Sandra Jeronimo
S. João da Talha
Profil professionnel
Gestionnaire Sénior en frais de santé, j’excelle dans la gestion d’opérations financières réglementées et le traitement de dossiers complexes nécessitant analyse, précision et conformité. Reconnue comme experte métier, j’assure également un rôle de référente technique et de formatrice, accompagnant les collaborateurs dans leur montée en compétence et dans la résolution de problématiques opérationnelles.
Rigoureuse, organisée et orientée performance, je contribue activement à l’optimisation des processus, à l’amélioration continue des pratiques et à la qualité du service rendu. Mon expérience, mon sens du collectif et ma capacité à structurer les méthodes de travail me permettent d’apporter une expertise fiable et un soutien solide aux équipes.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Gestionnaire Frais de santé
Génération
Lisbonne, Portugal
2019.09 - Actuel
- Prise en charge de demandes de remboursement et de devis des clients
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Contrôle des pièces justificatives pour validation, traitement des dossiers, demande de pièces à jour le cas échéant.
- Prise en charge des appels téléphoniques, analyse et réponse aux diverses demandes des clients.
- Formateur occasionnel et accompagnant de nouveaux gestionnaires ou de gestionnaires en montée en compétences.
Assistante spécialisée vétérinaire
Clinica Veterinária das Nações Unidas
Telheiras, Portugal
2015.01 - 2019.08
- Gestion administrative du cabinet vétérinaire, y compris la prise de rendez-vous et la mise à jour des dossiers médicaux.
- Assistance aux vétérinaires lors des consultations, examens et interventions chirurgicales.
- Communication avec les clients concernant les soins préventifs, les vaccinations et autres traitements recommandés pour leurs animaux.
Téléconseillère
Winner Results Lda
Lisbonne
2014.09 - 2014.11
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
Téléconseillère
Special Orange Lda
Lisbonne
2014.01 - 2014.07
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
Téléconseillère
Winner Results Lda
Lisbonne
2013.10 - 2013.12
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
Téléconseillère bilingue francês/portuguese
Pluricall
Lisbonne
2012.10 - 2013.08
- Proposition de produits ou services correspondant aux besoins et au profil des clients.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
Assistante spécialisée vétérinaire
Clinica Veterinária das Nações Unidas
Telheiras
2007.10 - 2012.01
- Gestion administrative du cabinet vétérinaire, y compris la prise de rendez-vous et la mise à jour des dossiers médicaux.
- Assistance aux vétérinaires lors des consultations, examens et interventions chirurgicales.
- Communication avec les clients concernant les soins préventifs, les vaccinations et autres traitements recommandés pour leurs animaux.
- Gestion des stocks de médicaments et du matériel médical, en veillant à maintenir un inventaire à jour.
Assistante spécialisée vétérinaire
Clinica Veterinária da Flamenga
Santo António dos Cavaleiros
2006.09 - 2007.09
- Gestion administrative du cabinet vétérinaire, y compris la prise de rendez-vous et la mise à jour des dossiers médicaux.
- Communication avec les clients concernant les soins préventifs, les vaccinations et autres traitements recommandés pour leurs animaux.
- Assistance aux vétérinaires lors des consultations, examens et interventions chirurgicales.
Assistante spécialisée vétérinaire
Clinique vétérinaire de Bobigny
Bobigny, France
2002.11 - 2005.12
- Gestion administrative du cabinet vétérinaire, y compris la prise de rendez-vous et la mise à jour des dossiers médicaux.
- Assistance aux vétérinaires lors des consultations, examens et interventions chirurgicales.
- Communication avec les clients concernant les soins préventifs, les vaccinations et autres traitements recommandés pour leurs animaux.
Vendeuse en prêt-à-porter
Princesse Tam Tam
Paris, France
2001.09 - 2002.09
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Conseil aux clients lors des essayages, rangement des articles non retenus et remise en état de la cabine après passage.
- Bipage, étiquetage, pose d'antivols, pliage, cintrage et mise en rayon.
- Encaissement des achats, promotion de la carte du magasin, confection des paquets cadeaux, comptage du fonds de caisse.
- Accueil et conseil aux clients en boutique, adaptant les suggestions en fonction des besoins et préférences.
Formation
Assistante spécialisée vétérinaire -
Centre professionnel de Maison Alfort
Maisons Alfort, France 2002.10 - 2005.01
Baccalauréat - Economique et social
Lycée Jean Baptiste de la Salle
Saint Denis, France 2000.09 - 2001.07
Compétences
- Rigueur
- Adaptabilité
- Esprit d'équipe
- Leadership
- Sens de l'initiative
- Motivation personnelle
- Sens de l'organisation
- Sens des responsabilités
- Empathie envers les collègues
- Force de proposition
- Capacité d'adaptation
- Sens des priorités
- Persuasion et influence
- Suivi des stocks
- Gestion des priorités
- Microsoft Office
Langues
Anglais
Débutant
A1
Portugais
Expérimenté
C2
Français
Expérimenté
C2
Chronologie
Gestionnaire Frais de santé
Génération
2019.09 - Actuel
Assistante spécialisée vétérinaire
Clinica Veterinária das Nações Unidas
2015.01 - 2019.08
Téléconseillère
Winner Results Lda
2014.09 - 2014.11
Téléconseillère
Special Orange Lda
2014.01 - 2014.07
Téléconseillère
Winner Results Lda
2013.10 - 2013.12
Téléconseillère bilingue francês/portuguese
Pluricall
2012.10 - 2013.08
Assistante spécialisée vétérinaire
Clinica Veterinária das Nações Unidas
2007.10 - 2012.01
Assistante spécialisée vétérinaire
Clinica Veterinária da Flamenga
2006.09 - 2007.09
Assistante spécialisée vétérinaire
Clinique vétérinaire de Bobigny
2002.11 - 2005.12
Assistante spécialisée vétérinaire -
Centre professionnel de Maison Alfort
2002.10 - 2005.01
Vendeuse en prêt-à-porter
Princesse Tam Tam
2001.09 - 2002.09
Baccalauréat - Economique et social
Lycée Jean Baptiste de la Salle
2000.09 - 2001.07