Micael Nuno Abreu Mendes

Gestão Operacional da Loja

• Supervisionar todas as operações diárias da loja, garantindo que a loja funciona de forma eficiente e cumprindo os padrões da empresa;
• Controlar e organizar o stock (entrada, saída, inventário) e assegurar que a exposição dos produtos está bem apresentada e atraente para os clientes;
• Implementar e assegurar o cumprimento das políticas e processos internos da CeX em todas as áreas da loja;

Liderança e Gestão de Pessoas

• Liderar, treinar, motivar e desenvolver a equipa da loja (vendedores, assistentes e supervisores);
• Recrutar, orientar e promover o crescimento da equipa, alinhando talentos com as necessidades da loja;
• Definir horários de trabalho e coordenar a equipa para garantir cobertura adequada durante o horário de funcionamento;
• Gerir conflitos internos e garantir um ambiente de trabalho produtivo e positivo;

Vendas, Metas e Desempenho

• Definir e acompanhar os objetivos de vendas e de desempenho da loja, trabalhando com KPIs para maximizar resultados;
• Planear e implementar estratégias para impulsionar vendas e satisfação do cliente;
• Produzir e analisar relatórios de desempenho, ajustando ações para melhorar resultados;

Administração e Controlo

• Gerir operações de caixa, assegurando precisão nos registos e transações financeiras;
• Manter a loja conforme normas de segurança, higiene e políticas internas;
• Planejar e controlar custos operacionais (incluindo stock, perdas e despesas);

Gestão da Loja

• Supervisionar o funcionamento diário da loja e garantir que os objetivos de vendas são cumpridos;
• Assegurar que a loja está organizada, limpa e com os produtos expostos de forma atraente para os clientes.

Gestão da Equipa

• Coordenar, motivar e orientar a equipa;
• Planear e distribuir tarefas dentro da equipa;
• Contribuir para o recrutamento e formação de novos colaboradores.

Atendimento ao Cliente

• Garantir um atendimento ao cliente de excelência;
• Lidar com situações complexas ou reclamações de clientes;
• Apoiar a equipa no processo de orientação aos clientes sobre produtos e serviços

Responsável de Food and Beverages na unidade hoteleira Three House, Funchal, tinha como objectivos garantir o correcto funcionamento do bar e restaurante bem como da equipa

Como Responsável de Loja, as minhas competências visavam assegurar o bom funcionamento da mesma, orientando a equipa para o cumprimento dos objectivos propostos e de acordo com as políticas da empresa;

• Implementação de acções para potenciar a maximização das vendas e a lucratividade da loja;
• Coordenação, dinamização e gestão de equipa;
• Recrutamento e formação;
• Planificação de horários de equipa;
• Gestão de orçamentos e stock;
• Dinamização, organização e capacidade de motivar a equipa, incentivando um bom atendimento ao cliente.

Como supervisor de equipa, tinha como objectivo garantir a excelência do atendimento ao público bem como gerir os procedimentos essenciais ao bom funcionamento e qualidade da loja bem como o cumprimento das normas de higiene e segurança no trabalho.

Gestor de Conta Júnior, tinha como objectivo a gestão de contas de clientes em incumprimento para com a instituição bem como da sua análise e consequente resolução.