Lara Ribas
Portugal
Summary
Profissional motivado, com fortes competências na gestão de relações com clientes e na resolução de problemas. Capaz de se adaptar a diferentes necessidades dos clientes através de uma comunicação eficaz e de uma abordagem proativa. Comprometido com a promoção de experiências positivas que reforçam a satisfação e a fidelização dos clientes.
Overview
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year of professional experience
Work History
Customer Advisor
Foundever
Porto, Portugal
09.2025 - Current
- Demonstrei capacidade de manter a calma sob pressão na gestão de reclamações e resolução eficaz de problemas
- Assegurei um atendimento de excelência, promovendo a satisfação do cliente através de uma abordagem proativa na resposta às suas questões
- Prestei esclarecimentos detalhados sobre localização, características e disponibilidade de produtos, com rigor e conhecimento
- Apoiei os clientes na gestão de questões relacionadas com produtos, incluindo dúvidas, sugestões e reclamações
- Disponibilizei informação técnica clara e relevante sobre especificações e funcionalidades dos produtos
Education
NVQ Level 3 -
Escola Secundária Martins Sarmento
Guimarães01-2019
Skills
- Gestão de relações com clientes
- Resolução de reclamações de clientes
- Gestão e desescalada de conflitos
- Conhecimento de produtos
- Apoio às vendas
- Competências de atendimento telefónico
Timeline
Customer Advisor
Foundever
09.2025 - Current
NVQ Level 3 -
Escola Secundária Martins Sarmento