João Prioste

• Liderança de equipa de 9 profissionais em CRM & Customer Intelligence
• +5M€ / ano em vendas incrementais através de campanhas personalizadas data‑driven
• Transformação do Programa de Fidelização, incluindo lançamento de nova App com gamificação
• Implementação de ecossistema CRM end‑to‑end: CDP, Marketing Automation & Customer Service
• Consolidação de uma visão única do cliente, suportando decisões estratégicas e omnicanalidade

• Segmentação avançada de clientes, baseada em comportamento, valor, ciclo de vida e afinidade, suportando estratégias de personalização, fidelização e otimização de investimento comercial.
• Desenvolvimento de KPI Trees para análise de performance end‑to‑end, permitindo a identificação das principais alavancas de negócio, análise de contribuição e suporte à tomada de decisão estratégica.
• Conceção, implementação e avaliação de campanhas promocionais, com forte foco em:

Personalização de campanhas baseada em insights de cliente e modelos analíticos;
Monitorização contínua de performance, medição de uplift e otimização iterativa.

• Desenvolvimento de Modelos de Propensão (compra, resposta, churn), orientados à otimização de escolha de targets.
• Utilização de Market Basket Analysis, identificando relações entre produtos - detetar oportunidades cross‑sell.
• Identificação e monitorização de Loyalty Drivers, analisando fatores críticos de fidelização, retenção e valor cliente.
• Shelf Review & Category Insights, incluindo:

Category Roles & Intents – definição do papel estratégico de cada categoria tendo em conta o eixo financeiro e o eixo de cliente;
Customer Priority Score – identificação dos produtos e categorias de maior relevância para o consumidor;
Variety Importance – análise da necessidade de variedade de sortido para maximizar conversão.

• Trip Missions Analysis, identificação de missões de compra e comportamentos subjacentes, suportando decisões de layout e sortido.
• Desenvolvimento de Sistemas de Recomendação, através de algoritmos de recomendação de produtos e categorias baseados em padrões de consumo (lógica semelhante a Netflix / Amazon).
• Mentoring e desenvolvimento de analistas juniores, promovendo crescimento técnico, autonomia e pensamento estratégico.

Setor: Consultoria & Retalho

• Liderança de iniciativas de Customer Intelligence e Analytics, suportando decisões estratégicas de CRM, Fidelização, Sortido e Promoções.
• Estruturação de modelos de performance e KPI frameworks, assegurando visão clara das alavancas de negócio e impacto financeiro.
• Implementação de estratégias de personalização à escala, combinando segmentação avançada, modelos preditivos e avaliação contínua de resultados.
• Desenvolvimento de insights acionáveis sobre fidelização, comportamento de compra e valor do cliente, orientados para crescimento sustentável.
• Ativação de modelos de recomendação e cross‑sell, potenciando relevância, conversão e experiência de cliente.

• Análise e estudo de mercado.
• Rua Dona Filipa de Vilhena 38, 1049-004 Lisboa
• Sector: Estudos de Mercado.

• Helpdesk;
• Desenvolvimento de site.
• Campus de Campolide, 1070-312 Lisboa
• Sector: IT.