LAURE SIMON
Agente Service Client
Profil professionnel
Six ans d'expérience dans les services clients m'ont permis d'approfondir mes connaissances techniques et ma capacité à résoudre les problèmes. Grâce à mon sens du contact et mon professionnalisme, j'ai activement contribué à la fidélisation de la clientèle et au développement du chiffre d'affaires. Réactive et dotée d'une solide culture du résultat, je suis parfaitement capable de travailler sous pression.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
Expérience
Gestionnaire en assurances
GENERATION
Lisbonne
2024.10 - 2025.06
- Contrôle des pièces justificatives pour validation, traitement des dossiers, demande de pièces à jour le cas échéant.
- Traitement des demandes envoyées par mail selon les scripts et les délais de réponse.
- Suivi des contrats d'assurance, prise de contact avec les clients pour les éventuels ajustements à effectuer.
- Fidélisation de la clientèle grâce à un traitement rapide des demandes et à l'apport d'une solution adaptée.
Agent service à la clientèle
RANDSTAD - ABBOTT
Télétravail
2023.07 - 2023.10
Agent service à la clientèle
INTELCIA
Télétravail
2022.09 - 2023.06
Contrôleur qualité
INTELCIA - MH RETRAITE
Télétravail
2021.08 - 2022.07
- Analyse approfondie des mails/appels en production
- Participation active aux réunions d'équipe pour discuter des problèmes de qualité et partager les meilleures pratiques.
- Rédaction des rapports qualité, renseignement des données recueillies, présentation des résultats.
- Enregistrement des résultats et des données des contrôles effectués dans l'outil informatique.
Agent service à la clientèle niveau 2
WEBHELP - SEPHORA
Lisbonne
2019.06 - 2021.08
Agent service à la clientèle
TELEPERFORMANCE - ASOS
Lisbonne
2018.07 - 2019.07
Métiers de l'encaissement et de la vente
LVMH / Galeries Lafayette / Supermarchés
Paris
2004.08 - 2015.01
Compétences
- Contrôle des pièces justificatives
- Traitement des dossiers
- Suivi des demandes clients
- Utilisation des outils informatiques
- Fidélisation de la clientèle
- Gestion des réclamations
- Coordination d'équipe
- Suivi des indicateurs de performance
- Mise à jour des dossiers clients
- Sens du service client
Personnalisé
Loisirs: Artisanat (tricot, couture, perlage), Dessin, Cuisine, Séries télévisées et films
Informations complémentaires
- Mode
- Gastronomie française
- Couture
- Arts créatifs
- Cinéma
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire (B1)
Portugais
Intermédiaire (B1)
Chronologie
Gestionnaire en assurances
GENERATION
2024.10 - 2025.06
Agent service à la clientèle
RANDSTAD - ABBOTT
2023.07 - 2023.10
Agent service à la clientèle
INTELCIA
2022.09 - 2023.06
Contrôleur qualité
INTELCIA - MH RETRAITE
2021.08 - 2022.07
Agent service à la clientèle niveau 2
WEBHELP - SEPHORA
2019.06 - 2021.08
Agent service à la clientèle
TELEPERFORMANCE - ASOS
2018.07 - 2019.07
Métiers de l'encaissement et de la vente
LVMH / Galeries Lafayette / Supermarchés
2004.08 - 2015.01