Susana Santos
Summary
- Simpática e dedicada a ajudar os outros. Recetiva para aprender e apoiar a equipa. Pessoa enérgica e entusiasta que procura ganhar experiência de trabalho e aprender com a equipa.
- Organizada, observadora e demonstra paciência, cuidado e comunicação para apoiar o bem-estar físico e mental dos pacientes.
- Profissional de enfermagem, com conhecimentos clínicos comprovados, capacidades naturais de relacionamento interpessoal e capacidades técnicas.
- Experiência em registos a nível de administração de medicamentos e colaboração interdisciplinar centrada na otimização dos cuidados e apoio ao paciente. Líder focado na qualidade e na eficiência.
- Pessoa bem sucedida na resolução de problemas e no tratamento de questões de apoio ao cliente em tempo útil. Bilingue e viajada, com capacidade de escuta ativa e de relacionamento interpessoal. Procura uma posição num ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
Overview
10
10
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Work history
Agência Viagens
1970 Travel
Porto, Portugal
09.2010 - 09.2016
- Capacidade comprovada de aprender rapidamente e de adaptar-se a novas situações.
- Capacidade de liderança demonstrada na gestão de projectos desde a conceção até à conclusão.
- Demonstração de respeito, simpatia e vontade de ajudar sempre que necessário.
- Utilização de fortes capacidades analíticas e de resolução de problemas para desenvolver soluções eficazes para situações difíceis.
- Adaptável e proficiente na aprendizagem rápida e eficiente de novos conceitos.
- Desenvolvimento de fortes capacidades de organização e comunicação através de cursos e actividades de voluntariado.
Telemarketing Agent
PT Empresas
Porto, Portugal
09.2016 - 09.2020
- Processava reclamações de forma profissional, procurando soluções eficazes e atempadas para a satisfação contínua dos clientes
- Estabeleceu sistemas de chamadas de acompanhamento para resolver eficazmente as reclamações e manter a fidelidade dos clientes
- Formei agentes juniores em excelência de serviço ao cliente, aumentando as taxas de satisfação do cliente
- Aumento da retenção de clientes através da criação de uma relação imediata e do estabelecimento da confiança do cliente
- Estabeleceu sistemas de chamadas de acompanhamento para resolver eficazmente as queixas e manter a fidelidade dos clientes
Education
Bachelor of Science - Nurse
CESPU
Gandra, Porto 09.2011 - 09.2016
Skills
- Suporte Básico de Vida
- Vendas farmacêuticas
- Prevenção e Controlo de Infeção
- Monitoramento de pacientes
- Educação em saúde pública
- Saúde Ocupacional
- Gestão de medicamentos
- Primeiros socorros
Languages
English
Advanced
Portuguese
Native
Spanish
Intermediate
Timeline
Telemarketing Agent
PT Empresas
09.2016 - 09.2020
Bachelor of Science - Nurse
CESPU
09.2011 - 09.2016
Agência Viagens
1970 Travel
09.2010 - 09.2016
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