Vera Caeiro
Visão geral
15
15
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiência profissional
Responsável de Agência
Emviagem SA
Evora, Portugal
2023.01 - atual
- Receção de pagamentos de clientes, de forma a garantir o processamento correto dos dados.
- Participação em dinâmicas de aprendizagem na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional e pessoal.
- Planeamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, de forma a contribuir para o bom funcionamento das operações.
- Resolução de problemas dos clientes, de forma a manter a gentileza e a calma em momentos desafiadores.
- Participação em dinâmicas de grupo e iniciativas da empresa para os funcionários, para fortalecer o espírito de equipa, assim como o desenvolvimento pessoal e profissional da mesma.
- Comunicação online com os clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, para o aumento da satisfação com o serviço.
- Venda de produtos e serviços, com empenho em atingir as metas estabelecidas pela empresa, tendo em conta os procedimentos da mesma.
- Flexibilidade na realização de atividades extras à função quando necessário, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipa.
- Participação em reuniões com a equipa, de maneira a encontrar as melhores estratégias para alcançar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Lançamento de informações financeiras no sistema, facilitando a gestão da faturação, despesas e fluxo de caixa da empresa.
- Organização do trabalho diário, de forma a otimizar o tempo e calcular possíveis imprevistos.
- Gestão da equipa de funcionários, com atuação no recrutamento, desenvolvimento, acompanhamento e liderança diária.
- Resolução de problemas diários, com autonomia e segurança na tomada de decisões, de forma a alcançar resultados desejados.
- Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, de maneira a concluir os projetos dentro do prazo estipulado.
- Apoio à equipa na realização de tarefas diversas conforme as necessidades, de maneira a garantir a agilidade e eficiência no cumprimento das mesmas.
- Poder de negociação e persuação com clientes de maneira a obter os melhores preços, assim como condições de pagamento e prazos de entrega de produtos desejados.
- Atendimento ao cliente, apresentação de sugestões e esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Prestação de serviço remoto, com valorização na comunicação, na gestão de tarefas e na transparência, para um serviço de excelência.
- Análise de documentos e realização de relatórios, com atenção aos detalhes e possíveis discrepâncias.
Responsavel de Agência
Worldeuphory Lda
Evora, Portugal
2019.09 - 2022.11
- Organização do trabalho diário, de forma a otimizar o tempo e calcular possíveis imprevistos.
- Poder de negociação e persuação com clientes de maneira a obter os melhores preços, assim como condições de pagamento e prazos de entrega de produtos desejados.
- Apoio à equipa na realização de tarefas diversas conforme as necessidades, de maneira a garantir a agilidade e eficiência no cumprimento das mesmas.
- Atendimento ao cliente, apresentação de sugestões e esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Comunicação online com os clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, para o aumento da satisfação com o serviço.
- Resolução de problemas dos clientes, de forma a manter a gentileza e a calma em momentos desafiadores.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Apoio na gestão de conflitos, para o alcance de acordos benéficos para ambas as partes.
- Análise de documentos e realização de relatórios, com atenção aos detalhes e possíveis discrepâncias.
- Prestação de serviço remoto, com valorização na comunicação, na gestão de tarefas e na transparência, para um serviço de excelência.
- Resolução de problemas diários, com autonomia e segurança na tomada de decisões, de forma a alcançar resultados desejados.
- Receção de pagamentos de clientes, de forma a garantir o processamento correto dos dados.
- Venda de produtos e serviços, com empenho em atingir as metas estabelecidas pela empresa, tendo em conta os procedimentos da mesma.
- Participação em dinâmicas de aprendizagem na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional e pessoal.
1ª Técnica de Turismo
Emviagem SA
Evora, Portugal
2010.04 - 2019.09
- Atendimento e assistência personalizada aos clientes, de modo a fornecer informações detalhadas sobre destinos, itinerários e serviços disponíveis.
- Gestão de reservas e alterações de voos, hotéis e outros serviços, de modo a garantir a satisfação dos clientes.
- Acompanhamento das tendências e novidades do mercado turístico, de forma a oferecer aos clientes as melhores opções de viagem.
- Emissão e reserva de bilhetes de avião, comboio, autocarro e outros meios de transporte.
- Elaboração de roteiros personalizados, com base nas preferências e necessidades dos clientes.
