HUGO FERREIRA DOS SANTOS
Resumo do currículo
Profissional de Hotelaria com percurso de progressão contínua, desde Bagageiro até Supervisor/Subchefe de Receção. Experiência em diferentes áreas da operação hoteleira, com forte orientação para o atendimento ao cliente, liderança e coordenação de equipas. Reconhecido pela capacidade de adaptação, comunicação, organização e resolução de situações operacionais. Procuro continuar a desenvolver as minhas competências e assumir novos desafios na área da hotelaria.
Visão geral
4
4
Languages
1
1
Certification
17
17
years of professional experience
Experiência profissional
SUPERVISOR / SUBCHEFE DE RECEÇÃO
Quinta da Maquia Hotel
Sintra, Portugal
2025.07 - 2026.10
- Implementação de medidas de segurança e saúde no trabalho, de forma a garantir um ambiente laboral seguro e saudável para todos os colaboradores.
- Resolução de problemas operacionais e conflitos no local de trabalho de forma rápida e eficaz.
- Formação e supervisão de equipas de trabalho, para promover o desenvolvimento de competências e a motivação dos colaboradores.
- Análise de dados de produção e indicadores de desempenho, identificando áreas de melhoria.
- Coordenação das operações diárias de produção, de modo a garantir o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade.
- Supervisão do cumprimento das normas de segurança e higiene no local de trabalho.
- Orientação de novos colaboradores nas normas internas e procedimentos operacionais da empresa.
- Coordenação de equipas para certificar a distribuição de tarefas e o cumprimento de prazos.
- Gestão de inventário e controlo de stocks, para certificar a disponibilidade de materiais necessários.
- Articulação com equipas de produção e qualidade para identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos.
- Avaliação do desempenho dos colaboradores e implementação de medidas corretivas quando necessário.
- Supervisão de operações diárias, de maneira a assegurar o funcionamento e a produtividade da equipa.
- Avaliação das necessidades de formação da equipa e elaboração de planos de desenvolvimento.
RECECIONISTA DE 2.ª e RECECIONISTA DE 1.ª
Real Hotels Group / Holiday Inn Express
Lisboa, Portugal
2015.07 - 2025.05
- Controlo de caixa e faturação de serviços adicionais aos hóspedes.
- Gestão de reservas e check-in de hóspedes, de modo a assegurar um atendimento eficiente.
- Participação em formações para atualização e desenvolvimento contínuo de competências profissionais essenciais.
- Manutenção e atualização de registos de clientes e visitantes, respeitando as políticas de privacidade.
- Processamento preciso de pagamentos e emissão de faturas, com conformidade com os procedimentos financeiros.
- Acolhimento de clientes e visitantes, de modo a assegurar uma receção calorosa e profissional.
- Atendimento personalizado e eficiente de clientes nacionais e estrangeiros.
- Gestão de chamadas telefónicas, de modo a certificar uma comunicação eficiente e oportuna.
- Receção de visitantes, para garantir que os clientes e visitantes da organização fossem recebidos de forma acolhedora.
- Registo e manutenção de dados dos visitantes, para manter a informação atualizada, cumprindo os regulamentos de privacidade e segurança.
- Atendimento telefónico e encaminhamento de chamadas, para estabelecer uma comunicação correta e profissional.
- Análise de satisfação dos clientes, de forma a recolher opiniões e a implementar melhorias no atendimento e serviço de receção.
BAGAGEIRO ? BARMAN / APOIO À RECEÇÃO
America Diamonds Hotel
2013.05 - 2015.02
- Carga e descarga de mercadorias, de forma a garantir a integridade e a segurança durante o transporte.
- Entrega eficiente e segura de encomendas ou mercadorias aos destinatários.
- Desenvolvimento de novas receitas de cocktails e bebidas, de acordo com as tendências do mercado.
- Organização e gestão do stock de bebidas, de forma a garantir a disponibilidade e controlar o desperdício.
- Contribuição para a criação de um ambiente agradável e atrativo, incluindo decoração do espaço de bar.
