Rosedete Nogueira
Visão geral
3
3
Languages
5
5
years of post-secondary education
19
19
years of professional experience
Experiência profissional
Rececionista
Hotel Boutique Porto da Lua
Bahia, Brasil
2019.01 - 2022.05
- Lançamento de reservas.
- check in, check out.
- Controlo de caixa e faturação de serviços adicionais aos hóspedes.
- Registo e manutenção de dados dos visitantes, para manter a informação atualizada, cumprindo os regulamentos de privacidade e segurança.
- Gestão de correspondência eletrónica, para monitorizar e responder a e-mails de clientes de forma atempada.
Gestora de Loja/ Vendedora
Carmem Steffens
Bahia, Brasil
2012.06 - 2018.10
- Responsabilidades administrativas tais como: escalas de folga, supervisão do desempenho da equipe de vendas e elaboração de relatórios, abertura e fechamento de caixa, organização de vitrine, recebimento e conferência de mercadoria, conferência de notas fiscais e controle de estoque.
- Realização de entrevistas, seleção e admissão de novos candidatos.
- Formação de equipe com base no estimulo.
- Planeamento e coordenação de campanhas promocionais e eventos especiais, com o fim de atrair clientes.
- Monitorização e análise do desempenho da loja através de relatórios financeiros e métricas de vendas.
Telefonista, Recepcionista, Caixa
Projeto Tamar
Bahia, Brasil
2003.04 - 2012.03
- Agendamento de reuniões e marcação de compromissos através de chamadas telefónicas.
- Receção e encaminhamento de chamadas telefónicas de forma eficiente e profissional.
- Execução eficiente das operações diárias em centrais telefónicas, de modo a assegurar um serviço de qualidade.
- Apoio à equipa na realização de tarefas diversas conforme as necessidades, de maneira a garantir a agilidade e eficiência no cumprimento das mesmas.
- Participação em reuniões com a equipa, de maneira a encontrar as melhores estratégias para alcançar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Organização de documentos.
- Lançamento de vendas e conferência de caixa.
- Atendimento ao público.
Formação académica
Licenciatura - Serviço Social
Unijorge
Salvador-BA, Brasil 2016.01 - 2020.12
Competências
- Noções básicas de primeiros socorros
- Escuta ativa quanto a necessidades dos clientes
- Colaboração com colegas, para o alcance de metas específicas
- Atendimento ao cliente de forma profissional e afável
- Habilidade com vendas e atendimento ao cliente
- Capacidade de planeamento e organização do trabalho
- Conhecimentos em informática básica
- Comunicação eficiente com a equipa
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermédio
Espanhol
Iniciante
Cronologia
Rececionista
Hotel Boutique Porto da Lua
2019.01 - 2022.05
Licenciatura - Serviço Social
Unijorge
2016.01 - 2020.12
Gestora de Loja/ Vendedora
Carmem Steffens
2012.06 - 2018.10
Telefonista, Recepcionista, Caixa
Projeto Tamar
2003.04 - 2012.03