Elshenila Mungoi
Profissional De Atendimento Vendas E Suporte Remoto
Viana do Castelo
Summary
Profissional com sólida experiência em atendimento ao cliente remoto e presencial, com forte capacidade de comunicação, resolução de problemas e fidelização. Habituada a trabalhar com elevados volumes de chamadas, chats e e-mails, garantindo satisfação do cliente e cumprimento de metas. Proativa, empática e orientada para resultados, com facilidade em aprender novos sistemas e ferramentas digitais.
Overview
9
9
years of professional experience
6
6
Languages
Work History
ATENDIMENTO AO CLIENTE (REMOTO)
PHARMBILL
07.2019 - 04.2025
• Suporte a clientes via telefone, chat e e-mail, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços.
• Média de 50 atendimentos diários com índice de satisfação acima de 90%.
• Contribuição para redução de 20% no tempo de resposta e aumento da fidelização.
CONTABILISTA
ZOE FINANCIAL
02.2017 - 07.2019
• Elaboração de relatórios financeiros e apoio a clientes.
• Gestão documental e atendimento personalizado.
• Integração com sistemas digitais de contabilidade e CRM.
ASSISTENTE DE CONTABILIDADE
KPMG
02.2016 - 11.2016
• Verificação de documentos financeiros e apoio a auditorias.
• Suporte administrativo a projetos internos.
Education
MESTRADO - GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
University of South África
06.2021
LICENCIATURA - CONTABILIDADE E GESTÃO EMPRESARIAL
University of Pretória
07.2015
Skills
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS
Atendimento ao cliente e suporte técnico
CRM e ferramentas digitais (Zoom, Teams, Outlook, PHC, Primavera)
Vendas, fidelização e negociação
Microsoft Office
Gestão documental
COMPETÊNCIAS PESSOAIS
Comunicação clara e empatia
Resolução de problemas e gestão de reclamações
Organização e gestão de tempo
Trabalho em equipa
Proatividade e orientação para resultados
Timeline
ATENDIMENTO AO CLIENTE (REMOTO)
PHARMBILL
07.2019 - 04.2025
CONTABILISTA
ZOE FINANCIAL
02.2017 - 07.2019
ASSISTENTE DE CONTABILIDADE
KPMG
02.2016 - 11.2016
LICENCIATURA - CONTABILIDADE E GESTÃO EMPRESARIAL
University of Pretória
MESTRADO - GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
University of South África
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