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59
PATRÍCIA HENRIQUES

PATRÍCIA HENRIQUES

Porto

Summary

Experiente graduada em Comunicação, pós-graduada em Gestão de Vendas pela Porto Business School. Mais de 24 anos de experiência profissional em engariação, desenvolvimento e coordenação de negócios nos setores de Comunicação, Telecomunicações, Recursos Humanos, Saúde e Retalho. Possui sólidas competências em gestão comercial e de negócios, além de comprovada capacidade de liderança de equipas. Visa progredir na Gestão Operacional de Negócios e Coordenação de Equipas como principais objetivos de carreira.

Overview

25
25
years of professional experience

Work History

Directora Operacional, De Pessoas & Comunicação Interna

Grupo Jorge Oculista, Lda
10.2015 - Current
  • Coordenação e supervisão da rede de lojas a nível Nacional (20), garantindo a concretização de objectivos de rentabilidade e crescimento.
  • Acompanhamento e desenvolvimento das equipas, análise e avaliação de vendas e respectivos reports.
  • Supervisão de novas contratações, mapas de férias, processamentos salariais, sistemas de avaliação de desempenho e respectivas revisões salariais.
  • Apoio à tomada de decisão na gestão operacional e na definição de metas estratégicas.
  • Planeamento, implementação e supervisão de procedimentos internos para melhorar a qualidade, produtividade e desempenho das equipas e das lojas.
  • Gestão da comunicação interna, relações com parceiros externos.
  • Gestão de reclamações e supervisão das Políticas de Qualidade.

Gestor Comercial

ORALMED - Clinicas Dentárias
01.2014 - 10.2015
  • Responsável pelo cumprimento dos objectivos de facturação, serviço e qualidade da clínica.
  • Potenciar e monitorizar o atendimento aos pacientes durante a duração do tratamento e respectivo follow-up.
  • Gerir dúvidas e reclamações, mantendo os níveis de qualidade no apoio ao cliente e serviço pós venda.

Directora de Clínica

DIZIN SAÚDE SA
01.2013 - 12.2014
  • Responsável pela gestão da equipa (20 colaboradores), garantindo o cumprimento dos objectivos comerciais definidos.
  • Potenciar o desempenho da equipa através da monitorização e orientação das suas actividades diárias.
  • Formação dos novos elementos, apoio no seu desenvolvimentos por forma a sustentar o cumprimento dos procedimentos e métricas instituídos.
  • Gerir dúvidas e reclamações, mantendo os níveis de excelência no serviço pós venda.
  • Organização de horários, turnos e mapas de férias.

Gestora Comercial Sénior

RANDSTAD RECURSOS HUMANOS (VEDIOR/TEMPO-TEAM)
01.2008 - 12.2012
  • Negociação, implementação e coordenação de contas e projectos a nível Nacional.
  • Angariação e negociação de novas contas.
  • Cross selling de serviços, maximização da rentabilidade das contas exixtentes.
  • Garantir a excelência do nível de serviço e a fidelização da carteira de clientes.

Gestora de Grandes Contas

RANDSTAD RECURSOS HUMANOS
01.2004 - 12.2008
  • Criação e implementação do departamento de Grandes Contas a nível Nacional em estreita colaboração com o Director Geral.
  • Cross selling de serviços e angariação de negócios para as várias delegações de Norte a Sul do País.
  • Negociação, implementação e coordenação de projectos a nível Nacional, garantindo o cumprimento dos objectivos e timings definidos.
  • Interlocutor principal entre as equipas envolvidas nos projectos e os "Key Clients".

Gestora de Contas Empresariais

VODAFONE PORTUGAL - Telecomunicações SA
01.2002 - 12.2004
  • Gestão de contas do segmento Empresarial (Grande Porto).
  • Garantir a excelência dos níveis de serviço, apoiar, esclarecer e fidelizar a carteira de clientes empresariais.
  • Cross selling das várias soluções empresariais existentes no portfolio da empresa.

Key Account

EXACTAMENTE - Imagem e Comunicação SA
01.2000 - 12.2001
  • Toda a actividade comercial necessária à angariação de clientes, negociação de propostas e coordenação de projectos.

Education

Pós- Graduação - Gestão de Vendas

PBS - Porto Business School
09.2014

Licenciatura - Ciências da Comunicação (Publicidade)

Universidade Fernando Pessoa
07.2019

Certificação Master Neuro Estratégia - undefined

Life Training
06.2021

Certificação Neuro Estratégia - undefined

Life Training
10.2020

Certificação Coaching - undefined

Life Training
05.2019

Skills

  • Excelentes capacidades de liderança
  • Experiência consolidada em negociação
  • Determinada e resiliente
  • Elevado nível de autonomia
  • Pensamento crítico e capacidade analítica
  • Especialista no comprometimento de equipas
  • Comunicadora empática e persuasiva
  • Integra e dedicada
  • Forte sentido de pertença e de colaboração
  • Agregadora e cuidadora

Informação Pessoal

  • Data nascimento: 07/10/76
  • Género: Feminino
  • Nacionalidade: Portuguesa
  • Naturalidade: Porto

Timeline

Directora Operacional, De Pessoas & Comunicação Interna

Grupo Jorge Oculista, Lda
10.2015 - Current

Gestor Comercial

ORALMED - Clinicas Dentárias
01.2014 - 10.2015

Directora de Clínica

DIZIN SAÚDE SA
01.2013 - 12.2014

Gestora Comercial Sénior

RANDSTAD RECURSOS HUMANOS (VEDIOR/TEMPO-TEAM)
01.2008 - 12.2012

Gestora de Grandes Contas

RANDSTAD RECURSOS HUMANOS
01.2004 - 12.2008

Gestora de Contas Empresariais

VODAFONE PORTUGAL - Telecomunicações SA
01.2002 - 12.2004

Key Account

EXACTAMENTE - Imagem e Comunicação SA
01.2000 - 12.2001

Licenciatura - Ciências da Comunicação (Publicidade)

Universidade Fernando Pessoa

Certificação Master Neuro Estratégia - undefined

Life Training

Certificação Neuro Estratégia - undefined

Life Training

Certificação Coaching - undefined

Life Training

Pós- Graduação - Gestão de Vendas

PBS - Porto Business School

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