Mylena Garcia Costa Prates
Resumo do currículo
Procuro uma oportunidade nas áreas administrativa, de receção ou de apoio ao cliente, onde possa contribuir com as minhas competências de organização, comunicação, gestão de informação e resolução de problemas, assegurando um serviço eficiente e de qualidade.
Visão geral
2
2
Languages
1
1
Certification
9
9
years of professional experience
Experiência profissional
Gestão de Marketing e Apoio Operacional
Viver Organizer
2024.07 - 2024.11
- Organização e acompanhamento de tarefas, cronogramas e atividades operacionais da empresa.
- Gestão de contactos e articulação com influenciadores, parceiros e fornecedores, assegurando o acompanhamento dos processos.
- Coordenação logística de press kits, desde a seleção dos materiais até à preparação e envio.
- Planeamento e organização de eventos, incluindo contacto com fornecedores, preparação das atividades e acompanhamento da execução.
- Organização e atualização de portefólios de produtos e materiais de comunicação.
- Apoio à gestão da comunicação digital da empresa, com planeamento de publicações e acompanhamento de métricas de desempenho.
- Produção e revisão de textos e preparação de campanhas de email marketing.
Project Management & Digital Strategy Specialist
Newbacon Publicidade e Marketing
2023.01 - 2023.06
- Gestão do contacto e acompanhamento de clientes internacionais, assegurando uma comunicação clara e eficiente entre clientes e equipas internas.
- Organização de processos, prioridades e cronogramas, acompanhando tarefas e entregas de acordo com as necessidades dos clientes.
- Preparação de documentação de apoio, incluindo briefs, agendas e atas de reuniões.
- Coordenação e acompanhamento de pedidos junto das equipas de redação e design, garantindo o alinhamento das entregas com os requisitos definidos.
- Organização e análise de informação para apoiar o planeamento de atividades e a tomada de decisões.
- Elaboração de relatórios de desempenho e acompanhamento de indicadores, identificando oportunidades de melhoria.
- Revisão e adaptação de conteúdos em espanhol para o mercado latino-americano.
Product Marketing Intern | Portfolio Management
AkzoNobel
2021.03 - 2022.12
- Apoio à gestão de portefólio de produtos, assegurando a atualização de informação relativa a lançamentos, descontinuações e registos nos sistemas internos e na plataforma GS1.
- Gestão e acompanhamento de pedidos de compra, comunicação de produto e articulação com diferentes equipas internas.
- Apoio à organização de reuniões e à integração da equipa, facilitando a comunicação e a coordenação de atividades.
- Acompanhamento de orçamento, planeamento de despesas de campanhas, compras de produtos e pagamentos a fornecedores.
- Monitorização de inventário e análise de dados de vendas dos mercados LATAM, contribuindo para a organização da informação e o apoio à tomada de decisões.
- Coordenação do relançamento de um produto, desde a pesquisa junto dos consumidores e a reformulação em laboratório até ao desenvolvimento de campanhas e materiais de apoio comercial.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) após o lançamento e apoio à implementação de estratégias para aumentar a visibilidade dos produtos no mercado.
Customer Service & Brand Reputation Specialist
Tupperware Brands
2018.06 - 2020.05
- Gestão do atendimento ao cliente através de canais digitais, incluindo Facebook, Instagram, Twitter, Reclame Aqui e o canal interno «Fale Connosco».
- Acompanhamento de solicitações, reclamações e questões dos clientes, assegurando o encaminhamento adequado e contribuindo para a resolução eficiente de problemas.
- Organização e melhoria de processos internos de atendimento, promovendo a articulação entre departamentos e o acompanhamento dos pedidos.
- Análise de dados dos canais de atendimento, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na comunicação com os clientes.
- Desenvolvimento de respostas padronizadas e orientações de comunicação, contribuindo para a consistência do atendimento e para a reputação da marca.
- Implementação e utilização de ferramentas de Social Listening para monitorizar interações, identificar tendências e apoiar a tomada de decisões.
Apoio Pacote Estoque
Valdac Ltda – ELS (Cliente Siberian)
2017.12 - 2018.01
- Durante os períodos sazonais de alta demanda, colaborei ativamente com a equipe de vendas, otimizando os processos de controle de estoque e proporcionando suporte no atendimento ao cliente, garantindo uma experiência fluida e eficiente.
Assistente Administrativo
GI Group Brasil Ltda (Cliente Tupperware Brands)
2016.08 - 2017.03
- Gestão dos canais de atendimento «Fale Connosco» e «Reclame Aqui», assegurando o acompanhamento de solicitações e reclamações, bem como a atualização da base de dados de distribuidores, promovendo uma comunicação eficaz e a satisfação dos parceiros.
Volunteer Library
Rockwood Library (EUA)
2016.01 - 2016.06
- Organização e gestão do acervo da secção infantil da biblioteca, incluindo a catalogação e o controlo de entradas e saídas de livros e materiais.
- Apoio aos visitantes através de recomendações de leitura personalizadas e assistência na seleção de livros.
- Dinamização de sessões de leitura de histórias para crianças, promovendo a interação, o interesse pelos livros e o estímulo à leitura.
Formação académica
Bacharel - Comunicação Social Publicidade e Propaganda
Unip
Competências
- BI
- CRM
- Análise de dados
- Adobe Illustrator
- Photoshop
- Plataforma Oracle
- Plataforma Stilingue
- Plataforma RightNow
- Microsoft Office
- Organização
- Criatividade
- Raciocínio Lógico
- Base de Ceps Correio
- Mídias Sociais
- Canva
- Criação de HTML
- Iniciativa para resolução de problemas e gestão de conflitos
- Aptidão para a gestão de prioridades e multitasking
- Habilidades de escuta ativa
- Inteligência emocional para lidar com os desafios diários
- Familiaridade com os sistemas e tecnologias da área
- Cordialidade e simpatia no contacto com as pessoas
Websites, Portfolios, Profiles
www.linkedin.com/in/mylenagarcia-a90341293
Certificação
- 2016 – Inglês (Intercâmbio MT. Hood Community College);
- 2025 – Storytelling Para Marketing Digital (Santander Open Academy)
- 2023 - Gerenciamento Emocional, Skilldo Futuro e Comunicação Empática (Nestlé)
- 2021 - Liderança, capacidade de aprender e resiliência (PUCRS – Professora Malala)
- 2020 – Social Media (ZuOliveira)
- 2017 – Direitos do Consumidor (Procon);
- 2012 – Inglês e Espanhol (Fisk Idiomas);
IDIOMA:
INGLÊS: Avançado
Intermédio
ESPANHOL: Avançado
Avançado
Cronologia
Gestão de Marketing e Apoio Operacional
Viver Organizer
2024.07 - 2024.11
Project Management & Digital Strategy Specialist
Newbacon Publicidade e Marketing
2023.01 - 2023.06
Product Marketing Intern | Portfolio Management
AkzoNobel
2021.03 - 2022.12
Customer Service & Brand Reputation Specialist
Tupperware Brands
2018.06 - 2020.05
Apoio Pacote Estoque
Valdac Ltda – ELS (Cliente Siberian)
2017.12 - 2018.01
Assistente Administrativo
GI Group Brasil Ltda (Cliente Tupperware Brands)
2016.08 - 2017.03
Volunteer Library
Rockwood Library (EUA)
2016.01 - 2016.06
Bacharel - Comunicação Social Publicidade e Propaganda
Unip