Vítor Santos

• Gestion des plannings, congés et absences, en assurant une couverture suffisante pour maintenir le bon fonctionnement de l'équipe.
• Management opérationnel, supervision et animation d'une équipe de 15 personnes.
• Reporting régulier sur les résultats atteints par rapport aux objectifs fixés auprès de la hiérarchie supérieure.
• Animation de réunions d'équipe régulières pour communiquer les informations importantes et encourager la collaboration.
• Évaluation des performances de l'équipe et proposition de mesures d'amélioration.
• Contrôle de la bonne application des procédures internes.

Conception et développement d'une cellule d'experts métier spécialisée dans le traitement des cas complexes et le support terrain, contribuant ainsi à l'efficacité opérationnelle et à l'amélioration de la qualité des services de l'entreprise dans le domaine de l'IT.

Gestion quotidienne des ressources opérationnelles, assurant la répartition efficace des tâches et la coordination des équipes pour répondre aux exigences et aux délais.

Contrôle qualité rigoureux des processus et des livrables, garantissant l'exactitude et la conformité des solutions fournies aux clients.

Suivi continu des performances de l'équipe, identification des lacunes et mise en place de mesures correctives pour optimiser les résultats.

Collaboration étroite avec les départements concernés pour aligner les activités de la cellule d'experts métier avec les objectifs organisationnels globaux.

Utilisation experte des outils informatiques, notamment la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) et Salesforce CRM, pour faciliter la gestion des opérations et le reporting.

• Management d'une équipe de 15 personnes, suivi des performances et de l'atteinte des objectifs.
• Conduite des entretiens annuels : fixation des objectifs, évaluation des performances, évolution de carrière.
• Évaluation des performances individuelles afin d'identifier les points forts, les opportunités d'amélioration.

• Reporting direct au directeur de production pour atteindre et dépasser les objectifs commerciaux établis.
• Établissement de relations solides avec les clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
• Encadrement d'une équipe de production composée de 8 superviseurs dont chaque équipe composée par 15 à 20 conseillers de clientèle.
• Animation de points d'activité avec les équipes, redescente des consignes de production.
• Mise en place de processus d'amélioration continue afin d'augmenter la performance globale.

• Supervision d'une équipe de 15 conseillers de clientèle pour assurer la performance et de l'atteinte des objectifs.
• Élaboration de plans de action, suivi des résultats et définition d'objectifs individuels et collectifs.
• Evaluation des appels et mise en place de briefings pour l'amélioration continue.

• Réponse aux demandes des clients par téléphone, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes pour répondre à leur besoins et attentes et assurer leur satisfaction.

• Responsable de la relation avec la clientèle et les fournisseurs.
• Logistique : Gestion de la réception, de la facturation et de l'expédition des commandes, ainsi que de la gestion des stocks et de l'organisation de l'entrepôt.
• Contrôle financier : Responsabilité du contrôle de la caisse et des encaissements journaliers.
• Gestion des outils : Utilisation de l'outil Inosat pour le repérage et la localisation des véhicules.
• Coordination d'équipe : Coordination de l'équipe de vente pour optimiser les activités commerciales.

• Conception et mise en œuvre de procédures et règles de sécurité pour la manipulation et le transport de matières dangereuses.
• Garantie du respect de la réglementation concernant la manipulation et le transport de produits dangereux dans l'entreprise.
• Responsable de la qualification du personnel en matière de sécurité.

• Responsable de la gestion et de la répartition des conducteurs et opérateurs sur les différents travaux, chantiers et missions.
• Gestion des petits équipements depuis l'acquisition jusqu'à la location sur les chantiers, ainsi que leur suivi pendant les travaux en cours.
• Maîtrise de l'utilisation d'Excel pour la création de tableaux et utilisation du logiciel de gestion SAP pour les tâches administratives associées à la fonction.