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Sameer Manje

Sameer Manje

Lisboa

Summary

Profissional dinâmico com experiência em atendimento ao cliente, receção e operações comerciais. Competente em ambientes de alta pressão com excelentes capacidades de comunicação e resolução de problemas. Procuro uma oportunidade para aplicar e expandir as minhas competências em atendimento e gestão de clientes.

Overview

3
3
years of professional experience
21
21
years of post-secondary education

Work History

Estágio/Recepcionista

Hotel Corpo Santo
6 2020 - 08.2020
  • Cumprimentei visitantes e clientes de forma profissional e forneci assistência amigável e precisa.
  • Respondi a perguntas de quem ligava na procura de informações.
  • Resolvi problemas e reclamações de clientes.

Empregado de Balcão

100 Montaditos
07.2021 - 09.2021
  • Processava compras e devoluções tanto em dinheiro quanto com cartão.
  • Geria múltiplas tarefas num ambiente de alto volume.
  • Geria transações na caixa registadora com precisão, garantindo o correto manuseio de pagamentos e recibos.
  • Tratava das reclamações dos clientes e resolvia questões para promover a satisfação.

Empregado de balcão

Pomodoro
10.2021 - 03.2022
  • Contribuí para alcançar as metas de vendas através de um atendimento ao cliente excecional e esforços de trabalho em equipa.
  • Processava compras e devoluções tanto em dinheiro quanto com cartão.
  • Geria múltiplas tarefas num ambiente de alto volume.
  • Coordenava com a equipa da cozinha para garantir a preparação atempada dos pedidos durante as horas de maior movimento.

Empregado de 2a

Epic Sana Marquês/ Allora
03.2022 - 05.2022
  • Servi e atendi em eventos de alto nível, garantindo uma experiência premium para os clientes.
  • Assisti na organização de eventos corporativos, garantindo uma execução impecável e satisfação total dos participantes.
  • Coordenei com a cozinha para garantir a entrega precisa e rápida dos pedidos dos clientes.
  • Apoiei na gestão do stock de bebidas e utensílios, assegurando que tudo estivesse disponível e em boas condições para o serviço.

Customer support

ActivoBank
06.2022 - 11.2022
  • Resolvi reclamações de clientes com empatia, resultando em maior lealdade e negócios recorrentes.
  • Geria situações de alto stress de forma eficaz, mantendo o profissionalismo sob pressão enquanto resolvia disputas ou conflitos.
  • Aumentei a satisfação dos clientes ao responder prontamente às suas preocupações e fornecer informações precisas.
  • Lidei eficientemente com chamadas escaladas, encontrando resoluções satisfatórias tanto para os clientes quanto para a empresa.

Front Office/Comercial

AvisBudget Group
02.2023 - 08.2023
  • Trabalhei para construir relacionamentos com os clientes e criar potencial para vendas adicionais.
  • Aumentei as vendas ao envolver-me consistentemente com os clientes e atender às suas necessidades de forma eficaz.
  • Colaborei com os membros da equipa para alcançar metas coletivas de vendas, promovendo um ambiente de trabalho de apoio.
  • Superei as metas mensais ao acompanhar diligentemente os leads e fechar negócios prontamente.

Caixa

Pingo Doce
10.2023 - 02.2024
  • Contava o dinheiro nas gavetas do caixa no início e no final dos turnos para manter a precisão.
  • Recebia os clientes e ajudava a determinar as suas necessidades.
  • Construi relacionamentos com os clientes para incentivar negócios recorrentes.
  • Trabalhei em horários flexíveis e turnos extras para atender às necessidades do negócio.

Education

Primary School -

Externato Passos Manuel
Lisbon, Portugal
04.2001 - 05.2010

High School Diploma -

Colégio Dr. Amadeu Andrés
Lisbon, Portugal
05.2010 - 05.2017

Bachelor´s Degree -

ULHT (Universidade Lusófona De Humanidades E Tecnologias)
Lisbon, Portugal
09.2019 - Current

Skills

Microsoft Word

Microsoft Excel

Venda cruzada de produtos e serviços

Atendimento ao Cliente

Escuta Ativa

Inserção de Dados

Comunicação ao Telefone

Upselling

Personal Information

  • Place of Birth: Luanda
  • Date of Birth: 11/19/00
  • Gender: Masculino
  • Nationality: Portuguesa
  • Driving License: B
  • Marital Status: Solteiro

Languages

Portuguese
Native language
Inglês
Advanced
C1
Espanhol
Upper intermediate
B2
French
Elementary
A2

Timeline

Caixa

Pingo Doce
10.2023 - 02.2024

Front Office/Comercial

AvisBudget Group
02.2023 - 08.2023

Customer support

ActivoBank
06.2022 - 11.2022

Empregado de 2a

Epic Sana Marquês/ Allora
03.2022 - 05.2022

Empregado de balcão

Pomodoro
10.2021 - 03.2022

Empregado de Balcão

100 Montaditos
07.2021 - 09.2021

Bachelor´s Degree -

ULHT (Universidade Lusófona De Humanidades E Tecnologias)
09.2019 - Current

High School Diploma -

Colégio Dr. Amadeu Andrés
05.2010 - 05.2017

Primary School -

Externato Passos Manuel
04.2001 - 05.2010

Estágio/Recepcionista

Hotel Corpo Santo
6 2020 - 08.2020

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