Soufia Boudriga
Visão geral
5
5
Languages
12
12
years of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Experiência profissional
Gerente de restaurante
Conta Propia
Maia, Portugal
10.2022 - 03.2023
- Planeamento de menus e elaboração de estratégias de marketing para atrair novos clientes.
- Controlo da qualidade dos alimentos e bebidas, de acordo com normas de higiene e segurança.
- Supervisão do atendimento ao cliente, de modo a garantir um serviço de qualidade.
Comercial int. Back office (France,P.Arabes)
ABER- Manufacturing Hydraulique SA
Maia, Portugal
11.2021 - 09.2022
- Apoio na gestão de conflitos, para o alcance de acordos benéficos para ambas as partes.
- Venda de produtos e serviços, com empenho em atingir as metas estabelecidas pela empresa, tendo em conta os procedimentos da mesma.
- Participação em reuniões com a equipa, de maneira a encontrar as melhores estratégias para alcançar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Planeamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, de forma a contribuir para o bom funcionamento das operações.
- Comunicação online com os clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, para o aumento da satisfação com o serviço.
Comercial int. Back office (França e P. Arabes )
Barboflex SA
Vila Nova De Gaia, Portugal
10.2020 - 10.2021
- Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, de maneira a concluir os projetos dentro do prazo estipulado.
- Comunicação online com os clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, para o aumento da satisfação com o serviço.
- Atendimento ao cliente, apresentação de sugestões e esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Poder de negociação e persuação com clientes de maneira a obter os melhores preços, assim como condições de pagamento e prazos de entrega de produtos desejados.
Operadora de call center
Armatis
Porto , Portugal
10.2019 - 12.2020
- Contacto com clientes, de maneira a conseguir gerir campanhas promocionais e divulgar novidades e ofertas.
- Atendimento ao cliente por telefone, de forma a garantir a resolução eficaz de dúvidas.
- Realização de vendas por telefone, para contribuir para o aumento da receita da empresa.
- Monitorização de indicadores de satisfação do cliente, de modo a implementar ações corretivas quando necessário.
- Registo de chamadas e atualização de bases de dados de clientes.
Operadora Call center
Bouyges telecon
Porto , Portugal
02.2020 - 04.2020
- Realização de vendas por telefone, para contribuir para o aumento da receita da empresa.
- Contacto com clientes, de maneira a conseguir gerir campanhas promocionais e divulgar novidades e ofertas.
Técnica administrativa de vendas
Cliduct sarl (Empresa Portuguesa)
Marrakech, Marrocos
09.2018 - 09.2019
- Acompanhamento de todo o ciclo de vendas, desde a receção de pedidos até à entrega final.
- Processamento de encomendas e emissão de faturas, de modo a garantir a precisão dos dados e o cumprimento dos prazos.
- Gestão e atualização da base de dados de clientes e fornecedores, de forma a certificar a correta manutenção da informação.
- Suporte à equipa de vendas na organização de reuniões, eventos e apresentações comerciais.
- Resolução de reclamações de clientes, com o objetivo de assegurar um atendimento rápido e eficaz.
- Realização de contactos com potenciais clientes, de forma a promover produtos e serviços da empresa.
- Elaboração de propostas comerciais e contratos de venda, em conformidade com as políticas da empresa.
- Acompanhamento de pagamentos e gestão de contas a receber, de maneira a garantir a regularização de pendências financeiras.
- Realização de tarefas administrativas, como atualização de preços, registo de mercadorias e organização documental.
- Atendimento personalizado a clientes, com o objetivo de prestar informações sobre produtos e serviços.
Super visor de Grupo
Premiun Marketing Sarl
Marrakech, Marrocos
06.2016 - 06.2018
- Participação em reuniões com a equipa, de maneira a encontrar as melhores estratégias para alcançar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Flexibilidade na realização de atividades extras à função quando necessário, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipa.
- Apoio à equipa na realização de tarefas diversas conforme as necessidades, de maneira a garantir a agilidade e eficiência no cumprimento das mesmas.
Operadora de call center
Eazyone sarl
Marrakech, Marrocos
05.2010 - 04.2016
- Contacto com clientes, de maneira a conseguir gerir campanhas promocionais e divulgar novidades e ofertas.
- Colaboração com equipas de vendas para promover produtos e serviços aos clientes.
- Realização de vendas por telefone, para contribuir para o aumento da receita da empresa.
Formação académica
12º Ano - (Letras modernas)
Marrakech 09.1989 - 06.2001
Competências
- Eficácia na supervisão do atendimento ao cliente
- Destreza na liderança de equipas e na supervisão de atividades diárias
- Ética profissional e respeito nas interações com clientes e colegas
- Capacidade de colaborar eficazmente com equipas multidisciplinares
- Sensibilidade para as necessidades dos clientes
- Comunicação clara e cuidadosa com clientes e colaboradores
- Inteligência emocional para lidar com os desafios diários
- Cordialidade e simpatia no contacto com as pessoas
- Zelo pela higiene e organização do local de trabalho
Idiomas
Árabe, Árabe egípcio, Árabe hejazi, Árabe najdi
Línguas maternas
Português
Avançado (C1) (C1)
Árabe
Proficiente (C2) (C2)
Francês
Proficiente (C2) (C2)
Inglês
Avançado
Cronologia
Gerente de restaurante
Conta Propia
10.2022 - 03.2023
Comercial int. Back office (France,P.Arabes)
ABER- Manufacturing Hydraulique SA
11.2021 - 09.2022
Comercial int. Back office (França e P. Arabes )
Barboflex SA
10.2020 - 10.2021
Operadora Call center
Bouyges telecon
02.2020 - 04.2020
Operadora de call center
Armatis
10.2019 - 12.2020
Técnica administrativa de vendas
Cliduct sarl (Empresa Portuguesa)
09.2018 - 09.2019
Super visor de Grupo
Premiun Marketing Sarl
06.2016 - 06.2018
Operadora de call center
Eazyone sarl
05.2010 - 04.2016
12º Ano - (Letras modernas)
09.1989 - 06.2001