Énio Firmino de Deus
Resumo do currículo
Presentemente, tenho o prazer de desempenhar a função de Duty Manager no Savoy Palace, membro da Leading Hotels of the World. Proporcionar uma experiência memorável aos clientes durante o seu período de férias é uma das minhas prioridades. Sou um profissional experiente e polivalente, tendo desempenhado funções de gestão e supervisão em ambiente hoteleiro nos últimos 10 anos.
Visão geral
3
3
Languages
1
1
Certification
12
12
years of professional experience
Experiência profissional
Duty Manager
Savoy Palace
2024.04 - 2026.10
- Embaixador do Savoy Palace perante os nossos clientes, fazendo o impossível para que tenha uma experiência memorável no espaço que escolheram para recuperar de um período de trabalho.
- Supervisão da operação diária de outlets, atendimento ao cliente e rondas diárias por todos os espaços do hotel.
- Atendimento ao cliente, apresentação de sugestões e esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Organização do trabalho diário, de forma a otimizar o tempo e calcular possíveis imprevistos.
- Planeamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, de forma a contribuir para o bom funcionamento das operações.
- Resolução de problemas dos clientes, de forma a manter a gentileza e a calma em momentos desafiadores.
- Apoio à equipa na realização de tarefas diversas conforme as necessidades, de maneira a garantir a agilidade e eficiência no cumprimento das mesmas.
Night Supervisor
Savoy Palace
Funchal
2022.07 - 2024.04
- Apoio na operação diária do FO e restantes departamentos no período da noite.
- Primeiro contacto com cliente na ausência da direção na gestão de reclamações ou outra situação que seja necessária a minha intervenção.
- Gestão de reclamações nossos clientes de forma que a restante estadia corra da melhor forma possível.
Assistente de Direcção
Aldeamento Turístico Village Cabo Girão – HPB
Câmara de Lobos
2014.05 - 2022.02
- Assistir o Director na gestão diária do empreendimento, incluindo gestão de pessoal, gestão de reclamações e gestão de projectos em curso no empreendimento, entre outros;
- Contacto com cliente, apresentação nos welcome meetings diárias e apoio no necessário para proporcionar uma experiência memorável ao cliente.
- Controlo, verificação e manutenção dos padrões definidos pelo HACCP, HS no Trabalho e Ambiente.
- Housekeeping - Inspeção visual das Propriedades antes da entrada de clientes;
- Co-responsável por elaborar e os manuais para os vários departamentos do empreendimento:
- Apoio diário nos departamentos de Front of Office, Housekeeping, Manutenção, Jardins.
- Apoio na gestão de projetos específicos, na colaboração com a recolha de dados, preparação de apresentações e relatórios, de forma a dar assistência aos colegas.
- Apoio na preparação de orçamentos, monitorização de despesas, elaboração de contratos e ordens de compra, de modo a contribuir para uma gestão financeira eficiente.
- Apoio na gestão de conflitos, para o alcance de acordos benéficos para ambas as partes.
- Participação em reuniões com a equipa, de maneira a encontrar as melhores estratégias para alcançar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Resolução de problemas diários, com autonomia e segurança na tomada de decisões, de forma a alcançar resultados desejados.
Formação académica
Pós-Graduação - Recursos Humanos
ISAL
Revenue Management
UMA
Licenciatura - Turismo
ISCE
Curso de F. - Formadores
DTIM
Competências
- Gestão Hoteleira
- Gestão de Equipas
- Comunicação
- Atenção ao detalhe
- Planeamento Financeiro
- Planeamento e Priorização de Tarefas
- Bons conhecimentos de F&B
- Conhecimentos Gerais de Contabilidade
- Capacidade de Análise de Financeira
- Experiência como orador
- Resolução de conflitos
- Sistema New Hotel – New POS
- HOST
- Word
- Excel
- Outlook
- Publisher
Línguas
Inglês
Francês
Espanhol
Certificação
- Curso de Guia de Montanha
- Licenciado em Turismo pelo ISCE
- Pós Graduado em Recursos Humanos pelo ISAL
- Formação de Formadores pela DTIM
- Revenue Managment
- Curso de DAE e primeiros socorros
Cronologia
Duty Manager
Savoy Palace
2024.04 - 2026.10
Night Supervisor
Savoy Palace
2022.07 - 2024.04
Assistente de Direcção
Aldeamento Turístico Village Cabo Girão – HPB
2014.05 - 2022.02
Pós-Graduação - Recursos Humanos
ISAL
Revenue Management
UMA
Licenciatura - Turismo
ISCE
Curso de F. - Formadores
DTIM