Lisa Sofia Fraguito
Resumo do currículo
Profissional com ótima capacidade de comunicação e bons conhecimentos em Faturação no Setor das Energias Gás Natural e Eletricidade. Capaz de lidar com ambientes em contínua transformação, com foco na resolução de problemas. Profissional eficiente e com habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipa em tarefas diversas, tendo em vista colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.
Visão geral
11
11
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiência profissional
Team Leader no Departamento de Faturação
Goldenergy- Comercializadora de eletricidade e Gás Natural
Vila Real, Portugal
2019.01 - 2021.09
- Gestão de equipa Faturação;
- Gestão dos processos de faturação mensal gás e eletricidade clientes BTN ;
- Gestão dos processos de faturação mensal eletricidade clientes BTE;
- Resolução de anomalias de leitura e faturação clientes BTN e BTE;
- Resolução de Ordens de Serviço de substituições de contador Gás e eletricidade;
- Resolução de processos pendentes de impeçam o processo de faturação Mensal;
- Alteração de tarifários;
- Análise de ficheiros ATR´S dos Operadores de Rede
Administrativo no Departamento de Faturação
Goldenergy- Comercializadora de eletricidade e Gás Natural
Vila Real, Portugal
2014.05 - 2018.12
- Resolução de anomalias de leitura e faturação clientes BTN;
- Resolução de Ordens de Serviço de substituições de contador Gás e eletricidade;
- Resolução de processos pendentes de impeçam o processo de faturação Mensal;
- Alteração de tarifários;
- Análise de ficheiros ATR´S dos Operadores de Rede
Operadora de Loja
Worten Mobile Vila Real
Vila Real, Portugal
2013.01 - 2014.01
- Responsabilidade pela abertura e fecho da loja, de acordo com procedimentos estabelecidos.
- Apoio na abertura e fecho da loja, com relatórios diários e contagem do caixa.
- Realização de tarefas administrativas, como atualização de preços, registo de mercadorias e organização documental.
- Reposição e organização de produtos nas prateleiras, de maneira a alinhar e etiquetar os artigos.
- Atendimento personalizado a clientes, com o objetivo de prestar informações sobre produtos e serviços.
- Apoio no processo de trocas e devoluções, de modo a cumprir os procedimentos internos.
Estagio Profissional Contexto real de trabalho
Associação de Paralisia Cerebral de Vila Real
Vila Real, Portugal
2011.03 - 2012.01
- Participação em dinâmicas de aprendizagem na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional e pessoal.
- Resolução de problemas dos clientes, de forma a manter a gentileza e a calma em momentos desafiadores.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Participação em reuniões com a equipa, de maneira a encontrar as melhores estratégias para alcançar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, de maneira a concluir os projetos dentro do prazo estipulado.
- Apoio à equipa na realização de tarefas diversas conforme as necessidades, de maneira a garantir a agilidade e eficiência no cumprimento das mesmas.
Assistente Social
Associação de Paralisia Cerebral de Vila Real
Vila Real, Portugal
2010.06 - 2010.12
- Participação no âmbito do Projecto do Instituto Nacional para a Reabilitacão(IN) Formação para Todos, na categoria de Técnica Superior de Serviço Social
Formação académica
Formação - Primeiros Socorros - Tipos de acidentes e formas de atuação.
Associação Empresarial NERVIR
Vila Real 2010.11 - 2010.11
Licenciatura - Assistente Social
Escola Superior de Tecnologia Gestão de Lamego
Lamego 2006.09 - 2009.06
12º - Tecnicas de Comunicacao, Marketing, Publicidade e Relações Publicas
Escola Profissional do Nervir
Vila Real 2003.09 - 2006.07
Pós - Graduacão - Qualidade, Gestão e Avalição em Entidades de Reabilitacão
Universidade Lusiada Vila Nova de Famalicão
Vila Nova de Famalicão 2010.06 - 2010.12
Competências
- Conhecimento com o programa Dynamics NAV durante os 7 anos que estive a trabalhar na Goldenergy;
- Conhecimentos em informática Microsoft Excel, Word, Powerpoint-
- Bom relacionamento interpessoal e espírito de equipa
- Comprometimento com as normas e regulamentos da empresa
- Empatia diante diversas necessidades e situações
- Comunicação eficiente com a equipa
- Determinação e persistência para o alcance de metas
- Adaptabilidade e flexibilidade em possíveis mudanças no ambiente de trabalho
- Habilidade com tecnologias de informação e redes sociais
- Cordialidade e simpatia no contacto com as pessoas
- Capacidade de planeamento e organização do trabalho
- Disposição para a aprendizagem contínua
- Familiaridade com os sistemas e tecnologias da área
- Proatividade na execução de diversas tarefas
Idiomas
Português
Língua materna
Espanhol
Elementar
A2
Inglês
Elementar
A2
Interesses
- Gosto de Ouvir Música, caminhar ir ao ginásio
Cronologia
Team Leader no Departamento de Faturação
Goldenergy- Comercializadora de eletricidade e Gás Natural
2019.01 - 2021.09
Administrativo no Departamento de Faturação
Goldenergy- Comercializadora de eletricidade e Gás Natural
2014.05 - 2018.12
Operadora de Loja
Worten Mobile Vila Real
2013.01 - 2014.01
Estagio Profissional Contexto real de trabalho
Associação de Paralisia Cerebral de Vila Real
2011.03 - 2012.01
Formação - Primeiros Socorros - Tipos de acidentes e formas de atuação.
Associação Empresarial NERVIR
2010.11 - 2010.11
Assistente Social
Associação de Paralisia Cerebral de Vila Real
2010.06 - 2010.12
Pós - Graduacão - Qualidade, Gestão e Avalição em Entidades de Reabilitacão
Universidade Lusiada Vila Nova de Famalicão
2010.06 - 2010.12
Licenciatura - Assistente Social
Escola Superior de Tecnologia Gestão de Lamego
2006.09 - 2009.06
12º - Tecnicas de Comunicacao, Marketing, Publicidade e Relações Publicas
Escola Profissional do Nervir
2003.09 - 2006.07