LAURE SIMON
Agente Service Client
Profil professionnel
Six ans d'expérience dans les services clients m'ont permis d'approfondir mes connaissances techniques et ma capacité à résoudre les problèmes. Grâce à mon sens du contact et mon professionnalisme, j'ai activement contribué à la fidélisation de la clientèle et au développement du chiffre d'affaires. Réactive et dotée d'une solide culture du résultat, je suis parfaitement capable de travailler sous pression.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
Expérience
Gestionnaire en assurances
GENERATION
Lisbonne
10.2024 - 06.2025
- Contrôle des pièces justificatives pour validation, traitement des dossiers, demande de pièces à jour le cas échéant.
- Traitement des demandes envoyées par mail selon les scripts et les délais de réponse.
- Suivi des contrats d'assurance, prise de contact avec les clients pour les éventuels ajustements à effectuer.
- Fidélisation de la clientèle grâce à un traitement rapide des demandes et à l'apport d'une solution adaptée.
Agent service à la clientèle
RANDSTAD - ABBOTT
Télétravail
07.2023 - 10.2023
Agent service à la clientèle
INTELCIA
Télétravail
09.2022 - 06.2023
Contrôleur qualité
INTELCIA - MH RETRAITE
Télétravail
08.2021 - 07.2022
- Analyse approfondie des mails/appels en production
- Participation active aux réunions d'équipe pour discuter des problèmes de qualité et partager les meilleures pratiques.
- Rédaction des rapports qualité, renseignement des données recueillies, présentation des résultats.
- Enregistrement des résultats et des données des contrôles effectués dans l'outil informatique.
Agent service à la clientèle niveau 2
WEBHELP - SEPHORA
Lisbonne
06.2019 - 08.2021
Agent service à la clientèle
TELEPERFORMANCE - ASOS
Lisbonne
07.2018 - 07.2019
Métiers de l'encaissement et de la vente
LVMH / Galeries Lafayette / Supermarchés
Paris
08.2004 - 01.2015
Compétences
- Contrôle des pièces justificatives
- Traitement des dossiers
- Suivi des demandes clients
- Utilisation des outils informatiques
- Fidélisation de la clientèle
- Gestion des réclamations
- Coordination d'équipe
- Suivi des indicateurs de performance
- Mise à jour des dossiers clients
- Sens du service client
Personnalisé
Loisirs: Artisanat (tricot, couture, perlage), Dessin, Cuisine, Séries télévisées et films
Informations complémentaires
- Mode
- Gastronomie française
- Couture
- Arts créatifs
- Cinéma
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire (B1)
Portugais
Intermédiaire (B1)
Chronologie
Gestionnaire en assurances
GENERATION
10.2024 - 06.2025
Agent service à la clientèle
RANDSTAD - ABBOTT
07.2023 - 10.2023
Agent service à la clientèle
INTELCIA
09.2022 - 06.2023
Contrôleur qualité
INTELCIA - MH RETRAITE
08.2021 - 07.2022
Agent service à la clientèle niveau 2
WEBHELP - SEPHORA
06.2019 - 08.2021
Agent service à la clientèle
TELEPERFORMANCE - ASOS
07.2018 - 07.2019
Métiers de l'encaissement et de la vente
LVMH / Galeries Lafayette / Supermarchés
08.2004 - 01.2015