OUIJDANE LAMRINI
Guest Relationship Agent
Oujda
Profil professionnel
Vendeuse expérimentée, je suis disponible pour de nouvelles missions. Souriante, j'assure un accueil chaleureux à la clientèle en me montrant à l'écoute de ses besoins. Organisée et réactive, je fais preuve de la polyvalence attendue.
Professionnel de l'hôtellerie-restauration motivé et orienté client, fort d'une expérience dans la prestation de services de haute qualité au sein d'environnements dynamiques. Compétent dans la relation client, le travail d'équipe et le respect de normes professionnelles élevées. Adaptable, organisé et déterminé à offrir une expérience client positive tout en contribuant à l'efficacité des opérations quotidiennes. Désireux de continuer à développer mes compétences et d'apporter une réelle valeur ajoutée à une équipe dynamique.
Professionnel du service client dévoué et orienté vers la satisfaction de la clientèle, passionné par l'offre d'expériences d'accueil exceptionnelles. Expérimenté dans l'accueil des clients, la gestion des demandes et des requêtes, la résolution efficace de problèmes et la garantie d'un niveau élevé de satisfaction. Doté d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, capable de travailler efficacement dans des environnements dynamiques tout en faisant preuve de professionnalisme et du souci du détail. Engagé à créer une atmosphère accueillante et à dépasser les attentes des clients.
Vue d'ensemble
7
7
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Expérience
Guest service agent
iberostar
saidia
2024.05 - Actuel
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
- Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
- Transmission claire des informations aux collaborateurs, facilitant la continuité des opérations.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Renforcement des compétences interpersonnelles par des interactions régulières avec les collègues. en établissant des relations positives avec les autres.
- Gestion de projets de la conception à la livraison, illustrant un sens du leadership.
Réceptionniste standardiste
Iberostar
saidia
2023.05 - 2023.10
- Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, assurant une communication efficace.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Prise en charge des appels téléphoniques en anglais et français, fournissant un service client exemplaire.
- Suivi des réclamations clients pour assurer un service rapide et efficace.
- Fourniture d'assistance durant les événements d'entreprise tels que conférences et séminaires.
Agent de vente
Intelcia
Oujda
2022.05 - 2023.01
- Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Orientation des clients vers des produits adaptés par un accueil attentif et une prise en charge proactive.
- Gestion des communications clients par téléphone, incluant la réponse aux demandes de renseignements et le traitement du courrier et des mails.
- Traitement rapide et efficace des transactions financières au moyen d'un système de caisse informatisé
Conseillère commerciale
AFP MARKETING
Location
2021.09 - 2022.03
- Négociation commerciale avec les prospects, contribuant à l'atteinte des objectifs de vente
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Présentation des caractéristiques et des avantages des produits, démonstration des fonctionnalités.
- Gestion des demandes clients, incluant le traitement des courriers et des mails.
- Montage des dossiers clients, recueil et contrôle des pièces, ouverture des comptes dans le logiciel
Agent de vente
NOTORIETY SARL
Oujda
2018.10 - 2021.08
- Vente de produits et services personnalisés, prenant en compte le budget et les préférences des clients pour maximiser leur satisfaction.
- Résolution rapide des éventuelles réclamations clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation
- Mise en rayons et création de vitrines attractives, améliorant l'attrait visuel des produits et favorisant l'engagement des clients.
- Participation active aux formations internes sur les nouveaux produits et techniques de vente, renforçant continuellement l'expertise professionnelle.
Formation
Licence en droit public - Droit
Université Mohammed Premier
Oujda 2018.09 - 2022.06
Baccalauréat - sciences économiques
Lycee abdelkarim alkhattabi
Nador 2015.09 - 2018.07
master - science politique
Université Mohammed Premier
oujda 2025.09 -
Compétences
Gestion des réservations
Relation client
Communication efficace
Résolution de problèmes
Collaboration efficace
Autonomie
Sens des responsabilités
Relation interpersonnelle
Rigueur professionnelle
Sagesse
Maîtrise de l'informatique
Informations complémentaires
- Passion pour le cinéma
- Cuisine
- Passion pour le théâtre
- Musique
- Pratique du natation depuis 20 ans
- Photographie
- Voyages
Personnalisé
Bureautique microsoft office, www.enhancv.com
Langues
Anglais
Bilingue
Arabe
Bilingue
Francais
Courant
Tariifit
Bilingue
Japonais
Débutant
Chronologie
master - science politique
Université Mohammed Premier
2025.09 -
Guest service agent
iberostar
2024.05 - Actuel
Réceptionniste standardiste
Iberostar
2023.05 - 2023.10
Agent de vente
Intelcia
2022.05 - 2023.01
Conseillère commerciale
AFP MARKETING
2021.09 - 2022.03
Agent de vente
NOTORIETY SARL
2018.10 - 2021.08
Licence en droit public - Droit
Université Mohammed Premier
2018.09 - 2022.06
Baccalauréat - sciences économiques
Lycee abdelkarim alkhattabi
2015.09 - 2018.07