Mara Antunes
Visão geral
29
29
years of professional experience
Experiência profissional
Operadora de caixa de supermercado
Migros
, Suíça
1997.01 - 1999.07
- Atendimento ao cliente rápido e eficiente para aumentar a satisfação do cliente.
- Colaboração com os supervisores na manutenção da limpeza e organização da área de trabalho.
- Verificação e substituição de etiquetas de preços para garantir a precisão das informações de preços.
- Apoio na formação de novos colaboradores na utilização de sistemas de caixa e procedimentos internos.
- Assistência noutras áreas do supermercado, como reposição de prateleiras, conforme as necessidades.
- Atendimento ao cliente receptivo e profissional, de modo a fornecer um serviço eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
- Garantia da segurança das transações financeiras, de modo a evitar possíveis fraudes ou erros através da atenção minuciosa aos detalhes.
Operador de caixa
Intermarché
Fundão, Portugal
1999.10 - 2001.04
- Recepção de pagamentos de clientes, de forma a garantir o processamento correto dos dados.
- Participação em formações internas para atualização de procedimentos e normas aplicadas diariamente.
- Fecho diário da caixa e verificação de valores, com foco na exatidão das transações.
- Registo e processamento de pagamentos em numerário, cartão de crédito, débito e outros métodos.
- Manutenção, limpeza e organização da área de caixa, com atenção ao bom ambiente de trabalho.
- Atendimento ao cliente com simpatia e clareza, com foco em experiências de compra positivas.
- Esclarecimento de dúvidas sobre produtos, preços e políticas, com orientação clara e atendimento personalizado.
- Organização de atendimentos, filas e esperas, para assegurar a sua fluidez.
Gestora de loja
Maxicopia
Tomar, Portugal
2001.11 - 2013.06
- Gestão de orçamentos e controlo de despesas operacionais, para assegurar a rentabilidade da loja.
- Realização das operações diárias da loja, de forma a certificar a conformidade com os objetivos.
- Desenvolvimento de estratégias de vendas, com o objetivo de aumentar o volume de negócios.
- Supervisão da apresentação visual e merchandising da loja, para maximizar as vendas.
- Gestão de inventário e controlo de stocks, de forma a manter níveis de stock ideais e reduzir custos de armazenamento.
Gestora de loja
Grupo Sonae
Avelar, Portugal
2014.05 - 2026.01
- Solicitação de propostas com fornecedores e análise de orçamentos, de modo a assegurar um bom equilíbrio custo e benefício.
- Conversas com fornecedores e negociação de preços, descontos, condições de crédito e acordos de transporte.
- Determinação de requisitos de stock e desenvolvimento de especificações de quantidade e qualidade, custos e datas de entrega.
- Seleção criteriosa de mercadorias que atendessem os requisitos do estabelecimento.
- Participação em dinâmicas de grupo e iniciativas da empresa para os funcionários, para fortalecer o espírito de equipa, assim como o desenvolvimento pessoal e profissional da mesma.
- Resolução de problemas dos clientes, de forma a manter a gentileza e a calma em momentos desafiadores.
Formação académica
Suiça
NeuchatelCompetências
- Sentido de iniciativa
- Organização e gestão de tarefas
- Atendimento ao cliente presencial e telefónico
- Cordialidade e simpatia no contacto com as pessoas
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimentos em informática básica
- Gestão de agenda e marcações
- Espirito de equipa
- Facilidade de adaptação e aprendizagem rápida
- Empatia e sensibilidade interpessoal
Idiomas
Português
Língua materna
Francês
Proficiente
C2
Inglês
Intermediário
B1
Espanhol
Intermediário
B1
Cronologia
Gestora de loja
Grupo Sonae
2014.05 - 2026.01
Gestora de loja
Maxicopia
2001.11 - 2013.06
Operador de caixa
Intermarché
1999.10 - 2001.04
Operadora de caixa de supermercado
Migros
1997.01 - 1999.07
Suiça