de Normandie
Evreux
11.2023 - 02.2024
- Habilitation assurances
Support client call center
Ameli
Rouen
04.2020 - 06.2022
Responsable de magasin
Caroll
Evreux
02.2016 - 02.2020
Department manager
H&M
Evreux
11.2014 - 05.2015
Responsable de magasin
Okaidi-Obaibi
Evreux
09.1998 - 11.2014
Formation
BTS Action Commercial -
Lycée Notre Dame
Évreux 09.1996 - 05.1998
Bac STT - Commerce
Lycée Aristide Briand
Évreux 09.1995 - 05.1996
Formation chargé de clientèle banque -
BK concept en partenariat avec France Travail et la Caisse d'Epargne
08.2023 - 05.2023
Compétences
Management
Techniques commerciales
Adapter ses pratiques d'accueil
Accompagnement selon les besoins particuliers des clients
Sens de l'initiative
Accompagnement adaptées au profil de la personne
Gérer une situation conflictuelle
S'adapter aux changements
Sens de l'organisation
Autonomie
Prise de recul
Persévérance
Esprit d'équipe
Gestion du stress
Adaptabilité aux situations
Suivi personnalisé des dossiers
Empathie envers les clients
Sensibilisation à la protection des données personnelles
Communication orale et écrite efficace
Évaluation du risque client
Saisie informatique rapide
Proactivité dans le service client
Maitrise du CRM Salesforce
Rigueur administrative
Travail en équipe
Gestion des réclamations
Sens du service
Gestion de la relation client
Communication claire
Aisance téléphonique
Organisation du temps de travail
Analyse des besoins clients
Gestion des réclamations clients
Négociation commerciale
Informations complémentaires
Moto
Ski
Randonnées
Natation
Langues
Espagnol
Élémentaire (A2)
Anglais
Intermédiaire (B1)
Français
Courant
Chronologie
Chargé de clientèle particuliers
Caisse d'Epargne de Normandie
11.2023 - 02.2024
Formation chargé de clientèle banque -
BK concept en partenariat avec France Travail et la Caisse d'Epargne
08.2023 - 05.2023
Support client call center
Ameli
04.2020 - 06.2022
Responsable de magasin
Caroll
02.2016 - 02.2020
Department manager
H&M
11.2014 - 05.2015
Responsable de magasin
Okaidi-Obaibi
09.1998 - 11.2014
BTS Action Commercial -
Lycée Notre Dame
09.1996 - 05.1998
Bac STT - Commerce
Lycée Aristide Briand
09.1995 - 05.1996