Norgel Buela
Resumo do currículo
Profissional com experiência sólida em logística internacional, operações portuárias e gestão comercial. Coordenação de processos de importação e exportação, controlo documental e acompanhamento de cargas em tempo real. Forte domínio de operações marítimas, aéreas e terrestres, bem como de atividades em terminais portuários e centros de distribuição. Liderança de equipas comerciais, desenvolvimento de estratégias de vendas e ampla experiência em atendimento ao cliente e vendas, garantindo consistentemente elevados padrões de serviço, construindo relações duradouras com clientes e apoiando o crescimento do negócio. Capacidade de atuar em ambientes multiculturais, gerir operações complexas e alinhar objetivos comerciais com eficiência operacional.
Visão geral
20
20
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Especialista de apoio ao cliente
Concentrix
Porto, Portugal
2025.08 - atual
- Gerir a comunicação diária com clientes internacionais relativamente a serviços de alojamento, voos e aluguer de viaturas. Mercado Norte e Sul Americano, Europa, Asia e Africa.
- Responder a pedidos, reclamações e problemas de serviço dos clientes com uma abordagem orientada para soluções.
- Coordenar reservas, alterações e cancelamentos, garantindo precisão e satisfação do cliente.
- Trabalhar sob pressão e cumprir prazos rigorosos, mantendo elevados padrões de qualidade no serviço
Shipping & Logistica
CMA CGM
Luanda, Angola
2015.03 - 2025.05
- Gestão de importação/exportação com foco em velocidade, precisão e redução de custos.
- Otimização de operações logísticas multimodais para maximizar eficiência e cumprir prazos críticos.
- Coordenação de operações portuárias com foco em produtividade e redução de tempos de ciclo.
- Liderança comercial orientada para metas ambiciosas e crescimento acelerado.
- Expansão de carteira, aumento de receita e conquista de novos mercados.
- Desenvolvimento de estratégias comerciais competitivas e políticas de preços orientadas para margem.
- Acompanhamento rigoroso de KPIs e identificação de oportunidades de melhoria imediata.
- Gestão de clientes VIP e contas globais com foco em retenção, upsell e fidelização
Comunicação proativa e resolução rápida de problemas para garantir excelência no serviço. - Acompanhamento de cargas em tempo real para garantir previsibilidade e confiança ao cliente.
Gestor de Compras
Castel Group
Luanda, Angola
2007.06 - 2010.07
- Geriu operações de importação e exportação, incluindo planeamento e acompanhamento de ordens de compra, gestão de stocks, transporte e atividades de armazenagem.
- Coordenei os fluxos logísticos com terminais portuários, agentes de transporte marítimo, despachantes aduaneiros e parceiros de freight forwarding, garantindo operações eficientes e em conformidade.
- Atuei como principal elo de ligação entre a fábrica de bebidas e o Centro de Compras (SACOFRINA) com sede em Genebra, Suíça, assegurando o alinhamento do fornecimento, documentação e cronogramas de entrega.
Agente Transitario
Bollore Africa Logistica
Porto, Angola
2005.06 - 2007.07
- Geriu operações de importação e exportação, incluindo planeamento e acompanhamento de ordens de compra, gestão de stocks, transporte e atividades de armazenagem.
- Coordenou os fluxos logísticos com terminais portuários, agentes de transporte marítimo, despachantes aduaneiros e parceiros de freight forwarding, garantindo operações eficientes e em conformidade.
- Atuou como principal elo de ligação entre a fábrica de bebidas e o Centro de Compras (SACOFRINA) com sede em Genebra, Suíça, assegurando o alinhamento do fornecimento, documentação e cronogramas de entrega.
Formação académica
Mestrado em Gestao - Emprendedorismo e Inovaçao
Faculdade de Economia, Universidade Agostinho Neto
Luanda 2016.05 - 2018.07
Licenciatura - Marketing
Politecnica da Namibia
Windhoek 2011.11 - 2014.12
Competências
Competências Técnicas (Hard Skills)
- Operações de logística internacional (aérea, marítima, ferroviária e rodoviária)
- Domínio avançado de tecnologias e sistemas CRM
- Forte capacidade analítica e de resolução de problemas
- Negociação profissional e desenvolvimento de negócios
Competências Comportamentais (Soft Skills)
- Liderança eficaz e gestão de equipas
- Adaptabilidade a ambientes multiculturais e diversos
- Elevada atenção aos detalhes e precisão
- Orientação para o cliente com forte enfoque em serviço de excelência
Idiomas
Português
Língua materna
Português
Proficiente
C2
Ingles
Principiante
A1
Interesses
- Criaçao de Conteudo Digital
- Fotografia e Produçao de videos
Certificação
- Diploma in procurement, purchasing and supply chain Management
- Diploma in International Trade
- Senior Accounting and Audit
- Accounting for Customs
- International English IESOL
Cronologia
Especialista de apoio ao cliente
Concentrix
2025.08 - atual
Mestrado em Gestao - Emprendedorismo e Inovaçao
Faculdade de Economia, Universidade Agostinho Neto
2016.05 - 2018.07
Shipping & Logistica
CMA CGM
2015.03 - 2025.05
Licenciatura - Marketing
Politecnica da Namibia
2011.11 - 2014.12
Gestor de Compras
Castel Group
2007.06 - 2010.07
Agente Transitario
Bollore Africa Logistica
2005.06 - 2007.07