Andreia Joana Pereira César
Visão geral
11
11
years of professional experience
Experiência profissional
OPERADOR DE CALL CENTER
CONNECTA
VISEU, PORTUGAL
2024.10 - 2025.12
- Colaboração com equipas de vendas para promover produtos e serviços aos clientes.
- Atendimento ao cliente por telefone, de forma a garantir a resolução eficaz de dúvidas.
- Atendimento de chamadas telefónicas, de modo a fornecer informações precisas e soluções para problemas.
- Vendas de energia e paineis solares em telemarkting
- Participação em reuniões de equipa para discutir estratégias de melhoria e desempenho.
- Participação em campanhas de marketing telefónico, para promover produtos e serviços de forma eficaz.
- Identificação e implementação de medidas para melhorar a eficiência e produtividade do call center.
- Contacto com clientes, de maneira a conseguir gerir campanhas promocionais e divulgar novidades e ofertas.
- Realização de vendas por telefone, para contribuir para o aumento da receita da empresa.
- Verificação de dados dos clientes para garantir a precisão das informações registadas.
- Resolução de problemas técnicos e assistência a clientes com questões técnicas.
- Trabalho em equipa com outros membros para alcançar objetivos comuns.
- Registo de chamadas e atualização de bases de dados de clientes.
Auxiliar de ação direta (CONTRATO DE SUBSTITUIÇÃO)
CENTRO SOCIAL E PAROQUIAL SANTA EULALIA DA CUMIEIRA
CUMIEIRA VILA REAL, PORTUGAL
2023.08 - 2024.06
- Auxílio na mobilização do idoso com técnicas adequadas para evitar quedas e desconforto físico.
- Verificação dos sinais vitais do idoso para detetar alterações e agir de forma preventiva.
- Cuidados noturnos ao idoso para garantir conforto, segurança e resposta imediata a necessidades.
- Supervisão durante o banho e higiene íntima, de forma a garantir a segurança e conforto.
- Administração de medicamentos segundo prescrição médica para assegurar dosagens corretas e a eficácia do tratamento.
- Prestação de cuidados pessoais diários ao idoso para manter higiene, conforto e auto-estima.
- Limpeza e organização do espaço do idoso para manter higiene, conforto e ambiente seguro.
- Cumprimento dos horários de refeições, medicação e atividades para garantir estabilidade e bem-estar.
- Acompanhamento do idoso em consultas médicas para garantir uma comunicação clara com os profissionais.
- Prestação de cuidados personalizados em ambiente domiciliar, de maneira a atender às necessidades de higiene pessoal, alimentação e mobilidade física, conforme os planos de cuidados estabelecidos por profissionais de saúde.
- Manutenção de registos de atendimento ao cliente, como mudanças na condição, respostas ao tratamento e relato de preocupações, para partilhar com profissionais de saúde ou serviços sociais.
- Administração segura de medicamentos orais e troca de curativos conforme necessário, seguindo protocolos estabelecidos por profissionais de saúde.
- Manutenção dos padrões de higiene ambiental dos pacientes, como a troca de roupa de cama, lavagem de roupa e loiça, assim como a limpeza dos espaços de residência, de forma a assegurar a higiene geral.
- Posicionamento e auxílio à locomoção de pessoas com dificuldades de mobilidade física, de maneira a garantir o correto posicionamento e apoiar o transporte, por exemplo, em cadeiras de rodas.
RESPONSAVEL DE SECÇÃO - COZINHA CONTINENTE
SONAE
VILA REAL, PORTUGAL
2022.02 - 2023.02
- Gestão da equipa de funcionários, com atuação no recrutamento, desenvolvimento, acompanhamento e liderança diária.
- Confeção de todas as refeições servidas no dia
- Gestão de todos os sectores ao qual era responsável como grelha, cozinha e pizzaria
- verificar todas as validades e condições dos alimentos
- coordenar a equipa dos sectores ao qual era responsável
- realizar encomendas, dar quebras
- fazer a limpeza de todos os utensilios e espaços
empregada de balcão
Companhia Starfood's
Vila Real
2016.01 - 2022.02
- Preparação de alimentos.
- Atendimento em caixa e no balcão para a preparação da alimentação.
