IBM FileNet CPE
Miguel Fonseca
Technical Consultant
Mafra
Summary
Technical Consultant com mais de 20 anos de experiência em gestão de aplicações no sector das telecomunicações, especializado em implementação, administração e evolução de plataformas ECM, soluções financeiras, gestão de conteúdo, digitalização/Indexação documental e ERP.
Responsável pelo suporte, administração, evolução do software e da disponibilidade dos sistemas e aplicações IBM FileNet P8 CPE, WebSphere, Content Navigator, Content Collector for SAP, DataCap, Kofax Capture/KTM, Primavera V10/EVO, MetaCase, OneStream e Hypirion, desenvolvendo e otimizando queries em MicroSoft SQL server, automações com PowerShell para monitorização, alertas e relatórios. Suporte técnico e funcional aos Workflows corporativos das áreas de contabilidade, financeira, RH e Logística.
Experiência consolidada em consultoria técnica pré-venda, coordenação e integração de soluções, com foco na optimização de performance, estabilidade dos sistemas e suporte à operação técnica em ambientes críticos.
Overview
10
10
Certifications
39
39
years of professional experience
Work History
Senior Technical Support Consultant
MEO
03.2014 - Current
- Senior Technical Support Consultant responsável pelo suporte, administração e evolução das plataformas de ECM (Arquivo e Workflow), digitalização e indexação de documentos, WebSphere e aplicações financeiras para o grupo Altice e clientes externos.
- Instalação e upgrades de aplicações.
- Suporte ténico e funcional ao IBM FileNet P8, ICC for SAP, ICC, Content Navigator, WebSphere e Kofax Capture/KTM, garantindo alta disponibilidade para o universo de utilizadores do grupo Altice. - Suporte técnico e funcional nas soluções de digitalização, OCR, indexação, Workflows e arquivo de documentos para as áreas de contabilidade, RH, logística e financeira.
- Administração de soluções financeiras (Cegid Primavera, MetaCase, Hyperion, OneStream, Fatura Eletrónica) com foco na performance e continuidade de serviço.
- Automação via scripting PowerShell (alarmística, integração de dados e reporting) e SQL (criação de queries para analise e integração de dados).
- Pré-venda técnica: Propostas comerciais, estimativas de esforço e orçamentos para projetos ECM internos/externos.
Senior Technical Support Consultant
Portugal Telecom Sistemas De Informação
09.2007 - 02.2014
- Senior Technical Support Consultant responsável pela administração de plataformas ECM, WebLogic, WebSphere e gestão de entregas para o grupo PT e clientes externos, com foco em ERP/SAP.
- Suporte técnico e funcional do IBM FileNet P8/IS, Kofax Capture/KTM.
- Instalação, upgrades e suporte técnico a sistemas de gestão documental (IBM FileNet P8/IS, Kofax Capture/KTM) para o grupo PT e empresas externas.
- Suporte técnico e funcional em digitalização, OCR, indexação, arquivo e Workflows para contabilidade, RH, logística e financeira.
- Automação via scripting PowerShell (alarmística, integração de dados e reporting) e SQL (criação de queries para analise e integração de dados).
- Gestor de Alterações: Controle de releases semanais/mensais para ERP (SAP R/3, BW, LOG, FI, SD, PI, WF) + ECM.
- Pré-venda e entregas: Propostas técnicas, estimativas de esforço, orçamentos e gestão de projetos externos nacionais.
Senior Technical Support Consultant
Compta
10.1995 - 08.2007
- Senior Technical Support em sistemas, segurança informática e ECM, com foco em pré-venda, desenho de soluções e suporte 24x7 a infraestruturas críticas da Portugal Telecom.
- Pré-venda técnica: Prospeção, propostas, negociação e gestão de projetos HW/SW.
- Desenho de soluções enterprise: Servidores (SUN/IBM/HP), Storage, Virtualização (VMware), SO (UNIX/Windows) e desktops corporativos.
