Pedro Sousa
Resumo do currículo
Profissional com mais de 7 anos de experiência no apoio e atendimento ao cliente, destacando-me pela capacidade de gerir múltiplas tarefas em ambientes exigentes e dinâmicos.
Fortes competências de comunicação, assegurando interações claras, eficazes e orientadas para a satisfação do cliente.
Elevada aptidão para o trabalho em equipa, contribuindo de forma colaborativa para o alcance de objetivos comuns e para a manutenção de um ambiente de trabalho produtivo.
Grande capacidade de adaptação a diferentes contextos e desafios, ajustando-se com facilidade a novas situações e exigências operacionais.
Visão geral
8
8
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiência profissional
Inbound Operation Specialist
Transnautica SA
Vilar do Pinheiro, Portugal
2023.05 - 2026.03
- Apoio direto a clientes e transitários (nacionais e estrangeiros)
- Flexibilidade na realização de atividades extras à função quando necessário, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipa.
- Resolução de problemas dos clientes, de forma a manter a gentileza e a calma em momentos desafiadores.
- Comunicação online com os clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, para o aumento da satisfação com o serviço.
- Resolução de problemas diários, com autonomia e segurança na tomada de decisões, de forma a alcançar resultados desejados.
- Poder de negociação e persuação com clientes de maneira a obter os melhores preços, assim como condições de pagamento e prazos de entrega de produtos desejados.
- Apoio na gestão de conflitos, para o alcance de acordos benéficos para ambas as partes.
Inbound Operations Specialist
Transnautica SA
Coimbra, Portugal
2019.09 - 2023.05
PROFESSOR DE ATIVIDADE EXTRA CURRICULARES
CASA DO POVO DE QUIMBRES
COIMBRA, PORTUGAL
2019.04 - 2019.06
DIRETOR TÉCNICO REGIONAL
FEDERAÇÃO PORTUGUESA DE VOLEIBOL
COIMBRA, PORTUGAL
2018.03 - 2019.03
Formação académica
LICENCIATURA - DESPORTO E LAZER
ESCOLA SUPERIOR DE EDUCAÇÃO DE COIMBRA
COIMBRA 2017.09 - 2019.06
Competências
- Comprometimento com as normas e regulamentações da empresa
- Agilidade na gestão de tempo e prazos
- Iniciativa para resolução de problemas e gestão de conflitos
- Disposição para a aprendizagem e melhoria contínuas
- Habilidade com tecnologias de informação e redes sociais
- Bom relacionamento interpessoal no trabalho em equipa
- Disciplina para realização de trabalho remoto
- Capacidade de liderança e motivação de pessoas
- Capacidade de planeamento e organização do trabalho
- Habilidade com vendas e atendimento ao cliente
- Habilidade de Comunicação
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermédio superior
B2
Espanhol
Proficiente
C2
Francês
Principiante
A1
Voluntariado
- Voluntariado - Jogos de Portugal
Federação Portuguesa de Desporto para Pessoas com Deficiência, Coimbra (Portugal) - Voluntariado - Associação MIDAS - Animais
Cronologia
Inbound Operation Specialist
Transnautica SA
2023.05 - 2026.03
Inbound Operations Specialist
Transnautica SA
2019.09 - 2023.05
PROFESSOR DE ATIVIDADE EXTRA CURRICULARES
CASA DO POVO DE QUIMBRES
2019.04 - 2019.06
DIRETOR TÉCNICO REGIONAL
FEDERAÇÃO PORTUGUESA DE VOLEIBOL
2018.03 - 2019.03
LICENCIATURA - DESPORTO E LAZER
ESCOLA SUPERIOR DE EDUCAÇÃO DE COIMBRA
2017.09 - 2019.06