Joel Afonso da Rocha
Funchal
Summary
Profissional de vendas com sólidos conhecimentos e experiência na prestação de um serviço ao cliente de excelência e no crescimento de receitas. Capacidade comprovada para desenvolver relações sólidas com clientes e gerir eficazmente processos de vendas. Histórico comprovado na utilização de competências de negociação e comunicação para atingir objetivos comerciais.
Overview
8
8
years of professional experience
Work History
Empregado De Bar
Sweet Monte
12.2024 - Current
- Interação com os clientes para criar empatia e melhorar a sua experiência de consumo.
- Promoção de uma cultura de trabalho em equipa, colaborando com colegas para garantir um funcionamento eficiente durante períodos de grande afluência.
- Otimização das operações do bar através da manutenção de um espaço de trabalho limpo e organizado, assegurando um serviço eficiente.
- Formação de novos colaboradores sobre procedimentos de bar, receitas de cocktails e padrões de atendimento ao cliente, garantindo consistência na qualidade do serviço.
- Gestão precisa de transações em numerário e cartão, reduzindo discrepâncias e garantindo o fecho correto da caixa no final de cada turno.
- Contributo para o sucesso de eventos, participando no planeamento de menus de bebidas e no serviço eficiente a grandes grupos.
- Utilização de conhecimentos aprofundados de cervejas, vinhos e bebidas espirituosas para realizar recomendações adequadas aos clientes.
- Gestão do inventário do bar, reposição de stock e realização de encomendas de bebidas espirituosas, cervejas, vinhos e misturadores.
- Apoio à gestão no planeamento e execução do menu do bar, superando as expectativas dos clientes.
- Redução dos tempos de espera para bebidas através de uma gestão eficiente da área do bar e da correta priorização dos pedidos.
Empregado De Bar
A Poncharia
11.2022 - 01.2024
- Preparação e serviço de cocktails e bebidas, garantindo elevados padrões de qualidade e satisfação do cliente.
- Manutenção da limpeza, organização e abastecimento do bar, cumprindo normas de higiene e segurança.
- Gestão de caixa, pagamentos e numerário com rigor e responsabilidade.
- Colaboração em equipa para assegurar um serviço rápido e eficiente em períodos de grande afluência.
- Atendimento de elevados volumes de clientes, incluindo eventos, noites e fins de semana.
- Abertura e fecho do bar, controlo de inventário e reposição de stock.
- Formação e apoio a novos bartenders, assegurando o cumprimento dos procedimentos operacionais.
Empregado De Mesa
Beerhouse
09.2022 - 08.2023
- Prestação de um atendimento ao cliente de excelência, respondendo prontamente às necessidades e pedidos dos clientes.
- Garantia da precisão dos pedidos através de comunicação eficaz com a equipa de cozinha.
- Apoio na formação de novos colaboradores sobre o menu e os protocolos de serviço.
- Manutenção da limpeza e organização das áreas de atendimento, melhorando a experiência do cliente.
- Capacidade de adaptação e desempenho eficaz em ambientes de elevada pressão durante períodos de pico.
- Colaboração com a equipa para otimizar processos de serviço e melhorar o fluxo de trabalho.
- Receção de feedback positivo dos clientes, contribuindo para elevados níveis de satisfação.
- Criação e manutenção de relações de proximidade com clientes habituais.
Técnico de Contabilidade
Baldock Services
05.2019 - 06.2019
- Serviços de contabilidade e fiscalidade, tais como lançamentos de contas, reconciliação bancária, realização de balanços e balancetes, IRC, IRS, estudo financeiro e consultoria. Em plano de estágio.
Técnico de Contabilidade
Associação de Desenvolvimento do Funchal - Garouta do Calhau
04.2019 - 05.2019
- Serviços de contabilidade e fiscalidade, tais como lançamentos de contas, reconciliação bancária, realização de balanços e balancetes, IRC, IRS, estudo financeiro e consultoria. Em plano de estágio.
Técnico de Contabilidade
GOV – Gabinete Técnico de Contabilidade E Fiscalidade
05.2018 - 06.2018
- Serviços de contabilidade e fiscalidade, tais como lançamentos de contas, reconciliação bancária, realização de balanços e balancetes, IRC, IRS, estudo financeiro e consultoria. Em plano de estágio.
Education
12º Ano de escolaridade - Técnico de Contabilidade
Escola Secundária Francisco Franco
01.2019
Skills
- Comunicação verbal clara e eficaz
- Planeamento estratégico e organização operacional
- Competências técnicas e funcionais relevantes para a função
- Gestão e otimização de processos
- Competências digitais: utilizador independente no tratamento e análise de informação
- Elevadas competências interpessoais e de relacionamento profissional
- Gestão eficaz de situações difíceis e resolução de conflitos com cliente
COMPETÊNCIAS PESSOAIS
Língua materna: Português
Outras línguas: Inglês - Compreensão oral: B2, Leitura: C2, Interação oral: C1, Produção oral: C1, Escrever: C1
Carta de Condução
Com carta de condução
Timeline
Empregado De Bar
Sweet Monte
12.2024 - Current
Empregado De Bar
A Poncharia
11.2022 - 01.2024
Empregado De Mesa
Beerhouse
09.2022 - 08.2023
Técnico de Contabilidade
Baldock Services
05.2019 - 06.2019
Técnico de Contabilidade
Associação de Desenvolvimento do Funchal - Garouta do Calhau
04.2019 - 05.2019
Técnico de Contabilidade
GOV – Gabinete Técnico de Contabilidade E Fiscalidade
05.2018 - 06.2018
12º Ano de escolaridade - Técnico de Contabilidade
Escola Secundária Francisco Franco