Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
Helene Hering

Helene Hering

Support clientèle
Mindelo

Profil professionnel

Je suis actuellement ouverte pour une reconversion professionnelle. J'ai 47 ans, j'ai été sur le terrain pendant 25 ans en tant que responsable de magasin dans le PAP. A ce jour une page professionnelle doit tourner, j'aime mon métier, la formation et le management participatif sont uns de mes atouts pour moi. Je souhaite transmettre mon savoir faire et mon expérience humaine à de plus larges horizons.

Vue d'ensemble

25
25
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Expérience

Chargé de clientèle particuliers

Caisse d'Epargne de Normandie
Evreux
11.2023 - 02.2024
  • Habilitation assurances

Support client call center

Ameli
Rouen
04.2020 - 06.2022

Responsable de magasin

Caroll
Evreux
02.2016 - 02.2020

Department manager

H&M
Evreux
11.2014 - 05.2015

Responsable de magasin

Okaidi-Obaibi
Evreux
09.1998 - 11.2014

Formation

BTS Action Commercial -

Lycée Notre Dame
Évreux
09.1996 - 05.1998

Bac STT - Commerce

Lycée Aristide Briand
Évreux
09.1995 - 05.1996

Formation chargé de clientèle banque -

BK concept en partenariat avec France Travail et la Caisse d'Epargne
08.2023 - 05.2023

Compétences

  • Management

  • Techniques commerciales

  • Adapter ses pratiques d'accueil

  • Accompagnement selon les besoins particuliers des clients

  • Sens de l'initiative

  • Accompagnement adaptées au profil de la personne

  • Gérer une situation conflictuelle

  • S'adapter aux changements

  • Sens de l'organisation

  • Autonomie

  • Prise de recul

  • Persévérance

  • Esprit d'équipe

  • Gestion du stress

  • Adaptabilité aux situations

  • Suivi personnalisé des dossiers

  • Empathie envers les clients

  • Sensibilisation à la protection des données personnelles

  • Communication orale et écrite efficace

  • Évaluation du risque client

  • Saisie informatique rapide

  • Proactivité dans le service client

  • Maitrise du CRM Salesforce

  • Rigueur administrative

  • Travail en équipe

  • Gestion des réclamations

  • Sens du service

  • Gestion de la relation client

  • Communication claire

  • Aisance téléphonique

  • Organisation du temps de travail

  • Analyse des besoins clients

  • Gestion des réclamations clients

  • Négociation commerciale

Informations complémentaires

Moto

Ski

Randonnées

Natation

Langues

Espagnol
Élémentaire (A2)
Anglais
Intermédiaire (B1)
Français
Courant

Chronologie

Chargé de clientèle particuliers

Caisse d'Epargne de Normandie
11.2023 - 02.2024

Formation chargé de clientèle banque -

BK concept en partenariat avec France Travail et la Caisse d'Epargne
08.2023 - 05.2023

Support client call center

Ameli
04.2020 - 06.2022

Responsable de magasin

Caroll
02.2016 - 02.2020

Department manager

H&M
11.2014 - 05.2015

Responsable de magasin

Okaidi-Obaibi
09.1998 - 11.2014

BTS Action Commercial -

Lycée Notre Dame
09.1996 - 05.1998

Bac STT - Commerce

Lycée Aristide Briand
09.1995 - 05.1996
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