- Segurança informática: Instalação e suporte técnico a Firewalls (CheckPoint NG /Juniper), IPS/IDS (IBM ISS RealSecure), antivírus (TrendMicro/F-Secure), biometria (RSA), Nokia IP, ClearSwift , AnubisNetworks e auditorias de segurança.
- Gestão documental IBM FileNet: Instalação e administração P8 (Content/Process Engine) e Panagon (Image Services, Workflow, eProcess).
- Administração 24x7 HP NonStop: Sistemas de recolha e tarifação wireline da Portugal Telecom.
Technical Support
Olivetti
04.1991 - 09.1995
- Technical Support especializado em infraestruturas bancárias, segurança eletrónica e implementação de ATM's (máquinas de multibanco) e CAT’s (dispensadores de cheques).
- Instalação e suporte técnico a soluções de segurança eletrónica e cablagem estruturada em agências bancárias e grandes empresas.
- Manutenção de ATM's e CAT's com foco em disponibilidade 24x7 nas área de Caixa Automático do MilleniumBCP.
- Instalação de PC's e periféricos em ambientes corporativos.
Airplane Mechanic
Força Aérea Portuguesa
01.1988 - 01.1991
- Especialista em manutenção de 1ª linha de aeronaves militares T-33 e T-38, garantindo prontidão operacional.
- Manutenção de aeronaves T-33/T-38 com zero tolerância a falhas (missões operacionais).
- Resolução de avarias técnicas, com diagnósticos e reparação de sistemas mecânicos.
Education
MBA - Mestrado Em Gestão
Universidade Atlântica
Barcarena - Oeiras 04.2001 -
Bachelor of Science - Licenciatura Informatica
Instituto Superior De Tecnologias Avançadas
Lisboa 04.2001 -
Bachelor of Science - Bacharel Em Engenharia Multimédia
Instituto Superior De Tecnologias Avançadas
Lisboa 04.2001 -
No Degree - Curso De Especialista Em Mecânico Material Aéreo
Força Aérea Portuguesa
Lisboa 04.2001 -
Skills
Incident management
Application support
Remote support
Hardware support
Advanced troubleshooting
Problem resolution
Escalation management
ITIL framework
Security protocols
Software installation
Automation tools
Customer support
Software
IBM ICC4SAP
IBM Content Navigator
Kofax Capture
Cegid Primavera
IBM WebSphere
Metacase
OneStream
Certification
Programação Python
Interests
Trail Running, Bike, Swimming, Surf, Nordick Walk
Timeline
Programação Python
03-2026
Fundamentos SQL, Transformação (SQL), Visualização e Análise de Dados (Power BI)
01-2026
Inteligência Artificial
11-2025
Choosing a Database: PostgreSQL, MySQL, Mongo, and Cloud
09-2025
SQL Essential Training
08-2025
DP-600 - Microsoft Fabric Analytics Engineer
06-2025
AZ-040T00 - Automating Administration with PowerShell
12-2023
IBM Content Navigator Administration (V3.0.6)
07-2022
IBM FileNet P8 Platform Administration (V5.5.x)
04-2020
ITIL® 2011 Foundation
12-2014
Senior Technical Support Consultant
MEO
03.2014 - Current
Senior Technical Support Consultant
Portugal Telecom Sistemas De Informação
09.2007 - 02.2014
MBA - Mestrado Em Gestão
Universidade Atlântica
04.2001 -
Bachelor of Science - Licenciatura Informatica
Instituto Superior De Tecnologias Avançadas
04.2001 -
Bachelor of Science - Bacharel Em Engenharia Multimédia
Instituto Superior De Tecnologias Avançadas
04.2001 -
No Degree - Curso De Especialista Em Mecânico Material Aéreo
Força Aérea Portuguesa
04.2001 -
Senior Technical Support Consultant
Compta
10.1995 - 08.2007
Technical Support
Olivetti
04.1991 - 09.1995
Airplane Mechanic
Força Aérea Portuguesa
01.1988 - 01.1991