Leonel de Matos
Resumo do currículo
Profissional de operações com experiência em suporte à Field Force e evolução para Team Leader de Backoffice na MEO.
Foco na gestão de equipas, eficiência operacional e resolução de incidentes, com acompanhamento de KPIs e melhoria contínua de processos.
Perfil orientado a resultados, com forte capacidade de organização e tomada de decisão em ambientes dinâmicos.
Visão geral
10
10
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiência profissional
Team Leader Backoffice Field Force
MEO
Lisboa, Portugal
12.2019 - atual
- Gestão e coordenação de equipa de backoffice
- Suporte operacional às equipas de campo (Field Force)
- Monitorização de KPIs e desempenho da equipa
- Resolução de incidentes e escalonamento de problemas
- Otimização de processos internos para melhoria de eficiência
- Garantia de QoS e cumprimento de SLA's
Técnico de Backoffice – Suporte à Field Force
MEO
Lisboa, Portugal
09.2009 - 12.2019
- Suporte operacional contínuo às equipas de Field Force
- Monitorização e acompanhamento de intervenções técnicas
- Análise e resolução de incidências em tempo real
- Articulação entre backoffice e equipas de terreno
- Contributo para a melhoria de processos operacionais
Formação académica
Ensino Secundário - Informática de Gestão
Escola Alves Redol
Vila Franca de Xira 09.2007 - 07.2009
Competências
- Proatividade e iniciativa para a resolução de problemas
- Autonomia no cumprimento de responsabilidades
- Iniciativa para resolução de problemas e gestão de conflitos
- Bom relacionamento interpessoal e espírito de equipa
- Inteligência emocional para lidar com os desafios diários
- Capacidade de liderança e motivação de pessoas
- Pensamento crítico e tomada de decisões
- Capacidade de planeamento e organização do trabalho
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B1
Cronologia
Team Leader Backoffice Field Force
MEO
12.2019 - atual
Técnico de Backoffice – Suporte à Field Force
MEO
09.2009 - 12.2019
Ensino Secundário - Informática de Gestão
Escola Alves Redol
09.2007 - 07.2009