Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Dados Pessoais
Carta de Condução
Timeline
Generic
Ricardo Ferreira

Ricardo Ferreira

Night Auditor
Lisboa

Summary

Tenho 3 anos de experiência como Night Auditor em hotelaria de 4 e 5 estrelas.

Estou habituado a lidar com check-ins e check-outs noturnos, fecho de caixa, conferência de movimentos do dia e apoio aos hóspedes durante a noite.

Gosto de trabalhar com atenção ao detalhe, sou discreto, organizado e dou sempre prioridade a um atendimento calmo e profissional.

Tenho facilidade com sistemas como Host e sou rápido a adaptar-me a novos métodos de trabalho.

Overview

3
3
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Work History

Night Auditor

Palácio Ludovice Wine Experience Hotel
10.2024 - Current
  • Auditoria noturna em Host
  • Fecho de faturas e emissão de notas de crédito
  • Receção de reservas e registo no sistema
  • Processos completos de check-in e check-out
  • Impressão e análise de relatórios diários (F&B, Front Office, Housekeeping)
  • Verificação da faturação dos outlets (restaurante, bar)
  • Organização de faturas por método de pagamento
  • Verificação de pacotes de alojamento e F&B em Host

Night Auditor

Upon Angels
09.2023 - 10.2024
  • Gestão proativa e eficaz de reclamações de clientes, de maneira a assegurar uma resolução satisfatória de conflitos.
  • Atendimento telefónico e encaminhamento de chamadas, para estabelecer uma comunicação correta e profissional.
  • Conhecimento de Sistema Host ( Atribuição de Quartos , Cobranças CCV/Crédito , Fecho de Caixa , Tesouraria ).
  • Emissão de relatórios diários ( Housekeeping / Frontoffice )

Bagageiro/Night Auditor

Upon Lisbon Prime Residences
06.2022 - 09.2023
  • Responsável por assegurar os serviços de bagagem durante os processos de check-in e check-out, no período noturno.
  • Apoiar a receção ( tanto Outdesk como Frontdesk ).
  • Proceder ao estacionamento das viaturas do cliente se for necessário.
  • Conhecimento de Sistema Host ( Atribuição de Quartos , Cobranças CCV/Crédito , Fecho de Caixa , Tesouraria ).
  • Emissão de relatórios diários.

Education

Certificado de Técnico Serralheiro Civil -

CENFIM - Centro de Formação Profissional da Indústria Metalúrgica e Metalomecânica
07.2016 - 02.2018

Skills

Conhecimento básico de técnicas de resolução de conflitos

Aptidão para lidar com reservas, check-ins e check-outs

Conhecimento sólido dos serviços oferecidos pelo hotel

Habilidade com tecnologias de informação e redes sociais

Dados Pessoais

  • Aniversário : 28 de outubro de 1992
  • Nacionalidade : Portuguesa
  • Solteiro

Carta de Condução

 Licença Condução B

Timeline

Night Auditor

Palácio Ludovice Wine Experience Hotel
10.2024 - Current

Night Auditor

Upon Angels
09.2023 - 10.2024

Bagageiro/Night Auditor

Upon Lisbon Prime Residences
06.2022 - 09.2023

Certificado de Técnico Serralheiro Civil -

CENFIM - Centro de Formação Profissional da Indústria Metalúrgica e Metalomecânica
07.2016 - 02.2018

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