Summary
Overview
Work History
Skills
Languages
Additional Information
Timeline
Generic
Viktoriia Magalatii

Viktoriia Magalatii

Ivano-Frankivsk

Summary

Я комунікабельна та відповідальна спеціалістка з
досвідом роботи в сфері обслуговування клієнтів. I прагну отримати посаду в динамічній та швидкозмінній організації, яка використовує мій досвід роботи віртуальним асистентом, а також навички презентації та аналізу, надастьможливості для зростання та
розвитку.
Я цілеспрямована та працьовита, прагну використати свій досвід у таких сферах, як служби підтримки клієнтів та навички аналізу та комунікації, для того, щоб зробити свій внесок в успіх організації.
Також я тривалий час працювала у ресторанній індустрії в якості офіціанта, помічника кухяра де я розвинула свої навички обслуговування клієнтів та здобула
досвід роботи в команд і мультифунціональності.

Overview

7
7
years of professional experience

Work History

Florist

12.2023 - 01.2024
  • Співпрацювала з клієнтами над створенням індивідуальних квіткових композицій для весіль, заходів та урочистих подій.
  • Сприяла створенню позитивної робочої атмосфери завдяки спільному вирішенню проблем та підтримці командної роботи між співробітниками.
  • Зменшила кількість відходів завдяки точному підрахунку матеріалів, необхідних для аранжування, та творчому перепрофілюванню залишків.
  • Забезпечення чистоти та візуальної привабливості магазину шляхом регулярного догляду за вітринами, робочими місцями та торговельними площами
  • Підвищила продуктивність команди завдяки чіткій комунікації, делегуванню завдань і навичкам тайм-менеджменту.
  • Створила базу лояльних клієнтів завдяки уважному обслуговуванню, експертним консультаціям та постійній пропозиції високоякісних продуктів.
  • Збільшення доходу від продажів завдяки винятковому клієнтському сервісу та техніці допродажу.

Customer Service Manager

06.2023 - 11.2023
  • Розвивала міцні відносини з ключовими клієнтами, забезпечуючи послідовне та оперативне задоволення їхніх потреб.
  • Впроваджувала заходи контролю якості для підтримки високих стандартів обслуговування в усіх точках контакту в організації.
  • Проводила регулярну оцінку ефективності роботи для вдосконалення та створюючи цільові плани дій.
  • Аналізувала дані зворотного зв'язку з клієнтами для виявлення тенденцій та сфер для вдосконалення, що сприяло постійному підвищенню якості послуг, які надаються.
  • Оптимізовано робочі процеси для максимізації ефективності, зберігаючи при цьому непохитну прихильність до задоволення потреб клієнтів.
  • Надавала швидкі, ввічливі та точні відповіді на запити клієнтів
    в чаті та по електронній пошті.
  • Вирішувала скарги та проблеми клієнтів з професіоналізмом та
    терпінням.
  • Забезпечення вирішення запитів клієнтів з першого разу.
    Використання внутрішніх інструментів для надання допомоги та взяття на себе відповідальності за запити клієнтів.
  • Постійно отримувала відмінні відгуки від клієнтів.
  • Мій KPI підтримки клієнтів середній бал за місяць - 95,35



Restaurant Worker

05.2018 - 10.2019
  • Приготування піци та інших страв за рецептами та вимогами замовника
  • Успішно поєднувала кілька обов'язків одночасно, включаючи прийом замовлень, подачу страв, прибирання зі столів та оперативне реагування на потреби гостей.
  • Обслуговування гостей ресторану та забезпечення приємної атмосфери.
  • Співпраця з колегами для забезпечення швидкого та якісного обслуговування.
  • Здатність до адаптації та вміння швидко та ефективно засвоювати нові концепції.
  • Надавала професійні послуги та підтримку в динамічному робочому середовищі.
  • Використовувала критичне мислення для аналізу проблем, оцінки рішень та прийняття рішень.
  • Розвинула сильні організаційні та комунікаційні навички завдяки навчальній роботі та волонтерській діяльності.

Factory Worker

12.2016 - 04.2017
  • Контролювала рівень запасів, щоб забезпечити достатню кількість матеріалів для безперебійного виробництва.
  • Використовувала навички вирішення проблем для швидкого усунення несправностей обладнання, мінімізуючи затримки у виробничому процесі.
  • Дотримувалась суворих правил безпеки під час роботи з важкою технікою, мінімізуючи нещасні випадки на виробництві.
  • Підтримували чистий і безпечний робочий простір, дотримуючись протоколів безпеки та регулярно організовуючи прибирання на фабриці.
  • Ефективно спілкувалась з керівниками щодо будь-яких питань або проблем, пов'язаних з функціональністю машини або виробничими показниками.
  • Підтримувала ініціативи з постійного вдосконалення, беручи участь у семінарах з ощадливого виробництва та впроваджуючи вивчені стратегії.
  • Тісно співпрацювла з іншими відділами, такими як відділ контролю якості або відділ логістики, щоб забезпечити безперебійну координацію на всіх етапах виробництва.

Skills

  • Відмінні комунікативні навички
    та вміння працювати з різними
    типами клієнтів
  • Організований підхід до роботи та уважність до деталей
  • Здатність ефективно працювати як в команді, так і самостійно як в команді, так і самостійно
  • Вміння швидко вирішувати проблеми та працювати під тиском

Languages

Ukrainian
Native language
Russian
Advanced
C1
English
Elementary
A2
Portuguese
Elementary
A2

Additional Information

Мені 25 років, одружена і маю сина.

Люблю гуляти і фотографуватись.

Дуже люблю спілкування в компаніях з друзями.

Захопалююсь мотоциклами.

Люблю подорожувати і проводити час із сім'єю.


Timeline

Florist

12.2023 - 01.2024

Customer Service Manager

06.2023 - 11.2023

Restaurant Worker

05.2018 - 10.2019

Factory Worker

12.2016 - 04.2017

Similar Profiles

CREATE PROFILE
Viktoriia Magalatii