Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Chronologie
Generic
Toufik Kloul

Toufik Kloul

Téléconseiller
Lisbonne

Profil professionnel

Conseiller téléopérateur expérimenté, doté d’une excellente capacité d’écoute et d’un sens aigu du service client. Compétent dans la gestion des appels entrants et sortants, la résolution rapide des problèmes, et la fidélisation des clients. Maîtrise des outils de gestion de la relation client et des procédures de communication professionnelle. Reconnu pour ma capacité à gérer efficacement le stress et à maintenir un haut niveau de performance dans des environnements dynamiques. Axé sur l’atteinte des objectifs et la satisfaction client, avec une approche proactive et orientée solution.

Vue d'ensemble

12
12
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

Conseiller service client Airbnb&Mercer

Foundever
Lisbonne
03.2024 - Actuel
  • Traitement rapide et efficace des réclamations clients pour leur réservations tout en maintenant une attitude empathique et professionnelle.
  • Gestions des conflits entre les hotes et visiteurs
  • Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes et résoudre les problèmes des clients.
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.

Magasinier-Logisticien

Novonordisk
Tizi-Ouzou
02.2022 - 02.2024
  • Compétences en gestion d'entrepôt et transactions SAP ERP/WH-MM
  • Réalisation de toutes les activités manuelles et documentaires liées à l'entrepôt , notamment : prélèvement, livraison, réception des marchandises, expédition, et inventaires.
  • Coordination avec l'ensemble des acteurs de la chaîne pour assurer la fiabilité des livraisons.
  • Gestion et maintenance des équipements de levage , assurant leur utilisation sécurisée et efficace.
  • Organisation et suivi des opérations HSE , en tant que représentant pour la sécurité, santé et environnement.
  • Conformité aux normes GMP et GDP , garantissant le respect des procédures qualité dans toutes les activités.
  • Gestion des déchets selon les réglementations en vigueur, et participation au nettoyage et à l'entretien des zones de travail.

Opérateur de production de médicaments

Novonordisk
Tizi-Ouzou
11.2011 - 03.2022
  • Respect rigoureux des normes GMP/GDP , avec une maîtrise des processus de pesée, pelliculage et conditionnement.
  • Pilotage des machines de production et réalisation des contrôles qualité en cours de fabrication.
  • Formation des nouveaux employés , transmission des bonnes pratiques et accompagnement opérationnel.
  • Suivi quotidien des indicateurs de performance (KPI) et garantie de la conformité aux directives EHS.
  • Mise à jour des procédures opérationnelles (SOPs, TROL) pour améliorer la documentation et les processus.
  • Expérience dans le Lean management : résolution de problèmes avec l'approche A3, mise en place des méthodes 5S, Kanban et Kaizen.
  • Solide expertise en désinfection et maintenance des équipements , garantissant un environnement de production conforme aux normes.
  • Travail efficace en 2x8 sur une chaîne de production en respectant les normes de qualité.

Formation

Licence - Anglais Technique

UFC
Boumerdes
01.2022 - 01.2024

DUEA - Commerce International

Université De
Tizi-Ouzou
01.2017 - 01.2020

Compétences

  • Organisé et polyvalent
  • Flexible et gestion du temps
  • Bonne condition physique
  • Esprit d'équipe
  • Résolution de problèmes
  • Travaille en shift
  • Pensée critique
  • Intégrité des données
  • Gestion du stress
  • Éthique professionnelle
  • Analyse de données client
  • Médiation et diplomatie
  • Gestion des réservation Airbnb
  • Suivi des dossiers clients
  • Gestion de contrats d'assurance santé

Langues

Français
Bilingue
Anglais
Courant
Arabe
Bilingue

Chronologie

Conseiller service client Airbnb&Mercer

Foundever
03.2024 - Actuel

Magasinier-Logisticien

Novonordisk
02.2022 - 02.2024

Licence - Anglais Technique

UFC
01.2022 - 01.2024

DUEA - Commerce International

Université De
01.2017 - 01.2020

Opérateur de production de médicaments

Novonordisk
11.2011 - 03.2022

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