Mafalda Silva
Resumo do currículo
Profissional de retalho com mais de 12 anos de experiência, incluindo mais de 10 anos na Timberland. Experiência consolidada em gestão de loja, liderança e desenvolvimento de equipas, acompanhamento de objetivos comerciais, atendimento ao cliente e gestão operacional. Perfil comunicativo, prático, orientado para resultados e para o desenvolvimento de pessoas. Pretensões em continuar a desenvolver uma carreira na área de gestão de retalho, liderança de equipas e desenvolvimento de pessoas, contribuindo para o crescimento comercial e para uma excelente experiência de cliente.
Visão geral
2
2
Languages
19
19
years of professional experience
Experiência profissional
Gerente de Loja
Timberland
Braga Parque, Braga
2025.03 - 2026.10
- Desafio adicional na criação de equipa desde o recrutamento à formação.
- Gestão global da operação de loja e da equipa.
- Acompanhamento de objetivos comerciais e indicadores de desempenho.
- Desenvolvimento, motivação e acompanhamento da equipa.
- Gestão do atendimento ao cliente, organização de loja e operação diária.
- Organização de armazém e gestão de stock e reposição.
- Analise e escolha de Coleções de estação
- Planeamento e realização de reuniões mensais em PowerPoint.
Gerente de Loja
Timberland
Arrábida Shopping, Vila Nova de Gaia
2021.02 - 2025.03
- Supervisão da apresentação visual e merchandising da loja, para maximizar as vendas.
- Manutenção de um ambiente de trabalho positivo e motivador para todos os colaboradores.
- Gestão eficaz da equipa de loja, de maneira a assegurar uma distribuição eficiente de tarefas.
- Realização das operações diárias da loja, de forma a certificar a conformidade com os objetivos.
- Desenvolvimento de estratégias de vendas, com o objetivo de aumentar o volume de negócios.
- Desenvolvimento e implementação de estratégias de vendas, de forma a identificar oportunidades de crescimento e a alcançar os objetivos definidos.
- Resolução de conflitos com clientes e fornecedores de forma eficaz, para manter relações comerciais positivas.
Gerente de Loja
Timberland
MAR Shopping, Matosinhos
2019.09 - 2021.02
- Gestão de equipa, operação e objetivos comerciais.
- Acompanhamento do desempenho e experiência do cliente.
Gerente de Loja
Timberland
Arrábida Shopping, Vila Nova de Gaia
2018.02 - 2019.09
- Gestão de equipa e operação da loja.
- Acompanhamento de objetivos, vendas e atendimento ao cliente.
Subgerente
Timberland
Outlet Vila do Conde
2016.09 - 2018.02
- Apoio à gestão da loja e liderança da equipa.
- Atendimento ao cliente, organização de loja e gestão operacional.
- Acompanhamento de objetivos comerciais e seus respetivos kpi's.
- Planeamento e controlo de tarefas da loja.
- Planeamento de estratégias de equipa de forma a melhor a sue potencial.
Operadora de Loja
Timberland
Outlet Vila do Conde
2014.12 - 2016.09
- Atendimento ao cliente, organização, reposição e apoio à operação.
- Limpeza e organização do espaço para criar um ambiente agradável e atrativo aos clientes.
- Responsabilidade pela abertura e fecho da loja, de acordo com procedimentos estabelecidos.
- Atendimento personalizado a clientes, com o objetivo de prestar informações sobre produtos e serviços.
- Atingimento dos objetivos propostas.
- Forte espirito critico e construtivo.
Operador de loja
Jack & Jones
Dolce Vita, Porto, Portugal
2011.02 - 2011.08
- Atendimento ao cliente, apresentação de sugestões e esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Atendimento personalizado a clientes, com o objetivo de prestar informações sobre produtos e serviços.
- Limpeza e organização do espaço para criar um ambiente agradável e atrativo aos clientes.
- Responsabilidade pela abertura e fecho da loja, de acordo com procedimentos estabelecidos.
- Atendimento eficiente ao cliente, de forma a assegurar a satisfação com o serviço.
Operadora de loja
Pepe Jeans
Norte Shopping, Porto, Portugal
2008.01 - 2008.07
- Realização de abertura e encerramento da loja, com o objetivo de garantir o bom funcionamento.
- Colaboração com a equipa para assegurar a organização e reposição eficiente do stock da loja.
- Atendimento ao cliente, para garantir uma experiência positiva e resolver dúvidas e reclamações.
- Organização da loja para manter um ambiente limpo e atrativo para os clientes.
- Aconselhamento sobre os produtos disponíveis aos clientes, de maneira a fornecer um serviço personalizado.
Formação académica
9.º Ano de Escolaridade -
Escola E-B 2,3 de Paranhos
PortoCompetências
- Capacidade para comunicar, compreender e vender
- Espírito de liderança
- Experiência na gestão, motivação e desenvolvimento de equipas
- Facilidade em trabalhar em equipa e em gerir diferentes perfis
- Orientação para objetivos e resultados
- Imagem cuidada e forte orientação para o serviço ao cliente
- Conhecimentos básicos na ótica de utilizador
- Carta de condução tipo B e viatura própria
COMPETÊNCIAS PESSOAIS
Português
Língua materna
Inglês
Intermédio
Interesses
- Provas de corrida
- Ginásio
Outros Conhecimentos
- Carta de Condução tipo B com viatura própria
- Utilização de softwares de gestão como Power BI, Retail Manager, SeePlus, Working On, etc.
Cronologia
Gerente de Loja
Timberland
2025.03 - 2026.10
Gerente de Loja
Timberland
2021.02 - 2025.03
Gerente de Loja
Timberland
2019.09 - 2021.02
Gerente de Loja
Timberland
2018.02 - 2019.09
Subgerente
Timberland
2016.09 - 2018.02
Operadora de Loja
Timberland
2014.12 - 2016.09
Operador de loja
Jack & Jones
2011.02 - 2011.08
Operadora de loja
Pepe Jeans
2008.01 - 2008.07
9.º Ano de Escolaridade -
Escola E-B 2,3 de Paranhos