- Fecho de caixa e inserção de faturas no sistema.
- Realizaçao de encomendas.
- Coordenação da equipa na mudança de turnos.
- Limpeza de todos os equipamentos de confecção e higienização de loja
Comercial
BF
VILA REAL, PORTUGAL
2015.04 - 2015.10
- Conferência de resultados mensais para avaliar o desempenho e ajustar os planos de ação.
- Gestão de orçamentos de vendas, de forma a assegurar a rentabilidade e controlo de custos.
- Manutenção de relações sólidas com clientes-chave, como foco na fidelização e aumento das vendas.
- Criação de parcerias estratégicas, com o objetivo de aumentar as vendas e fortalecer relações comerciais.
- Operação de equipas de vendas para maximizar resultados e aumentar o volume de negócios.
- Gestão da equipa de vendas, para garantir o alcance de objetivos de vendas estabelecidos.
- Resolução de dúvidas e problemas dos clientes para garantir um elevado nível de satisfação.
- Gestão de carteira de clientes e reforço de relações comerciais para aumentar a fidelização.
- Criação de propostas comerciais ajustadas às necessidades dos clientes para concretizar vendas e parcerias.
- Apoio à equipa de vendas para alcançar objetivos e manter um ambiente colaborativo e produtivo.
- Apoio na elaboração de propostas comerciais para potencializar a captação de novos clientes.
- Assistência na criação e atualização de processos administrativos para garantir a fluidez das atividades comerciais.
Formação académica
Licenciatura - Direito
Faculdade de Direito do Porto
PortoCurso de Assistente Administrativa - contabilidade e fiscalidade
centro talentos, escola secundária São Pedro
Vila Real 2018.01 -
Curso de Técnico Auxiliar de Saúde -
Consultua
Vila RealCompetências
- Eficácia na realização de múltiplas tarefas
- Aptidão para aprender rapidamente
- Eficiência na resolução de problemas
- Empatia e capacidade de escuta ativa
- Capacidade de adaptação a novas tecnologias
- Adaptabilidade a ambientes de trabalho dinâmicos
- Destreza na gestão de um grande volume de chamadas
- Domínio de software para registar, atribuir e monitorizar incidentes e pedidos
- Conhecimento de funcionalidades avançadas de sistemas telefónicos
- Facilidade no preenchimento de formulários eletrónicos
- Perspicácia em proporcionar um serviço excelente e satisfatório
- Empatia para compreender e lidar com as necessidades dos clientes
- Habilidade em resolver problemas e gerir situações desafiantes
- Domínio de sistemas de gestão de base de dados jurídicos
- Habilidade com a condução de pesquisas jurídicas
- Proficiência na gestão de processos legais
- Integridade e respeito pelos princípios éticos
- Disciplina para realização de trabalho remoto
- Adaptabilidade e flexibilidade em possíveis mudanças no ambiente de trabalho
- Habilidades de escuta ativa
- Iniciativa para resolução de problemas e gestão de conflitos
- Cordialidade e simpatia no contacto com as pessoas
- Determinação e persistência para o alcance de metas
- Habilidade com vendas e atendimento ao cliente
- Familiaridade com os sistemas e tecnologias da área
- Comunicação eficiente com a equipa
- Proatividade e iniciativa para a resolução de problemas
- Zelo pela higiene e organização do local de trabalho
Personalizado
2020-01
LÍNGUAS
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B1
Francês
Elementar
A2
Cronologia
OPERADOR DE CALL CENTER
CONNECTA
2024.10 - 2025.12
Auxiliar de ação direta (CONTRATO DE SUBSTITUIÇÃO)
CENTRO SOCIAL E PAROQUIAL SANTA EULALIA DA CUMIEIRA
2023.08 - 2024.06
RESPONSAVEL DE SECÇÃO - COZINHA CONTINENTE
SONAE
2022.02 - 2023.02
Curso de Assistente Administrativa - contabilidade e fiscalidade
centro talentos, escola secundária São Pedro
2018.01 -
empregada de balcão
Companhia Starfood's
2016.01 - 2022.02
Comercial
BF
2015.04 - 2015.10
Licenciatura - Direito
Faculdade de Direito do Porto
Curso de Técnico Auxiliar de Saúde -
Consultua