Diana Oliveira
Estarreja
Summary
Sou uma profissional dinâmica, proativa e orientada para os resultados, com excelente apresentação e pontualidade. Tenho grande capacidade de adaptação, atenção ao detalhe e gosto pelo trabalho em equipa. Valorizo a empatia no atendimento e o foco no sucesso da empresa.
NOTA: Em fase de concluir formação de Inglês nível B2 e C1.
Overview
7
7
years of professional experience
Work History
Student Service Desk Agent
Wall Street English
05.2024 - 05.2025
- Atendimento presencial e telefónio a alunos mantendo sempre uma apresentação cuidada e vestuário formal, com empenho e rigor, de acordo com os padrões da empresa;
- Marcação de aulas e exames, reagendamento ou cancelamento dos mesmos a pedido dos alunos;
- Resolução de problemas ou encaminhamento dos mesmos por email para os departamentos correspondentes sobre queixas ou questões contratuais de alunos, etc;
- Preenchimento de ADF e APF em chamada com os alunos;
- Video-chamada com alunos para explicação do funcionamento da plataforma, regras de estudo e marcação das aulas e exames;
- Reunião semanal de empresa para apontamento de melhorias;
- Focada em resultados e no cumprimento de metas e objetivos, contribuindo para o crescimento e sucesso da empresa;
Administrativa Back Office
STOW
12.2022 - 10.2023
- Lançamento de informações financeiras no sistema, facilitando a gestão da faturação e despesas.
- Faturação, recepcionamento de encomendas e inserção de documentos nos programas: LN, CALCULATOR, SAP e SESuite.
- Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar
- Desenvolvimento profissional.
- Participação em reuniões com a equipa, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Orientação dos erros nas encomendas para os clientes, resolução dos mesmos e encaminhamento de novas encomendas ao cliente.
Administrativa Comercial/ Recepcionista
Pedro João Mateus Unipessoal Lda
05.2021 - 05.2022
- Acolhimento e encaminhamento de clientes, tirando dúvidas e resolvendo problemas, com objetivo de zelar pelo conforto de todos.
- Realização de múltiplas tarefas, incluindo atendimento de telefónico, marcação de entrevistas, assim como realização das mesmas, rececão e envio de documentos por email e atualização de contratos comerciais.
- Realização de contratos de trabalho.
- Colocação de anúncios de trabalho.
- Marketing da empresa.
- Organização e arquivo de documentos.
Recepcionista
AVIS
03.2020 - 03.2020
- Agendamento de reservas, providenciando solicitações especiais e garantindo
- Atendimento das necessidades de cada cliente.
- Realização de contratos de aluguer de viaturas; check out e check in de viaturas.
- Realização de múltiplas tarefas, incluindo receção do público, recebimento e envio de documentos e atualização de contratos de viaturas.
- Atendimento inicial para prestação de informações gerais, fornecendo os esclarecimentos necessários quando solicitados.
- Manutenção e organização do espaço e limpeza da recepção, proporcionando um ambiente organizado e agradável a todos.
Administrativa
Reboques Aguiar Lda
04.2019 - 11.2019
- Atendimento de chamadas com seguradoras e clientes.
- Organização e orientação de serviços de reboque.
- Faturação (PHC).
- Arquivo de documentos.
- Elaboração de correspondências e documentações diversas, eletrônicas e impressas, a serem enviadas para clientes e fornecedores.
- Uso de plataformas de apoio para controle operacional, incluindo softwares de gestão de processos.
- Organização do escritório.
Assistente de Loja
Calçado Guimarães
08.2018 - 01.2019
- Atendimento ao público.
- Reposição de stock na Loja.
- Atendimento na caixa.
- Organização e limpeza do espaço.
Assistente de Loja
Natura
06.2018 - 06.2018
- Atendimento ao público.
- Reposição de Stock na loja.
- Atendimento na caixa.
- Organização e limpeza do espaço.
Education
Curso Profissional - Turismo
Escola Secundária De Estarreja
Skills
- Atendimento ao cliente, presencial e telefónico
- Gestão de tempo
- Organização de tarefas
- Conhecimentos de informática (Microsoft Office, Excel, Word)
- Redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok)
- Edição de imagem (Canva)
- PHC
- SAP
- LN
- CALCULATOR
- SFIB
- SESuite
- OUTLOOK
- GMAIL
- CRM
IDIOMAS
Português: Língua materna
Bilingual or Proficient (C2)
Inglês: B2
Upper intermediate (B2)
FORMAÇÃO ACADÉMICA
- Estágio | Estarreja Cinema
- Estágio | Salreu
- CIA - Centro de Interpretação Ambiental Bioria
Timeline
Student Service Desk Agent
Wall Street English
05.2024 - 05.2025
Administrativa Back Office
STOW
12.2022 - 10.2023
Administrativa Comercial/ Recepcionista
Pedro João Mateus Unipessoal Lda
05.2021 - 05.2022
Recepcionista
AVIS
03.2020 - 03.2020
Administrativa
Reboques Aguiar Lda
04.2019 - 11.2019
Assistente de Loja
Calçado Guimarães
08.2018 - 01.2019
Assistente de Loja
Natura
06.2018 - 06.2018
Curso Profissional - Turismo
Escola Secundária De Estarreja
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