Luisa Ramos Fernandes Pedro Mateus
Resumo do currículo
Profissional dedicada e colaborativa, com 15 anos de experiência em tarefas de gestão de carteiras de clientes no setor do seguros e análises de processos de crédito em sede de conceção, reapreciação reestruturação e recuperação de créditos Particulares, ( mass market) e PMEs.
Assistente dinâmico e organizado, com competências em organização, comunicação e apoio a tarefas operacionais. Foco na colaboração eficaz com colegas e supervisores e no comprometimento com a qualidade, a pontualidade e o cumprimento de objetivos.
Profissional dedicada e colaborativa, com experiência em tarefas de apoio e gestão de informação.
Assistente dinâmica e organizada, com boas competências nas tarefas operacionais. ( workflows de crédito, As 400, Banka, Salesforce)
Foco na colaboração eficaz com os diferentes niveis do circuito. Comprometimento com a qualidade e o cumprimento dos objetivos do grupo;
Profissional responsável e versátil, com capacidade para apoiar equipas em diversas tarefas administrativas. Eficiente em lidar com diferentes contextos e necessidades.
Visão geral
1
1
Language
3
3
years of post-secondary education
9
9
years of professional experience
Experiência profissional
Assistente de Clientes
Close to customers, Seguros Lda
Lisboa, Portugal
2023.11 - Atual
- Apoio ao cliente por telefone e email com respostas eficazes e direcionamento de pedidos.
- Atendimento telefónico, para dar respostas, fornecer informações e reencaminhar chamadas.
- Formação contínua em procedimentos internos para manter a conformidade com políticas e normas estabelecidas.
- Participação em reuniões de equipa com contributos para melhorar os procedimentos administrativos.
- Colaboração com departamentos diversos para melhorar processos e facilitar o fluxo de informação interna.
Analista de crédito
Banco Millennium Atlântico
Luanda, Angola
2013.03 - 2022.07
- Formação contínua em procedimentos internos para manter a conformidade com políticas e normas estabelecidas.
- Colaboração com departamentos diversos para melhorar processos e facilitar o fluxo de informação interna.
- Participação em reuniões de equipa com contributos para melhorar os procedimentos administrativos.
- Organização de arquivos físicos e digitais para facilitar o acesso e preservar a informação.
- Conferência de documentos e dados para assegurar a precisão e a validade das informações.
Formação académica
Licenciatura - Gestão Bancária e Seguradora
Instituto Superior Politécnico Internacional de Llisboa
Lisboa 2006.06 - 2009.06
Competências
- Competências sólidas de Microsoft Office
- Agilidade no processamento de dados
- Domínio de equipamentos de escritório
- Domínio avançado do [Software] para a realização de tarefas
- Boa compreensão multidisciplinar de diferentes departamentos
- Adaptabilidade para lidar com mudanças
- Capacidade de resolver problemas e minimizar conflitos
- Empatia para compreender as necessidades dos outros
- Atenção aos detalhes, para a execução precisa de tarefas
- Familiaridade com os sistemas e tecnologias da área
- Capacidade de planeamento e organização do trabalho
- Conhecimentos em informática básica
- Disposição para a aprendizagem contínua
Isenção de responsabilidade
NADA CONSTA ACERCA DA PESSOA ACIMA IDENTIFICADA (NO CONVICTIONS)
CERTIFICADO DO REGISa CRIMINAL
NADA CONSTA ACERCA DA PESSOA ACIMA IDENTIFICADA (NO CONVICTIONS)
Idiomas
Português
Língua materna
Cronologia
Assistente de Clientes
Close to customers, Seguros Lda
2023.11 - Atual
Analista de crédito
Banco Millennium Atlântico
2013.03 - 2022.07
Licenciatura - Gestão Bancária e Seguradora
Instituto Superior Politécnico Internacional de Llisboa
2006.06 - 2009.06