Hugo Alexandre Nogueira de Sousa

Gestão e recuperação de Crédito

• Gestão e acompanhamento de processos de recuperação de crédito, através da monitorização de situações de incumprimento e regularização de responsabilidades financeiras.
• Contacto e negociação com clientes, visando a recuperação de valores em dívida e a formalização de soluções de pagamento.
• Receção, análise e validação de propostas de reestruturação financeira, incluindo verificação documental e cumprimento dos requisitos de conformidade necessários à sua formalização.
• Acompanhamento dos acordos estabelecidos e controlo dos compromissos financeiros assumidos pelos clientes.

Backoffice e Controlo Operacional

• Gestão e distribuição de processos pelas equipas de gestão de crédito, assegurando o respetivo encaminhamento e tratamento.
• Receção e validação de pagamentos e respetivos comprovativos, com encaminhamento para os gestores responsáveis, para efeitos de regularização e controlo das contas dos clientes.
• Gestão e monitorização da caixa de correio institucional, incluindo triagem, registo, classificação e encaminhamento de ocorrências.
• Análise e validação documental, assegurando a integridade da informação e a conformidade dos processos.
• Articulação operacional com as diferentes equipas, garantindo a fluidez dos circuitos de informação e o cumprimento dos procedimentos internos.

• Auditoria, Análise de Qualidade, Índices e Otimização de Experiência do Cliente
• Auditoria sistemática às gravações de chamadas dos agentes, bem como
• Acompanhamento em tempo real quando aplicável, realizando uma avaliação comportamental detalhada para assegurar padrões de excelência no atendimento.
• Verificação rigorosa do cumprimento do modelo de atendimento, avaliação de clareza comunicacional, empatia, cortesia e eficácia na resolução de problemas, com medição precisa de indicadores críticos como tempo médio de atendimento e resolução no primeiro contacto e satisfação do cliente.
• Monitorização proativa de indicadores essenciais como
• Índice Líquido de Promotores, em colaboração restrita com os departamentos de Qualidade, Conformidade e Recursos Humanos, para reduzir a rotatividade de clientes e maximizar a sua satisfação.
• Auditoria ao cumprimento das normas internas da empresa, regulamentos da ANACOM e disposições do RGPD, identificando proativamente falhas éticas ou profissionais para assegurar conformidade setorial total.

• Gestão de Processos e Recursos Humanos
• Otimização de fluxos administrativos e logísticos da empresa.
• Coordenação do recrutamento e seleção, garantindo a identificação dos candidatos alinhados com os perfis de competências, à visão estratégica e aos requisitos previamente definidos.
• Gestão de Tesouraria
• Gestão criteriosa da tesouraria, incluindo emissão de faturação, ordens de pagamento e aprovisionamento de bens e serviços para uma gestão mais otimizada.
• Garantia do cumprimento rigoroso dos objetivos financeiros, em coordenação conjunta com
• Departamento de Contabilidade.
• Gestão Integrada CRM, Vendas e Marketing 360
• Classificação de oportunidades provenientes das páginas de contacto, inserção e monitorização de contactos, gestão integral da base de dados CRM e otimização da conversão e retenção de oportunidades comerciais.
• Coordenação conjunta das campanhas de email marketing, desenvolvimento de estratégias de marketing digital e redes sociais, com avaliação contínua de métricas de desempenho.
• Responsável pelas vendas e aconselhamento das necessidades de formação laboral, nos mercados Português, Espanhol e Brasileiro, posicionando as ofertas como referência competitiva em múltiplas geografias.

• Coordenador de Programas de Estágio
• Responsável pela coordenação dos programas de estágio, recrutamento e seleção, garantindo a identificação dos candidatos alinhados com os perfis de competências, à visão estratégica e aos requisitos previamente definidos pelas diversas marcas do grupo.
• Gestão de Portfólio de Marcas
• Responsável pela apresentação integrada do portefólio de marcas e produtos, oferecendo aos profissionais soluções completas em projetos de design de interiores e evidenciando a versatilidade e a possibilidade de combinação das diferentes marcas do grupo em contextos reais de mercado.
• Gestão de Marketing
• Classificação de oportunidades provenientes de contactos diretos, inserção e monitorização, gestão integral da base de dados de Excel e otimização da conversão e retenção de oportunidades comerciais.
• Coordenação conjunta das campanhas de email marketing, desenvolvimento de estratégias de marketing digital e redes sociais, com avaliação contínua de métricas de desempenho.