Carolina Padrão
Visão geral
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Languages
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years of professional experience
Experiência profissional
Rececionista de hotel
Hotel Duas Nações
Lisboa , Portugal
2015.06 - 2020.11
- Verificação e controlo de inventário de materiais de receção e encomendas dos hóspedes.
- Apoio na orientação de novos rececionistas, de modo a partilhar boas práticas e procedimentos internos.
- Registo de reservas e atualização de informações no sistema de gestão de hóspedes.
- Resolução de reclamações dos hóspedes, de forma a agir com responsabilidade e eficiência.
- Colaboração com outros departamentos, como limpeza e restauração para garantir experiências integradas e de qualidade.
- Processamento de pagamentos e emissão de faturas, para assegurar a precisão nos registos financeiros.
- Avaliação e atualização constante das informações sobre os serviços do hotel e tarifas.
- Resolução de dúvidas e pedidos dos hóspedes, de forma a prestar informações sobre os serviços.
- Gestão de chamadas telefónicas e correspondência, com o objetivo de garantir uma comunicação eficaz.
Chefe de Turno
Wok To Walk
Lisboa, Portugal
2020.12 - 2023.11
- Coordenação das operações diárias de produção, de modo a garantir o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade.
- Planeamento e programação da produção, otimizando os recursos disponíveis e minimizando os custos operacionais.
- Coordenação de processos de recrutamento e seleção de colaboradores.
- Participação em auditorias internas e externas, de forma a certificar a conformidade com os padrões de qualidade e regulamentares.
- Formação e supervisão de equipas de trabalho, para promover o desenvolvimento de competências e a motivação dos colaboradores.
- Atendimento ao cliente, apresentação de sugestões e esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Limpeza e manutenção da área de trabalho, para garantir uma boa imagem do ambiente profissional.
- Venda de produtos e serviços, com empenho em atingir as metas estabelecidas pela empresa, tendo em conta os procedimentos da mesma.
- Apoio na gestão de conflitos, para o alcance de acordos benéficos para ambas as partes.
Chefe de turno
Brasserie D'El Entrecote
Lisboa, Portugal
2023.11 - 2026.01
- Coordenação das operações diárias de produção, de modo a garantir o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade.
- Planeamento e programação da produção, otimizando os recursos disponíveis e minimizando os custos operacionais.
- Desenvolvimento e implementação de planos de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e instalações.
- Análise de dados de produção e indicadores de desempenho, identificando áreas de melhoria.
- Coordenação de processos de recrutamento e seleção de colaboradores.
- Resolução de problemas operacionais e conflitos no local de trabalho de forma rápida e eficaz.
- Colaboração com departamentos de vendas e marketing na introdução de novos produtos ou na adaptação de linhas de produção existentes.
Formação académica
12º ano - Turismo
Escola Secundária Santa Maria
Sintra 2001.04 - 2015
Competências
- Conhecimento básico de técnicas de resolução de conflitos
- Proatividade para manter registos atualizados
- Orientação para o detalhe na realização das tarefas
- Proficiência em sistemas para gerir reservas, como NewHotel
- Capacidade para o planeamento de produção e otimização de recursos
- Eficácia na comunicação e coordenação com outros departamentos
- Agilidade para lidar com desafios operacionais
- Bom relacionamento interpessoal e espírito de equipa
- Comunicação eficiente com a equipa
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermédio superior
Espanhol
Intermédio
Cronologia
Chefe de turno
Brasserie D'El Entrecote
2023.11 - 2026.01
Chefe de Turno
Wok To Walk
2020.12 - 2023.11
Rececionista de hotel
Hotel Duas Nações
2015.06 - 2020.11
12º ano - Turismo
Escola Secundária Santa Maria
2001.04 - 2015