Lília Barradas Dias
Front Office Manager
Lisboa
Summary
Crescimento pessoal e profissional sempre na mesma empresa, com uma evolução positiva e rápida, assumindo cada vez mais responsabilidades de pessoas, gestão e financeira. Organizada e eficiente em cargos de gestão, apoiando funcionários e alta direção, com experiência comprovada em liderança financeira e operacional.
Após 18 anos, procura um novo desafio profissional, a tempo inteiro, que ofereça desafios profissionis utilizando competências interpessoais, excelente gestão de tempo e capacidade de resolução de problemas. Motivada para aprender, crescer e sobressair numa posição de nível de entrada em IT, nomeadamente Business Analyst, Project Manager ou Tester, onde poderá colocar em prática a experiência já detida.
Candidata organizada e de confiança bem sucedida na gestão de múltiplas prioridades com um atitude positiva. Disponibilidade para assumir responsabilidades acrescidas para cumprir os objetivos da equipa.
Overview
18
18
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
4
4
Languages
Work History
Front Office & Reservations Manager
Cluster Novotel e Mercure Lisboa
Lisboa, Portugal
11.2021 - Current
- Analisa e resolve problemas complexos que afetam a equipa de gestão e iniciativas de negócio.
- Aplica soluções complexas de resolução de problemas e conflitos, de modo a melhorar os resultados na satisfação do cliente.
- Mantém a responsabilidade principal pelo relacionamento com os clientes, a responsabilidade geral pelo serviço e a satisfação do cliente para maximizar a rentabilidade do relacionamento com os clientes.
- Desenvolve requisitos e normas internas, de modo a minimizar riscos regulamentares e responsabilidades entre programas.
- Gere custos e faturação; bem como resolve discrepâncias financeiras eficazmente através das aplicações Ingénico, FOLS, Resaweb, Expedia, Booking, HotelBeds, etc.
- Oferece um serviço amigável e eficiente aos clientes, lidando com situações desafiantes com facilidade. Cria momentos inesquecíveis personalizados aos clientes.
- Gere a contratação, desenvolve e treina novos colaboradores; estabelece e monitoriza objetivos; e procede a avaliações regulares.
- Desenvolve uma equipa altamente eficiente através de oportunidades contínuas de formação e desenvolvimento profissional
- Gere 12 funcionários, com técnicas de coaching e mentoria contínua.
- Define e implementa as escalas mensais dos funcionários.
- Utiliza técnicas de gestão de projeto para ultrapassar obstáculos e aumentar a produtividade da equipa.
Reservations Manager
Cluster Novotel e Mercure Lisboa
Lisboa, Portugal
05.2018 - 11.2021
Rececionista de 1a / Shift Leader
Novotel Lisboa
Lisboa, Portugal
06.2017 - 05.2018
Rececionista 1a
Novotel Lisboa
Lisboa, Portugal
09.2016 - 05.2017
Rececionista 2ª
Novotel Lisboa
Lisboa, Portugal
07.2012 - 09.2016
Empregada de mesa
Mercure Lisboa
Lisboa, Portugal
03.2009 - 07.2012
Empregada de Andares
Mercure Lisboa
Lisboa, Portugal
10.2004 - 03.2009
Education
Licenciatura, Gestão Hoteleira - Gestão Hoteleira
Universidade Europeia
Lisboa 09.2011 - 05.2017
Skills
Solução de problemas
MS Office 365
Gestão de procedimentos e de políticas internas
Gestão de equipa
Definição de fluxos de trabalho
Créditos e cobranças
Gestão de clientes
Comunicação
Trabalho em equipa e colaboração
Planeamento e coordenação
Multitasking
Escuta ativa
Creatividade
Timeline
Front Office & Reservations Manager
Cluster Novotel e Mercure Lisboa
11.2021 - Current
Reservations Manager
Cluster Novotel e Mercure Lisboa
05.2018 - 11.2021
Rececionista de 1a / Shift Leader
Novotel Lisboa
06.2017 - 05.2018
Rececionista 1a
Novotel Lisboa
09.2016 - 05.2017
Rececionista 2ª
Novotel Lisboa
07.2012 - 09.2016
Licenciatura, Gestão Hoteleira - Gestão Hoteleira
Universidade Europeia
09.2011 - 05.2017
Empregada de mesa
Mercure Lisboa
03.2009 - 07.2012
Empregada de Andares
Mercure Lisboa
10.2004 - 03.2009