- Participação em feiras e eventos do setor turístico, com o objetivo de promover os serviços da agência de viagens.
- Negociação com fornecedores de serviços turísticos, visando obter as melhores condições e preços para os clientes.
- Manutenção de bases de dados de clientes, de maneira a assegurar a atualização e integridade das informações.
- Aconselhamento e orientação aos clientes sobre a documentação necessária e vacinas para os destinos pretendidos.
- Organização de viagens, incluindo reservas de hotéis, aluguer de veículos e atividades de lazer.
- Coordenação e acompanhamento de grupos turísticos, de forma a assegurar a segurança e conforto dos mesmos durante a viagem.
- Fornecimento de informações sobre seguros de viagem para garantir tranquilidade em situações inesperadas.
- Venda de produtos e serviços, com empenho em atingir as metas estabelecidas pela empresa, tendo em conta os procedimentos da mesma.
- Comunicação online com os clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, para o aumento da satisfação com o serviço.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Apoio na gestão de conflitos, para o alcance de acordos benéficos para ambas as partes.
- Participação em dinâmicas de aprendizagem na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional e pessoal.
- Prestação de serviço remoto, com valorização na comunicação, na gestão de tarefas e na transparência, para um serviço de excelência.
Responsável Balcões
Guerin
Evora, Portugal
2008.03 - 2010.04
- Organização do trabalho diário, de forma a otimizar o tempo e calcular possíveis imprevistos.
- Participação em reuniões com a equipa, de maneira a encontrar as melhores estratégias para alcançar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Resolução de problemas dos clientes, de forma a manter a gentileza e a calma em momentos desafiadores.
- Participação em dinâmicas de grupo e iniciativas da empresa para os funcionários, para fortalecer o espírito de equipa, assim como o desenvolvimento pessoal e profissional da mesma.
- Criação de folhas de cálculo e relatórios para facilitar o acompanhamento das atividades pela equipa.
- Lançamento de informações financeiras no sistema, facilitando a gestão da faturação, despesas e fluxo de caixa da empresa.
- Gestão da equipa de funcionários, com atuação no recrutamento, desenvolvimento, acompanhamento e liderança diária.
- Apoio na gestão de conflitos, para o alcance de acordos benéficos para ambas as partes.
- Análise de documentos e realização de relatórios, com atenção aos detalhes e possíveis discrepâncias.
- Comunicação online com os clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, para o aumento da satisfação com o serviço.
- Apoio à equipa na realização de tarefas diversas conforme as necessidades, de maneira a garantir a agilidade e eficiência no cumprimento das mesmas.
- Resolução de problemas diários, com autonomia e segurança na tomada de decisões, de forma a alcançar resultados desejados.
- Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, de maneira a concluir os projetos dentro do prazo estipulado.
Formação académica
Licenciatura - Relações Internacionais
Universidade de Evora
Evora 2008.09 - 2011.06
Competências
- Cordialidade e simpatia no contacto com as pessoas
- Comprometimento com as normas e regulamentações da empresa
- Familiaridade com os sistemas e tecnologias da área
- Proatividade na execução de diversas tarefas
- Habilidade com vendas e atendimento ao cliente
- Empatia e sensibilidade interpessoal
- Comunicação eficiente com a equipa
- Capacidade de aceitar e integrar feedback
- Capacidade de aprender novas ferramentas e tecnologias
- Capacidade de planeamento e organização do trabalho
- Agilidade na gestão de tempo e prazos
- Flexibilidade no ambiente de trabalho
- Disposição para a aprendizagem contínua
- Inteligência emocional para lidar com os desafios diários
- Autonomia no cumprimento de responsabilidades
- Iniciativa para resolução de problemas e gestão de conflitos
- Proatividade e iniciativa para a resolução de problemas
Idiomas
Português
Língua materna
Espanhol
Avançado
C1
Inglês
Intermédio superior
B2
Cronologia
Responsável de Agência
Emviagem SA
2023.01 - atual
Responsavel de Agência
Worldeuphory Lda
2019.09 - 2022.11
1ª Técnica de Turismo
Emviagem SA
2010.04 - 2019.09
Licenciatura - Relações Internacionais
Universidade de Evora
2008.09 - 2011.06
Responsável Balcões
Guerin
2008.03 - 2010.04