João Alves
Resumo do currículo
Profissional motivado e ambicioso, com uma sólida experiência em Tecnologias de Informação, apoio ao cliente e prestação de cuidados. Concluiu um curso profissional de Informática como um dos melhores alunos da turma, adquirindo experiência prática no apoio a sistemas digitais e utilizadores, bem como na colaboração em projetos online e startups em fase inicial. Sou versátil, atento ao detalhe e tenho facilidade na utilização de uma vasta gama de ferramentas informáticas e plataformas digitais. Destaco-me pela comunicação clara, fiabilidade e forte vontade de aprender e evoluir em diferentes contextos profissionais.
Visão geral
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Experiência profissional
APOIO AO CLIENTE E ASSISTÊNCIA DIGITAL
- Apoio a clientes na resolução de dúvidas, questões técnicas e problemas relacionados com serviços
- Comunicação clara e profissional através de canais digitais
- Resolução eficiente de problemas, mantendo
- Foco na satisfação do cliente
- Manutenção de registros, emails e documentação digital rigorosos
PRESTAÇÃO DE CUIDADOS
- Prestação de cuidados fiáveis, atenciosos e adaptados às necessidades individuais
- Demonstração de elevado sentido de responsabilidade, paciência e atenção ao detalhe
- Apoio nas rotinas diárias, contribuindo para um ambiente seguro e de confiança
- Criação de relações assentes na comunicação clara, fiabilidade e consistência
PROJETOS ONLINE E STARTUPS
- Colaboração remota com pequenas equipes em projetos online e startups em fase inicial
- Apoio a operações digitais, organização e tarefas de assistência aos utilizadores
- Contributo para a melhoria de processos e apoio administrativo geral
- Trabalho eficaz em ambientes flexíveis e em constante evolução
Competências
- Técnicas e digitais
- Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador (Windows, Internet e plataformas digitais)
- Microsoft Office: Word, Excel e PowerPoint; Google Workspace
- Sistemas de correio eletrônico, gestão de ficheiros e organização de dados digitais
- Diagnóstico e resolução de problemas técnicos e de software comuns
- Ferramentas de colaboração online, incluindo Zoom, Teams e Slack
- Conhecimentos básicos a intermédios de CRM e sistemas de apoio ao cliente
- Facilidade em aprender a utilizar novos programas e sistemas digitais
- À vontade com praticamente todas as tarefas realizadas em computador, exceto programação/codificação
- Profissionais e interpessoais
- Excelente comunicação oral e escrita
- Elevada atenção ao detalhe e rigor
- Capacidade de resolução de problemas e pensamento crítico
- Gestão do tempo e organização
- Forte orientação para
- Cliente, empatia e paciência
- Capacidade de trabalhar de forma autónoma ou em equipa
- Adaptação a ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado
IDIOMAS
Inglês fluente (oral e escrito)
REFERÊNCIAS
Disponíveis mediante solicitação.
INFORMAÇÃO ADICIONAL
- À vontade a trabalhar com equipas internacionais.
- Disponibilidade e vontade de aprender novas ferramentas, funções e áreas profissionais.