- Atendimento a clientes, de maneira a assegurar experiências agradáveis e satisfatórias durante o serviço.
- Higienização de bancadas, mesas e outras superfícies utilizadas na preparação de alimentos.
- Realização da limpeza completa de louças, panelas e outros utensílios de cozinha.
- Atendimento ao cliente, apresentação de sugestões e esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Limpeza e manutenção da área de trabalho, para garantir uma boa imagem do ambiente profissional.
- Atendimento personalizado e eficiente de clientes nacionais e estrangeiros.
- Acolhimento de clientes e visitantes, de modo a assegurar uma receção calorosa e profissional.
BAGAGEIRO
SANA Executive
2009.05 - 2011.09
- Carregamento e movimentação de materiais, de maneira a garantir o cumprimento das normas de segurança estabelecidas.
- Apoio aos clientes no carregamento e descarregamento de mercadorias, se necessário.
- Resolução rápida de problemas ou contratempos durante as entregas.
- Entrega eficiente e segura de encomendas ou mercadorias aos destinatários.
Formação académica
12.º ano completo - 2007
Escola Profissional de Hotelaria e Turismo de Lisboa (EPHTL)
Lisboa 2007 - 2009.01
Estágio profissional - Ago 2008
Museu Nacional de História Natural
Lisboa 2008.06 - 2008.08
Curso de Fotojornalismo - 2006
Escola Técnica de Imagem e Comunicação (ETIC)
Lisboa 2006 - 2007
Competências
- Supervisão e apoio à operação de Front Office
- Check-in e check-out
- Resolução de situações operacionais
- Comunicação e relacionamento com o cliente
- Atendimento e acompanhamento de hóspedes
- Gestão de reservas e pedidos
- Apoio e coordenação de equipas
- Organização e orientação para a qualidade do serviço
- Liderança para motivar as equipas
- Flexibilidade perante mudanças no ambiente de trabalho
- Liderança eficaz para motivar e orientar a equipa
- Inteligência emocional para lidar com os desafios diários
- Iniciativa para resolução de problemas e gestão de conflitos
- Bom relacionamento interpessoal e espírito de equipa
- Agilidade para lidar com desafios operacionais
- Eficácia na comunicação e coordenação com outros departamentos
Certificação
Carta de condução — Categoria B
IDIOMAS
Português
Língua materna
Português — Língua materna
Proficiente
Inglês
Intermédio superior (B2)
Inglês
Intermédio (B1) (B1)
OUTRAS COMPETÊNCIAS
Sistemas de gestão hoteleira: OPERA / OPERA Express — 11 anos de experiência; HOST — utilização atual.
Software de gestão: Wintouch.
Informática: Microsoft Office, correio eletrónico e ferramentas digitais.
Competências digitais: facilidade de adaptação e aprendizagem de novos sistemas.
Conquistas
- Evolução profissional na hotelaria, desde Bagageiro até Supervisor/Subchefe de Receção, passando por 6 funções distintas e adquirindo experiência em diferentes áreas da operação hoteleira. Esta progressão permitiu-me desenvolver competências de liderança, gestão de equipas, atendimento ao cliente e coordenação operacional.
Cronologia
SUPERVISOR / SUBCHEFE DE RECEÇÃO
Quinta da Maquia Hotel
2025.07 - 2026.10
RECECIONISTA DE 2.ª e RECECIONISTA DE 1.ª
Real Hotels Group / Holiday Inn Express
2015.07 - 2025.05
BAGAGEIRO ? BARMAN / APOIO À RECEÇÃO
America Diamonds Hotel
2013.05 - 2015.02
BAGAGEIRO
SANA Executive
2009.05 - 2011.09
Estágio profissional - Ago 2008
Museu Nacional de História Natural
2008.06 - 2008.08
Curso de Fotojornalismo - 2006
Escola Técnica de Imagem e Comunicação (ETIC)
2006 - 2007
12.º ano completo - 2007
Escola Profissional de Hotelaria e Turismo de Lisboa (EPHTL)
2007 - 2009.01